近日，龙华街道组织辖区心理服务站长期驻点心理咨询师开展“如何高效接听心理热线”培训，提升街道心理热线服务质量。

　　此次培训讲解了心理服务热线接听的流程规范及标准话术，明确规定了心理咨询服务相关伦理要求，进一步提升了咨询师综合服务能力，同时保障了来访者及心理咨询师的合法权益，使心理咨询工作能够更加高效开展。“目前我们街道开设了19924551393和13424166910两条心理服务热线，后者是24小时提供服务。”龙华街道相关部门介绍，在接到来访者电话后，心理咨询师会详细询问来访者心理状况，针对性地提供心理干预和心理支持，缓解来访者情绪上的焦虑和不安。

　　龙华街道心理服务热线自开通以来，共接听心理咨询热线1000余次，服务人群涵盖青少年、老年人、企业员工、精神障碍患者及其家属等。