为坚持发展“枫桥经验”，更好的发挥人民调解第一道防线作用，民治街道司法所与深圳12345便民热线发挥联动作用，将信访矛盾纠纷纳入人民调解范畴，实现“访调对接”，架起人民群众与信访矛盾的连心桥。

　　近日，深圳12345便民热线收到李女士的信访件，称其于2021年5月在北站某家具定制门店销售员手上购买了一批家具，由于销售员的离职，导致李女士的相关合同及订单资料遗失，门店无法正常交付家具。门店负责人通知李女士前来店面提交退款申请，并承诺其在一个月内退款，后多次以领导休假等原因故意拖延退款事宜。李女士在万般无奈之下只好进行信访。

　　12345便民热线将此信访件交由民治街道办处理，民治司法所得知此事后，充分发挥人民调解职能性优势，积极参与信访处置，全力配合化解信访积案。
　　3月24日，人民调解员向李女士了解事情经过,同时与门店负责人取得联系，核实情况。门店负责人在电话中表示，受疫情影响，公司资金运转困难，无法给出确切退款时间，因自己同时管理很多店面，无法来现场调解。

　　眼看调解陷入了僵局，调解员转变思路，变被动等待为主动出击，决定采用“移动调解”的方式，将当事人李女士与门店负责人一起约到北站店面。经过调解员不懈的努力，多次去店面走访，终于在3月31日成功约到该门店负责人胡经理。调解员告知经营者，按照《消费者权益保护法》和《深圳市消费者权益保护条例》的规定，经营者和消费者双方已经有约定的，应当按照约定履行，不应一直拖延。

　　调解员以法省人、以理服人、以情感人的沟通与劝解，双方初步达成5月底退款2万元的口头协议。李女士对此结果十分满意，向调解员表示感谢，称自己多次上访无果的案件终于迎来一线曙光。

　　至此，一宗信访积案，因民治司法所的主动担当，运用多元化解机制，得到圆满解决。接下来，民治司法所将继续践行新时代“枫桥经验”，推进“访调对接”工作开展，将信访矛盾从激烈导向平和，做到从源头控制和化解，将信访矛盾纠纷消灭在萌芽状态。