龙华区政务服务数据管理局关于征集2020年-2021年龙华区视频会议系统运维服务单位的通知

　　龙华区政务服务数据管理局拟征集2020年-2021年龙华区视频会议系统运维服务单位。项目内容及有关要求如下：

　　一、应征单位资格

　　（一）中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织；

　　（二）具有音视频系统集成或运维相关资质证书；

　　（三）近三年内无行贿犯罪记录，无不良记录；

　　（四）本项目不接受联合体应征，不允许转包、分包。

　　二、应征材料

　　请符合条件的服务商以邮件的形式，将以下资料加盖公章发至zwfwsjglj@szlhq.gov.cn。邮件内请注明联系人及联系方式。

　　（一）统一社会信用代码（营业执照、税务登记证、组织机构代码证）；

　　（二）经营范围（信用网页截图）；

　　（三）详细报价单及服务方案；

　　（四）近三年内无行贿犯罪记录、无不良记录承诺函；

　　（五）音视频系统集成或运维相关资质证书；

　　（六）政府单位视频会议系统建设及运维的过往案例。

　　三、项目情况

　　（一）项目背景

　　为落实中办《关于解决形式主义突出问题为基层减负的通知》（2019）关于“认真贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，从中央层面做起，层层大幅度精简文件和会议，少开会、开短会，开管用的会，提倡合并开会、套开会议，多采用电视电话、网络视频会议等形式。”要求，龙华区积极开展视频会议系统建设，并与市会议系统进行了对接，基本实现了市-区-街道-社区的视频会议覆盖，在日常办公中发挥了极其重要的作用。为保障视频会议质量，保障系统稳定运行，需对视频会议系统开展日常运维工作。

　　（二）项目需求

　　对区统建的视频会议系统共98个会场、1个电子会议室进行日常运行维护，并保障全区视频会议系统的整体稳定运行。项目预算不超过65.5万元。

　　（三）运维服务内容

　　1.运维范围。对龙华区视频会议系统（一、二、三期）所建分会场所包含的硬件设备和软件平台进行运维服务，包括但不限于摄像头、MCU、视频终端、电脑、电视墙服务器、录播服务器、会议管理平台、电视机、大屏矩阵、中控、麦克风、扬声器、其他配套设备等。

　　2.运维服务期：一年。

　　3.管理要求。服务方必须严格遵守相关规章制度、操作规范、信息安全制度等要求，接受采购方对本项目所做的项目管理、监督工作。

　　4.驻场服务。

　　4.1服务要求：服务方应安排专业技术人员1名提供5*8小时驻场服务。在节假日、自然灾害等紧急事件保障期及采购方指定的重要时期提供全天（24小时）驻场服务，如市级及以上单位组织召开的会议、区常务会议等重要会议需用到视频会议系统和电子会议系统，服务方需安排维护人员进行现场保障。

　　4.2人员要求：服务方需提供所派人员的简历及相关证明文件，所派人员须本科或本科以上学历，3年以上视频会议系统运维工作经验，具有视频会议相关认证，具备相应计算机基础操作能力，能独立完成基础设施设备的软硬件安装、配置、调试等维护工作，对常见故障问题能在2-4小时内自主分析和解决，拥有良好服务意识及协助精神。

　　5.备件管理及使用：

　　5.1备件管理：服务方需提供不少于1套备件并定期进行使用测试。备件需放置在采购方指定位置以备调用。

　　5.2备件使用：对于需进行硬件修复的故障，双方协商后提出故障修复方案，立即启用备件，并在2个工作日内修复损坏配件。超期不能修复的，须更换同一品牌及型号的新配件，并提交修复时间计划由采购方审核，采购方审核同意的可以适当延长修复时间。

　　6.故障响应及恢复：

　　6.1响应要求：服务方须提供7*24小时全天候热线支持故障报修或技术支持，在接到采购方的电话、短信及电子邮件通知后，服务方须立即组织技术人员分析故障原因。服务方通过其他渠道得知的故障报修和技术支持需求，需在第一时间告知采购方，及时组织技术人员分析故障原因。

　　6.2响应时间：服务方在收到故障报修和技术支持需求后应立即做出响应，在30分钟内提出应对措施，并安排相关技术人员到达现场。

　　6.3故障类别：故障分为软件故障和硬件故障。如果是软件故障，由服务方工程师采取适当措施对软件进行修复，包括软件重新安装、更新软件版本、更新补丁等；故障修复之前工程师须进行必要的系统及数据的备份。如果是需进行硬件修复的故障，故障器件的维修、更换、安装、调试均由服务方负责，同时在双方协商后进入备件使用程序。

　　6.4故障和技术支持处理：一般性技术支持需求，服务方在告知采购方后可自行处理，并做好记录和处理结果反馈。

　　对于造成系统性能不足、运行效率下降的一般故障，服务方应立即响应，分析故障产生原因并在2-4小时内排除故障，然后及时将处理结果反馈给采购方。

　　对于造成系统无法正常运行达半小时（含）以上、对业务运作造成不良影响的较大故障，服务方应立即响应，以优先恢复业务系统作为故障处理的首要原则，积极分析故障产生原因并在24小时内排除故障，然后及时将处理结果反馈给采购方。

　　对于造成系统无法正常运行达3小时（含）以上、对业务运作造成重大影响的重大故障，服务方应以优先恢复业务系统作为故障处理的首要原则，制定业务恢复应急解决方案，在保证业务系统恢复的情况下积极查找故障原因，牵头协调设备厂商进行处理，直至彻底修复故障。

　　服务方在现场服务时严格遵守相关规定，在需要做出变更等重大操作前首先征得采购方许可。

　　6.5故障善后工作：故障处理完成后3个工作日内，服务方提供《故障分析报告》和《故障处理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等内容，加盖公章提交给采购方备案。系统恢复正常后，服务方工程师应对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。

　　7.巡检服务。

　　7.1巡检时间：服务方一个季度内对系统最少进行一次巡检，采购方可根据实际情况要求增加巡检次数。

　　7.2巡检内容：包括软件平台、网络、视频会议终端及相关设备等运行情况。巡检时需进行现场巡检、系统诊断，并做好设备管理、盘点和登记，及时发现问题，处理故障，防患于未然，保证视频会议顺利召开。

　　7.3巡检报告：服务方在进行巡检时，应形成相应巡检报告并提交采购方审核。巡检报告应包含巡检范围、软件平台/网络/视频会议终端及相关设备等运行情况、硬件外观检查情况、软件平台日志、运行状态检查、巡检结果及分析、设备盘点记录等内容。

　　7.4巡检过程中未发现问题而造成的重大故障，服务方未及时预警，出现的责任与损失由服务方承担。

　　8.违约处罚：服务方在服务期内应当履行运维服务义务，因维护不当、不及时等服务方原因造成的损失由服务方负责，同时服务方应承担违约责任。服务方无正当理由延迟响应及修复故障的，采购方有权要求服务方支付相应罚金，罚金总额不超过最终采购金额的5%。

　　9.运维服务报告：服务方应根据采购方要求按期提交运维服务报告，服务报告应包含日常工作记录及处理情况、巡检报告、设备盘点情况、运维质量分析等内容。

　　10.保密要求：在服务期间，服务方应将采购方所提供的，以在服务过程中知悉的各类技术和商业资料、规格说明、文件、数据等保密资料、信息作为商业秘密予以保护，保管不当、遗失、泄露采购方保密资料、信息所出现的问责，由服务方负责，服务方应承担相应违约责任。

　　11.其他要求：服务方需在采购方现有的设施基础上，增加、改进、完善各种标识、操作指引、排障程序、应急程序等。

　　四、采购方式及价格

　　（一）根据有效报价取最低价中标。如中标价低于预算限价的70%，需出具合理解释说明，同时该项目将被列为优先实施履约检查的项目。

　　（二）最高限价为65.5万元。

　　五、其他

　　（一）征集时间：2020年11月20日-2020年11月24日

　　（二）联系人：吴工

　　（三）咨询电话：0755-23778296

　　（四）联系地址：深圳市龙华区梅龙路2283号清湖行政服务中心7栋。

　　特此通知。

龙华区政务服务数据管理局

2020年11月20日