创新高！龙华区中心医院患者满意度位列全市排名第12名！

　　在深圳市卫生健康委公布的《关于2022年第三季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报》中，深圳市龙华区中心医院以门诊满意度86.04分，住院满意度91.75分，总体满意度88.90分的好成绩，位列全市45家三级公立医院第12名，龙华区三级公立医院第1名。

　　一、重视患者就医感受，成立专门处理医患关系的公共关系科

　　全院上下高度重视患者医院的就医感受，成立了专门管理医患关系的公共关系科，由院党委书记直接分管，主要协调处理患者在就医过程中遇到的问题，为患者和医务人员之间搭建起沟通的桥梁。分设医患协调室、话务室、信访组建立患者总机咨询热线，医院公众号线上咨询服务等，患者日咨询量高峰期达到1000次，实时为患者解惑答疑。

　　二、优化就医流程，提升患者就医体验

　　优化就医流程，让患者少走路，医院将行政办公区搬至医院院外，把五官科门诊搬回至院本部门诊楼；将马路对面的体检部集中搬至妇产楼楼下；将门诊药房、门诊收费处前移至大厅中央醒目位置；自助机、便民设施、服务台前移至大门口；在大厅醒目位置改造步梯、加建电梯；扩建内科诊区和外科诊区，改造超声科候诊区等一系列举措，优化门诊布局和就诊流程，提升患者就医体验。

　　三、推行门诊医师出诊三步骤服务规范

　　医院推行门诊医师出诊三步骤服务规范，公共关系科联合门诊部，组织各临床医技科室代表每月不定期巡查门诊医生出诊服务，并将检查结果定期公布。时刻提醒医务人员，在做好诊疗工作的同时，把顾客的就医体验放在第一位，眼神交流，暖心问候；耐心讲解，细致沟通；主动指引，温馨提醒。

　　四、落实满意度绩效考核方案，定期收集汇总数据

　　落实满意度绩效考核方案，布设便捷的满意度调查系统，定期收集汇总数据，对不满意的患者，及时了解反馈，定期反馈，针对性持续改进。对满意度排名靠前的科室，给予相应表彰，并由院党委王光明书记亲自授予“满意度标兵科室”和“满意度优秀科室”荣誉称号，鼓励大家再接再厉，以热情饱满的态度投入到医疗诊疗工作中，为患者带来优质的医疗服务。

　　2022年是非同寻常的一年，龙华区中心医院在建院70周年之际成功创建三级甲等医院，在疫情形势如此严峻的情况下，不仅圆满完成抗疫任务，全院仍绕围绕“以患者为中心”的管理理念，医院的满意度逐步提升。

　　2022年由深圳市卫健委进行的全市三级公立医院满意度排名，第一至第三季度分别位列全市45家三级公立医院的19名、23名、12名。

　　“把保障人民的健康放在优先发展的战略位置。”服务无止步，龙华区中心医院将继续坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，“以人为本、安全优质”的服务理念，为辖区及周边群众提供高水平、高质量的诊疗服务而努力奋斗！