龙华街道向联社区针对有特殊情况的家庭，通过定格化管理服务及时提供帮助。

　　向联社区一房东联系社区网格员，称有租客在楼道与一位老人发生争执。社区工作人员第一时间通过网格管理系统查询到该租客信息，后经电话联系，了解到是儿媳妇因家庭矛盾与婆婆发生了争执。当天，向联社区党委就联合妇联、定格化团队成员上门入户了解情况。

　　据了解，杨女士目前需照顾84岁的婆婆和1岁的孩子，家庭经济困难、生活压力大，日常容易引发婆媳矛盾。社区工作人员摆事实讲道理，对杨女士及其婆婆进行劝说，努力化解矛盾。社区工作人员自发掏红包慰问老人和孩子，杨女士也保证今后会耐心解决家庭矛盾。

　　在社区工作人员几天的耐心调解和暖心慰问下，杨女士也逐渐敞开心扉。2月1日，社区工作人员再次到杨女士家中了解情况，杨女士提出因身体原因需要定期到医院复查、取药，但家中老人孩子无人照顾。工作人员主动提议，可由社区党群服务V站义工帮忙照看幼儿。目前，社区已顺利帮助杨女士解决照顾孩子的操心事，让其安心就医。

　　针对有特殊情况的家庭，向联社区会通过定格化管理服务动态关注居民的生活情况，并及时为困难家庭提供帮助。社区将在实现定格化管理服务“全面覆盖”基础上，探索将更多资源、服务、管理放到社区，精准化解基层治理大小事。