社工筑起心理防线 暖心关爱特殊群体

　　积极向上的心理状态是抗击疫情的重要防线，为增强人民群众的“心理免疫力”，缓解新冠病毒感染疫情带来的负面心理影响，龙华区民政局发动社工，为社区居民提供心理干预和疏导，送上“心理处方”。龙华社工切实发挥专业优势，积极响应，迅速行动，立足本地实际，广泛整合资源，及时开通热线电话、微信预约等服务，建立起心理支持和援助的暖心通道，筑起心理防疫线。

　　一、区域联动配资源，心理防疫组阵线

　　龙华区民政局按照《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南》，组织辖区各社工机构、社区党群服务中心社工为社区居民提供全覆盖的心理干预和疏导服务。龙华区社会工作协会充分发挥行业枢纽组织作用，开通龙华社工“心理防疫”热线，为龙华区居民提供网上预约咨询、电话心理疏导服务，龙华居民只需动动手指，便可就近接受心理支援服务。龙华区社会工作协会还整合各社工机构负责人、督导、项目主任和骨干社工，成立龙华社工防疫“英雄联盟”，以达到资源调配、经验分享、信息互通、技术支持等目的。同时，各社区党群服务中心社工团队也纷纷整合资源，为辖区居民提供便捷服务。

　　桂花社区党群服务中心一方面提供线上情绪疏导、焦虑调节等心理服务，另一方面积极开展“绘展舒心”绘画治疗、“每日宅家动”运动打卡等线上服务，通过艺术、运动等手法帮助居民进行心理调节。民治街道长者服务中心专门为辖区老年人提供心理防疫服务，该中心心理咨询师黄阳阳已累计服务90多人次，个案辅导4个。民治社区党群服务中心社工团队开通“心灵驿站”，邀请6位心理咨询师开展线上心理援助，传播心理防护、危机干预常识。

　　二、暖心关爱常在线，个案服务更贴心

　　为保障社区特殊群体安然度过疫情防控期，龙华区各社区党群服务中心、项目社工团队采取专人定时问询、开通服务热线、组织探访小组、开展个案辅导等多种形式，及时帮扶特殊群体。

　　广培社区党群服务中心社工针对高龄老人、独居老人、残疾人、经济困难家庭儿童开展电话问询，动态掌握需求，送上防疫知识、工具和必要的生活物资。在电话问询中，一名高龄老人由于家中没有口罩，家人不敢外出买药，社工立即派出探访小组送去医用口罩，并劝导老人不要外出“遛弯儿”。桂花社区党群服务中心社工对辖区独居老人、残障人士、困难居民开展“定时问询”，探访小组多次上门，送去口罩、大米等物资。由于精神疾病患者需要持续服务，启明星、鹏星、正阳等社工机构驻龙华精防社工团队采取远程心理疏导、代为就医取药、药物寄送、上门咨询等方式，千方百计保证服务延续。精防社工高炳易给春节返乡无法回深的个案对象逐个电话随访，得知其中4名服务对象将要面临断医断药的情况后，多次往返离家十几公里的龙华区慢病院，协助服务对象远程就诊拿药、快递寄送。

　　三、双工服务送上门，架起防疫“暖心桥”

　　随着疫情防控工作的持续展开，龙华区社工、义工的“双工联动”发挥越来越重要的作用，广泛参与防疫监测、后勤配送、义务巡查、线上咨询、线上教学等社区服务，形成了社工统筹带动、义工有序参与、双工发挥专长的运作模式，架起社区居民与外界的防疫“暖心桥”。

　　下岭排社区党群服务中心社工邓伟、补学军，承担居家隔离人员后勤保障工作，收到需求立即响应，及时送菜到家，使居民居家隔离心不慌。民富社区居委会社工范彩平，自1月31日返岗以来，加入疫情防控后勤保障小组，为湖北籍返深人员采购生活必需品、上门送货服务，个人累计上门服务35次。华联社区党群服务中心组建的“双工”服务小组，成为社区防疫点的主力，轮班开展测温、登记、出入证办理等服务。清华社区党群服务中心党员社工何柳方、林少丽与两名志愿者搭组，朝九晚六轮值驻守金苹果小区防控点，平均每天测温、登记、排查往来人员300余人次。