龙华超七成发热患者在“医格”完成诊疗

　　这几日，不少人都“阳”了，咨询用药、买药、就诊，成了大家最关切的大事。在龙华区，医疗咨询服务热线24小时此起彼伏，电话一响起，热线值班的医生就第一时间拿起电话，耐心听讲、引导科学用药、就诊；线下，除了医院发热门诊外，覆盖全区各社区的社区“医格”也齐发力，方便社区发热患者就近看诊、取药。

　　在防疫主战场向医疗救治转移后，群众特别是“一老一小”在寻医问药方面会遇到很多现实问题。面对这个现实问题，从12月11日起，龙华区先后开设308家发热门诊/发热室，覆盖全区各社区；开设30条热线电话，90个人三班倒，24小时值守，并且可以与社区的24小时暖心热线双向转接……千方百计让群众在家里、在家门口就近得到专业的帮助，也避免大家都到大医院形成医疗资源挤兑。

　　30条热线电话，24小时传递暖意

　　12月19日上午10时许，正在龙华区医疗咨询服务热线值班的彭志扬医生接到一通来电，电话那边传来一个老人的焦虑声音：“我现在发烧、喉咙痛、全身无力，但儿女在外工作不在家，不知道是不是得了新冠肺炎，怎么办才好？”听完老人的自述，彭志扬医生马上安抚她的紧张情绪：“奶奶，先不要害怕，现在新冠病毒感染后，致病力明显下降，症状就像普通感冒一样，您家里是否有储备药物？”

　　一问一答中，彭志扬医生耐心、细心引导老人合理用药、观察体温、清淡饮食等，不疾不徐的语气和专业的意见，让老人悬着的心放了下来，在电话里对着彭医生说：“我一个老年人，不懂吃什么药，也不知道吃多少，听你这么说，心里安定很多，谢谢医生！”

　　这样的暖意通过30条电话线每天传递着。

　　12月20日上午10点30分左右，匡超略医生接到李女士的来电求助，自述“独居、高烧2天、家中没储备药物”，咨询是否能够代购药品。匡超略医生马上给她想办法：建议和附近的社康联系、说明情况，社康医务人员会帮您准备药物，或在群内问同栋居住的人员是否同样需在社康买药的，请社康转交。

　　在李女士认为方法可行后，匡超略医生立即提供最近的社康中心联系电话，同时与社康中心联系说明情况。随后回访时，李女士告知匡医生：同栋邻居帮忙在社康拿回了药，李女士在用药后已经退烧，她说：“我自己一个人在这边工作，没有亲人朋友，感谢接听热线的医生，和相互帮忙、相互支持的邻居们。”

　　龙华区卫健局介绍，龙华医疗咨询服务热线的接线员全部有医学背景，为保障热线不断，接线员全部进入封闭隔离管理。区应急医疗救治指挥调度中心与区社区小区组、各街道及相关部门建立起群众咨询事项共享平台，落实“首问负责制”，力争“一个电话解决问题”，提供高效、贴心、让群众满意的指引服务。

　　设308个发热诊室，家庭医生暖心回应

　　在线上积极服务的同时，线下的救治社区防线也在逐步筑牢。

　　如今，龙华区以社区为单位，划分1个或多个医疗服务网格，这些被称为“医格”的一个个“小方块”都由开设发热门诊（发热室）的医院、门诊部、社康机构、诊所等医疗机构参加，为区域范围内有症状的市民优先提供便捷的医疗服务。

　　目前，龙华区98家社康中心、200多家门诊部共组成308个发热诊室，遍布全区各大小社区，提供抗原检测、基本的药物和用药指导。在鹭湖社康中心，医护人员“火力”全开，从早上八点奋战到夜间10点，忙碌在分诊台、就诊室、药房等区域。

　　记者在龙华区的多个社区家庭医生群中见到，家庭医生在线下为发热患者提供看诊的同时，也在线上充分发挥“安慰者”和“对接人”作用，在家庭医生群中及时解答市民提出的各类问题，缓解感染群众的焦虑情绪，回应和解决市民的各类医疗、诉求，帮助发热市民找到安全感。

　　据统计，龙华区每日超过70%的发热患者都是在社区、社康完成诊疗。从近两日的就诊量来看，全区每日就诊量进入平台期，开始慢慢呈现回落趋势。