今年3·15，龙华区消费者委员会、市市场监督管理局龙华监管局围绕中消协“共促消费公平”年主题，结合辖区实际，组织开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动，进一步营造公平诚信的良好消费环境，助推辖区经济社会高质量发展。

　　重拳出击痛点难点，打造消费市场新环境

　　市市场监督管理局龙华监管局发挥行政部门监管作用，开展一系列专项执法行动。重点检查全区57个点位户外广告内容，严厉打击虚假违法广告，严肃查处涉及导向问题广告；持续开展产品质量“问诊治病”活动，向企业送达各类产品质量不合格报告46份，立案2宗，并要求企业签订实名实证和合格验证承诺书；组织开展电动自行车及相关配件产品专项整治，共出动48人次，共检查23家销售单位，并向商家发放宣传手册；结合统一执法行动和日常巡查，严厉打击“黑冻库”，消除涉“黑冻库”疫情传播及各类安全隐患，严密防范境外疫情通过冷冻禽肉制品和海鲜走私等非正常渠道输入；督促第三方网络订餐平台、在线经营单位和外送物流人员落实食品安全主体责任。重点核查网络餐饮经营单位证照地址、经营范围、食品包装等问题，保证食品运送安全。

　　贴近基层民众需求，探索化解消费纠纷新举措

　　今年3·15，龙华区消费者委员会以消费者需求为导向，推出“3·15微心愿”，通过向辖区消费者征集微心愿，主动倾听民众心声，及时了解消费者关注的热点，帮助消费者解决实际问题，不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感，做消费者身边看得见、找得到、靠得住的“知心人”。3月15日当天，“3·15”国际消费者权益日特别版《心愿》视频首次上线，以琅琅上口的歌词，魔性洗脑的旋律，形象生动的画面，展示“消费侠”维护消费公平的初心和使命，以群众喜闻乐见的形式，进一步增强消费者消费权益保护意识。

　　开展特色普法宣传，解锁消费教育新模式

　　为进一步夯实“双减”行动实效，强化校外培训相关普法宣传，消除学生及家长们的教育焦虑情绪，3月11日，龙华区教育局联合龙华区消费者委员会、市市场监督管理局龙华监管局、龙华云校及鹭湖外国语小学联合开展“校外培训避雷大闯关”3·15消费者权益保护日主题直播课活动，与辖区青少年相约龙华云校，结合问答闯关、情境演绎、专业讲解等形式，打造沉浸式课堂，生动立体地向学生及家长普及消费知识、揭露校外培训机构消费雷区。直播当天观看的中小学生、幼儿园儿童及家长人数达到12389人，最高同时在线人数5083人，互动评论总数11564条，活跃人数2142人。此外，3月15日当天，龙华区人民法院、龙华区消费者委员会、市市场监督管理局龙华监管局联合发布消费者权益保障典型案例，通过“小案例”讲述“大道理”，直击消费市场中可能存在的不诚信行为，净化市场环境，保障消费者合法权益。

　　开展消费监督进后厨，助力消费生活新体验

　　“民以食为天，食以安为先”，食品安全一直是社会关注的焦点。今年3·15前夕，龙华区消费者委员会联合市市场监督管理局龙华监管局，邀请消费者代表跟随执法人员一起走进海底捞后厨，让消费者成为“督察员”，对后厨进行监督检查，全方位了解后厨的运作流程，提高消费者对食品安全的认识，同时鼓励更多的消费者关注、参与、监督食品安全工作。检查过程中，执法人员通过对检查事项、食品选购注意事项等进行专业讲解，一一解答消费者的疑问，引导消费者树立科学品质消费观，增强消费者的食品安全意识，同时督促企业坚守食品安全防线，共同守护消费者的“舌尖安全”。