“云沟通”协调旅业纠纷获市民点赞

区文化广电旅游体育局执法科利用在线“云沟通”进行旅游投诉的纠纷调解。

　　“你们局为国家培养出这么好的干部，处处为百姓着想，尤其为我们退休的弱势群体着想，让我们特别感动。社会上有这样的好干部为大家办实事，我们感到放心。”近日，龙华区文化广电旅游体育局收到了一封感谢信和一面锦旗，感谢该局工作人员用心办实事，有效化解了因疫情缘故取消旅游行程而导致的退团退费纠纷。

　　“疫情无情人有情 办事雷霆有成效”这是感谢锦旗里的14个大字。自疫情发生以来，龙华区文化广电旅游体育局共接到旅游投诉110余宗，接近去年全年旅游投诉总量的70%，皆为旅游行程被取消后而产生的退团退费问题。

　　写感谢信和赠送锦旗的三名北京旅客，是在美国华人和深圳合作的一家旅行社报名参团。疫情发生后，行程被取消，参团费用却无法退回。区文化广电旅游体育局接到投诉后，立即安排执法科工作人员跟进并调解。该局通过腾讯远程会议系统和电话会议，多次进行远程三方会议，利用在线“云沟通”对旅行社和旅客进行调解，最终成功帮助旅客把参团费用全数追回。

　　截至目前，区文化广电旅游体育局共进行线上旅游纠纷调解62宗。在强化疫情防控工作方面，加强了日常巡查，每天对文体旅游场所开展地毯式巡查，共出动执法力量4224人次，累计检查文体旅游场所882家。