有一群人，他们是为居民排忧解难的好帮手，是居民生活的好管家，是居民矛盾纠纷的调解员……龙华街道油松社区网格员践行“管理全覆盖、服务零距离、联系无遗漏”，用心提速解决居民烦忧，让民生服务更有温度。

　　油松社区网格员在巡查时捡拾一个证件包，里面有驾驶证、身份证等。网格员通过PDA采集系统联系上失主，失主李先生连声感谢：“我是跑外卖的，今天请了一天假找证件，还好有你们帮助！”不久后，李先生来到办公室认领证件，还悄悄往办公室放了一袋水果，并留言道：“实在想不出什么方法来感谢你们，你们辛苦了！”

　　“消防站旁边被人倒了建筑垃圾，麻烦你们解决一下。”社区收到居民来电投诉，3名网格员迅速到场查看情况，发现现场堆放二十余袋建筑垃圾，便联系物业查看监控，发现是一辆面包车的司机把一车建筑垃圾倒在这里。网格员随后根据监控画面显示的车牌信息，联系上涉事车主冷先生，告知他私自倾倒建筑垃圾属于违法行为，并要求其立刻到场对接垃圾清运工作。同时，网格员也电话联系上了面包车租赁公司运营经理，督促其加强监管。冷先生认识到自身错误行为，开车到场与3名网格员合力将约1.5吨建筑垃圾搬运上车。

　　社区网格员化解一起租赁纠纷，网格员接到居民张先生来电求助，称其不慎遗失了租房押金单，房东以此为由不肯退还押金。得知情况后，网格员立刻联系双方当事人，并前往租房地点了解纠纷原委。经网格员耐心调解，最终房东同意在网格员见证下，让张先生现场签下保证书后将押金退还给了张先生，双方握手言和。