问题1、龙华区观澜街道新田社区元水老村一家麻将馆天天通宵扰民。

　　观湖街道工作人员前往新田元水老村现场，该门店实际为便利店，非麻将馆，针对麻将噪音扰民已对该店主进行劝导警示，禁止夜间扰民，并在11点后安排巡逻队员检查。

　　问题2、龙华清湖科目三考场附近的清丽路与清祥路西往北的方向，每天晚上都有大把的教练车在左拐弯车道直行，导致正常行驶的社会车辆没法正常左拐。

　　经核查，清丽路与清祥路为教练车禁行路段。为改善该道路问题，近一周，交警大队多次安排民警前往现场整治及铁骑前往现场巡查，共查处教练车违法行为4宗。接下来将继续加大对该路段的巡查力度，同时使用电子监控抓拍系统摄录教练车违法行为。

　　问题3、龙华新区龙华街道办门口左拐是公园路，右拐是三联路，地上标志线不合理。

　　交警支队龙华大队龙华中队已于2022年1月13日11时01分许通过电话致电联系市民了解情况并告知处理情况。经核查，龙华街道办该路口确实共计两条车道，一条直线，一条左转，为缓解交通压力，龙华中队已将相关情况转至交通局处理，经交通局核查后，为防止阻碍交通，交通局已安排人员于1月14日晚施工将左转加执行混车道。同时对于该处信号灯过短的事宜我大队已通知科技人员前往处置，将对信号配时进行时间增加。

　　问题4、龙华区田贝路口的充电站不让蓝牌车进。

　　交警支队龙华大队龙华车管所民警吕家荣1月12日12：13分通过电话致电市民，告知当事人对于第一批新能源车上了蓝牌导致其使用不便的问题。建议当事人通过预约到车管所更换新能源车号牌解决问题。并已通过电话预约当事人前往龙华车管所进行问题处理。市民称做完最新一次核酸检测后将前往龙华车管所对该问题进行处理，最后车管所已经帮市民解决了问题。

　　问题5、龙华区观澜街道新丹路鸿基新都商务大厦，原规划停车位，开发商扩建改建为临街商铺。

　　观澜街道执法队于2020年6月15日对鸿基新都的违建情况进行立案调查。2021年8月18日，根据评估公司对涉案建筑拆除所做的评估报告，观澜街道执法队建议区局撤销原有行政处罚，重新作出没收违法建筑进行处理。2021年12月3日，观澜街道执法队责令当事人自行将加建部分进行拆除，因其拆除进度缓慢，观澜街道执法队现场部署拆除的相关工作。2021年12月10日，对鸿基新都2栋架空层及其楼顶进行拆除，因业主多次投诉噪音扰民及安全等因素，目前拆除暂停。

　　关于停车场改建商铺行为，观澜街道执法队2021年1月7日对深圳鸿润创建投资有限公司涉嫌在鸿基新都商务大厦内改建、扩建商铺事宜进行立案处理。2021年5月17日，向当事人送达《行政处罚告知书》。2021年5月24日，向当事人送达《行政处罚决定书》，决定处罚如下：责令限期于2021年5月31日前拆除上述违法改（加）建的建筑，逾期不拆除的，依法强制拆除。行政诉讼有效期至2021年11月24日，当事人已向龙华区政府提出行政复议。

　　2021年10月20日，龙华区人民政府作出《行政复议决定书》，决定撤销该案行政处罚。目前观澜街道执法队正准备对停车场改建商铺行为进行重新立案处理。

　　问题6、在龙华新区民治街道民塘路上，南往北有一个（高级中学北校区）公交站台，两年前因为天俊楼盘施工，人行道有施工围板上方有塔吊，出于安全考虑，两年前把这个站台往北迁移了大约100米。请街道和相关部门将该站台往南（往北站方向）迁回两年前站台位置。

　　针对市民反映的情况，区交通运输局于1月12日前往为“高级中学北校区”（东侧）站现场勘测，原点位因涉及路口过近无条件回迁，目前该站台途径停靠公交线路有M405线、M339线等12条，大部分线路停靠该站台后都是右拐或直行均可正常通行。市民反映为43号线停靠该站台后存在连续变道左拐产生交织，根据该情况我局已通知该公交企业前往该路口进行安全隐患评估，将根据评估结果考虑研究43号线取消停靠该站台的必要性及可行性。

　　问题7、龙华工业路往壹方天地方向在龙华大道交汇那里地面重新划线后没有把旧的线涂抹掉，导致每次所有车辆到那里有点懵。

　　接到市民反映的问题后，第一时间安排人员到现场核查，并立即进行整改，整改结果已电话联系信访人，已将旧线抹除。

　　问题8、龙华区东环二路（北往南）与奋进路路口红灯倒计时25秒左右时，红灯旁边绿灯也会亮起，这样会导致误冲红灯，希望调整。

　　交警支队龙华大队科技室已于1月12日9：10分致电当事人，经核查，市民反馈的为部分时间段对向信号灯会出现反光情况，已通知信号灯维护单位前往核查并优化，目前已优化完成，市民也表示满意。

　　问题9、龙华区龙园社区荔园新村垃圾投放点的水龙头没水，不让扔垃圾的居民用水。

　　1月11日，龙华街道已现场恢复荔园新村垃圾投放点的给水供应，并要求环卫企业确保各项硬件设施配备完整，同时，加强垃圾分类投放点位的监管，确保分类点位干净整洁。已告知投诉人处理情况情况。

　　问题10、留仙大道（深圳北站通往长岭陂）周1到周5早高峰的公交车道长期被私家车排队占用。

　　交警支队龙华大队民治中队2022年01月12日10：20分许通过电话84457592联系过市民了解相关情况，经核查，民治街道留仙大道（深圳北站通往长岭陂）专用公交车道存在车辆违规停车基本情况属实；因在早高峰时间，存在部分家长送学生上学时，临时的占用公交车道停车，导致公交车无法正常进入公交车专用道行驶，后续我中队将对留仙大道（深圳北站通往长岭陂）方向的临时占用车辆进行驱赶，如有发现违规停车的，将严厉查处。

　　问题11、龙华区观澜街道新澜社区大布巷新村管理处没有业主委员会，停车费加价也没通过业主同意，没向业主公示任何信息。

　　一、小区基本情况

　　大布巷新村（统建楼）位于观澜街道新澜社区，由大布巷股份合作公司开发建设的非商品房小区，小区总户数321户。2019年，该公司根据“《深圳经济特区物业管理条例》第一百二十五条：原农村城市化社区可以在区人民政府统筹协调下，由原农村集体经济组织继受单位作为责任主体，参照本条例及相关规定，成立物业管理自治机构。物业管理自治机构的职责限于自行组织提供物业服务，或者购买物业服务并处理与物业服务企业履行合同相关的事项。”之规定，引进深圳市树高端物业管理有限公司对该小区进行统一物业管理服务，在取得《停车场经营许可证》后，小区住户月卡车收费标准为150元/月/辆。近期，物业公司出资花费103万元修缮小区道路、绿化等公共设施，股份公司、物业公司双方约定从2022年1月起由物业公司将小区月卡收费标准由原150元/月/辆上调至200元/月/辆以抵扣该公司投资款，此举引发小区部分住户不满。

　　二、纠纷处置情况

　　据了解，深圳市公安局龙华分局、观澜街道办已介入处理，并约谈了大布巷股份合作公司、树高端物业公司，并提出相关要求：一是物业公司必须将收费明细表及相关涨价的佐证材料等公示与业主知悉；二是由股份公司邀请业主代表充分沟通协商；三是股份公司、物业公司均负有维持村内平安稳定的义务，尤其是物业公司要妥善处置，不得激化矛盾；四是涨收停车费必须通过与业主协商后，双方在平等、自愿的条件下方可实行。该小区为非商品房小区，不适用现行物业法律法规，建议由街道办搭台协商处理，若协商不成，建议双方通过司法途径解决。

　　问题12、龙华区观澜福水路丰盛懿园售楼合同和实际交付的楼对不上。

　　丰盛懿园项目为市住房和建设局监管建设的市本级安居型商品房项目，建设、分配管理均由市住房和建设局下属事业单位市住房保障署负责。目前市住房保障署正在协调处理安居型商品房业主与该项目建设单位的纠纷问题，我区多个职能部门自2021年10月以来一直在积极协助保障署处理相关信访维稳问题，配合市住房保障署督促项目单位落实整改，搭建了沟通平台，组织项目建设单位、业主代表进行对话。民心桥节目播出当日，我局就已与市民进行了沟通，1月21日下午我局再次与该名市民联系，将项目相关情况及目前市保障署最新工作进展向市民进行详细解释，市民也表示清楚该项目由市住房保障署负责监管，其主要是希望通过民心桥等多种渠道向市住建局及市保障署反映诉求，该问题主要诉求对象为市住建部门，并非对区住建部门不满意。我区住建局现已将市民意见及时反馈市住房保障署，并将继续配合市住房保障署督促项目单位做好整改工作。

　　问题13、龙华区民治街道西头新村每天中午有回收废品的用高音喇叭喊叫扰民。

　　龙华公安分局上塘派出所已将投诉情况通报至西头新村物业管理处及上芬工作站的市容巡查处，会在中午（投诉时间段）对上述位置进行巡查核查投诉情况，若发现确有噪音扰民情况会现场告诫并及时制止。后期也会不定时对投诉位置进行检查。

　　问题14、龙华区观澜大布巷布新路本来只有二车道，其中一车道停满了车，搞得每天早上小车，电动车全部堵在那里，没法通行。

　　交警支队龙华大队观澜中队于2022年1月12日安排警力前往大布巷布新路，处理违停情况，同时该路段标线不完善，我队已转相关部门完善。

　　问题15、龙华大浪华盛路南行华旺路左转原来是两条左转车道，但是修完路之后只画了一条左转弯车道，使得左转弯车辆经常排长队，直行车辆很少。

　　交警支队龙华大队大浪中队已于2022年1月13日16时许，通过电话致电市民了解情况。我大队大浪中队已于平峰期及高峰期间前往该路段核查，经核查，华盛路转华旺路路段的左转车道暂未发现有车辆排长龙现象，其左转信号灯亦能消化等待车辆，且由于信号灯规范设置问题，该路段不能调整为左转加直行混车道，后续，我大队为优化市民出行通行效率，将会优化该路口北进口信号灯时间。

　　问题16、龙华建设路龙华人民路，龙华建设路晚高峰天天大塞车。

　　交警支队龙华大队科技室已于1月12日9：25分致电当事人了解情况，经核查，市民人民建设路由于路口较小东西方向采用对放模式，市民希望调整为单放。我大队此前在类似路口试用过由对放调整为单放策略，由于调整单放后绿灯时间相较于之前会有所缩短，拥堵情况更加严重。所以我大队建议维持对放策略，并后续通过优化时间的方式，尽可能缓解高峰期道路拥堵问题。

　　问题17、龙华区和平路转福龙路匝道，控制右转车道红绿灯歪了，看不清楚。

　　交警支队龙华大队科技室已于1月12日9：35分致电当事人，收到市民反馈的意见后，龙华大队立即组织维护单位进行检修，目前信号灯杆件角度已恢复正常。

　　问题18、龙华区明治布龙路，信号灯设置问题，每天早上高峰期左转车道没车，直行车道排队。

　　交警支队龙华大队科技室已于1月12日9：40分致电当事人，与市民沟通后，市民反馈的为高峰期间直行车道排队严重，左转车道利用率较低。希望将左转车道调整为直行车道，经核查由于出口道仅为4条车道，进口道已设置4条直行车道，为保证进出口道匹配，暂无法对车道进行调整。后续将联系区交通局对此路口进行研判，由交通运输局出具交通综合治理的整体方案。

　　问题19、龙华区民治街道新区大道和创业花园旁边工地施工扰民。

　　区生态环境局：

　　一、基本情况

　　经核实，被投诉对象为：中海龙华A811-0344地块项目，该项目位于龙华区民治街道新区大道，建设单位为：佛山市顺德中海嘉和房地产开发有限公司，施工单位为：中冶集团武汉勘察研究院有限公司，已取得建筑施工许可，目前处于基础施工阶段。

　　二、调查处理情况

　　收到民心桥反馈案件后，我局执法人员于2022年1月12日0时许对该项目进行现场检查，现场检查时该项目未见施工（见附件）。针对市民投诉问题，我局于2022年1月12日上午约谈施工单位负责人，要求并责令该项目施工单位落实以下措施：一是严格遵守法律法规，落实建筑施工噪声污染防治“八个必须”要求，禁止超时施工作业；二是进一步优化施工工序和工艺，避免中午12：00-14：00、夜间23：00-次日7：00等敏感时段施工作业，如需连续施工作业，按程序提前申报，经批准后方可实施；三是加强施工运输车辆的管理，严禁车速过快、车辆播放音乐、乱按喇叭等其他噪声扰民的行为；四是在施工现场设置环境噪声投诉来访接待场所，并积极与周边小区物业、业主代表沟通，做好解释工作，通过公示栏、微信群等方式及时向周边居民公开工地项目建设和夜间施工许可证明办理情况，加强沟通协调，不让矛盾升级。

　　该项目施工单位负责人表示将积极配合，严格按照相关要求抓好落实。

　　三、回访情况

　　2022年1月12日14时40分，我局执法人员通过电话告知市民办理情况，市民对我局工作表示认可。

　　四、下一步工作计划

　　下一步，我局执法人员将加大对该项目的巡查监管力度，同时加强与周边居民的联系，一旦发现环保违法行为，立即依法依规处理。

　　区住建局：该投诉反映项目为中海龙华A811-0344地块项目，建设单位为佛山市顺德中海嘉和房地产开发有限公司，施工单位为中冶集团武汉勘察研究院有限公司，项目为市住建局报建项目（市管项目）。我局已现场核查并第一时间向建设单位和施工单位单位负责人了解情况，要求其对该情况进行核实处理。对施工噪音问题已督促中海项目施工方加强文明施工，采取措施控制施工噪音，尽力减少对周边影响，同时告知市质安站监督员加强对该项目的监督。我局将继续根据职责加强监督，维护项目地周围区域和谐稳定。

　　问题20、在龙华观湖街道有一条新樟路旁边山凹里有一个水泥制品厂，经常有大型泥头车通过，附近尘土飞扬。

　　2022年1月13日观湖街道对板澜大道开设临时路口路面安全措施已完善，现正等待相关部门通知即可通车。板澜大道临时通车后新樟路的粉尘、噪音即可得到改善。观湖街道已加强对新樟路的日常巡查监管，并要求环卫企业加大力度对新樟路的洒水降尘以及冲洗频次，做好保洁工作，2021年12月至今每日出动2人/次，1车/次，冲洗道路3次，冲洗道路约4.0公里，根据合同约定二级机动车道每日冲洗2次，现在实际每日冲洗3次，每日增加1次。
观湖街道积极开展违规泥头车整治行动，全面检查辖区内在建工地出入口、余泥渣土受纳场和碎石加工场等场所进出口及周边道路，确保驶出车辆做好车身清洁、避免污染路面导致扬尘情况；设立泥头车检查卡点和机动巡查组，全天候24小时排查上路泥头车、搅拌车及载货车等工程车辆。严厉打击非法乱倒余泥渣土、未覆盖、车身不洁、挂泥上路和污染道路等违法行为，顶格处罚。2021年至2022年1月12日，共排查工程运输车辆14000余车次，其中处罚违规上路泥头车30宗，累计罚款140400元。

　　问题21、龙华区地铁6支南最新状况？

　　目前市轨道办正组织编制预可研方案，市规划和自然资源局正编制详规方案。市发改委的五期建设方案目前暂未有最终方案，由于现6号线支线南延未纳入市规划和自然资源局的轨网规划，只有纳入市轨网方案后才能进入五期建设方案。我署从2019年就通过多途径、多方式、多渠道沟通市相关部门，着力推动6号线支线南延进入轨网方案和五期建设规划。

　　问题22、请深入了解养犬家庭的刚需遛犬需求。

　　根据《深圳市养犬管理条例》（2019修正）、《深圳市公园管理中心游园规则》明确规定：“禁止携带犬只进入公园、社区公共健身场所等公共场所，但盲人携带导盲犬和肢体重残人携带扶助犬的除外”。工作人员需根据管理规定，禁止入园游客携带犬只入内；同时，已在公园、绿道出入口设置了禁止携带犬只入园的温馨标识。我局将持续加大宣传教育、文明劝导、加强管理，维护公共秩序。

　　问题23、我在大浪恒大时尚慧谷买了房子，全额付款了，但是目前拿不到房。

　　已联系来电市民，询问诉求详细情况，并针对市民诉求进行政策解释。告知市民目前我区已成立政府专班处理时尚慧谷项目存在的问题。

　　问题24、龙华区福城街道景顺新苑开发商改了原有的规划，违法搭建。

　　交警大队龙华大队观湖中队已于2022年1月12日16时22分许使用手机联系市民，并作出以下回复:1、我中队已于12月21日对锦顺星苑物业方擅自私划停车位并作为停车使用的问题开具整改通知书；2.物业方已停止使用停车场自动车牌识别道闸设备，并停止使用私画的停车位；3.关于市民反馈部分道闸仍在使用的问题，我中队将安排相关人员前往现场核实该情况并做进一步处理；4.关于市民反馈违法搭建阳光棚、地面遗留停车桩等问题，由于该位置属于小区内部广场，不属于交警管辖范畴，龙华大队将该情况转交福城街道相关部门核查处理。福城街道于1月21日再次走访，已经要求开发商马上拆除违建，1月27日违建拆除完毕。

　　问题25、孩子从南山转学到龙华福城街道上学，附近没有学位，现在不知道应该怎么办。

　　根据居民反馈情况，告知其招生的相关政策，同时积极协调周边可提供学位的学校，帮助居民解决上学问题。

　　问题26、龙华街道华联社区鲤鱼塘村，村内消防站旁边有一块空地，平时堆满了杂物，建议政府美化一下。

　　城管局联合龙华街道执法一中队、城管科前往龙华街道锦鲤塘村核查。该空地之前为垃圾屋，后因维修边坡工程需要将其拆除并未予以修复。当日下午，该空地堆放的垃圾桶已清理完毕。
经了解，龙华街道已计划将该空地进行硬底化后围挡作为垃圾桶暂存点，围档外观将采用喷绘美化设计，彻底改变当前脏乱现象，预计1月15日前完成整治。

　　问题27、龙华区福城街道龙光玖誉府公租房物业管理费很高。

　　区住建局安排4人检查组于1月12日到小区进行现场检查，约谈了物业管理公司片区负责人，督促管理处制定了整改方案，并加以落实。

　　一、关于小区环境卫生问题：经现场检查，该小区地库、楼道、电梯门、电梯厅等部位灰尘较多，地库存在纸皮堆积等问题。物业管理公司反馈已制定整改方案，已开始从公租房楼栋从上到下开始清理，将于1月16日整改完成。区住建局现场督促物业管理处加强清扫力度和频次，给小区业主和住户营造良好的居住环境，同时要求其将公租房与商品房的物业服务标准保持一致，不得区别对待实行差别管理。二、关于老鼠消杀问题：据物业管理处反馈，老鼠问题主要是由于装修工人在地库吃饭，将厨余垃圾与其他垃圾混投造成的，管理处已经设置毒鼠屋。区住建局现场要求管理处加强装修工人管理，避免影响住户生活。三、关于电梯的问题：据物业管理处反馈，电梯确实出现不少问题，由于还在保修期内，已经联系供应商进行处理。目前电梯已运行正常，后续将加强联系供应商维保。四、关于垃圾桶配备问题：据物业管理处反馈，目前已从其它项目调配2个660升垃圾桶和8个240升垃圾桶，已重新规划垃圾投放点。后期将按照深圳市垃圾分类要求配备投放设备和设置垃圾投放点。五、关于公租房物业管理费贵的问题：根据市发改委有关文件，物业建设单位选取物业服务企业所涉及的价格标准未纳入《广东省定价目录（2015年版）》，不属于政府价格管理事项，具体价格通过物业合同约定，并与买受人通过书面协议约定。该小区开发商与物业公司签订的前期物业服务合同已约定收费价格，区住建局在龙华政府在线关于配租公共租赁住房的通告中已就物业管理费标准做了公示。如果需要降低收费标准，可在后期成立业主大会并召开会议表决决定。

　　问题28、龙华区观湖街道锦鲤一村物业公司进驻小区问题。

　　1、关于物业进驻问题：2020年7月，社区按照区、街道城中村物业管理全覆盖工作要求，全力推进一村物业进驻工作。根据《深圳经济特区物业管理条例》第125条及《深圳市龙华区推进城中村专业物业管理全覆盖实施方案（2018-2020年）》相关规定，未实施专业化物业管理的城中村小区，明确社区股份合作公司为推进城中村物业管理全覆盖工作的责任主体。

　　2020年7月6日，宝观城股份合作公司（原始产权）全权委托大航居委会负责锦鲤一村物业引进工作事宜。随后，社区积极走访一村居民，多次召开居民座谈会，了解居民对于物业管理的期望及需求，组织物业管理公司与居民面对面座谈。先后与鸿荣源、万科、招商、启迪、中航等大型物业公司沟通，但皆不愿意进驻管理。

　　2020年11月，社区与鸿荣源物业再次进行接触，于12月9日、12月28日召开居民代表面对面座谈会，介绍物业进村的管理方案，村民代表对于引进鸿荣源物业公司管理表示支持，并讨论了关于物业收费标准事宜。

　　2021年1月20日，大航居委会在村内主要干道宣传栏及村民微信群，公示拟引进深圳市鸿荣源物业服务有限公司进驻管理，公示十个自然日（2021年1月20日-2021年1月29日），期间未收到居民提交意见。2021年2月2日在一村公示物业服务合同，公示时间为三十个自然日（2021年2月2日-2021年3月3日），其间未收到居民提交意见。2021年4月5日，针对部分居民对深圳市荣翼科技发展有限公司与鸿荣源物业公司之间关系疑议，又对二者隶属关系等相关情况进行解释和公示。（深圳市荣翼科技发展有限公司，为深圳市鸿荣源物业服务有限公司100%持股全控子公司，成立于2009年；注册地深圳市宝安区新安街道留仙二路鸿辉工业园1号宿舍G层03号；法人翁伟烘，为深圳市鸿荣源物业服务有限公司常务副总经理）。

　　2021年4月7日，在街道物业办、司法所、润城警区等全程指导支持下及一村业主代表见证下，润城社区大航居委会与深圳市荣翼科技发展有限公司签订一村物业服务合同。至此，荣翼物业公司正式进驻一村提供物业管理服务，并约定4月至11月属过渡期，不实施相关收费。2、关于充电桩安装问题：经核实，充电桩安装是按照区、街道部署要求安装的，不存在占用消防通道情况，关于居民反映的问题，社区将督促物业与业主/物业使用人加强沟通。

　　3、关于停车收费高的问题：

　　2021年10月，荣翼物业申请取得深圳市经营性停车场许可证。11月15日，正式收取停车费，收费标准为：市场调节价，具体标准由大航居委会与荣翼物业公司通过合同约定。据了解，该小区停车场月卡200元/月、储值卡10/天、临时车3元/半小时（临时车一天收费上限为30元）。若居民对该收费标准有异议或疑惑，可致电物价局（12358）进行咨询。

　　目前，一村经深圳市交委核准的停车位数量为277个，根据《消防法》相关规定，小区消防安全通道严禁停放车辆，因小区停车场车位数量有限，故无法满足全体居民停车需求。

　　1月22日下午，街道物管办、润城社区与锦鲤一村物业管理公司在润城社区大航居委会召开锦鲤一村物业管理工作会，就锦鲤一村物业纠纷问题进行研讨。经研讨，针对停车场停车难的问题，润城社区前期已协调物业公司与艺诚机械厂，通过合理利用厂区内部空地扩充村内停车位，满足群众停车需求，目前该工作已进入洽谈阶段；二是针对停车场收费高的问题，由锦鲤物业项目负责人向公司领导汇报，合理调整收费标准，同时加强与业主互动、增强沟通，切实解决群众反映问题。随即，通过电话与反映问题的居民沟通解释并反馈会议结果，均表示理解。

　　问题29、我住在龙华区，家里2个孩子，老大在宝安区上2年级，想转学到龙华区学校，属于一类生源，符合条件，但学校说学位满了没有转出，导致无法转学，想了解还有其他办法吗？

　　根据市民反馈的问题，告知市民：按照《广东省教育厅关于中小学生学籍管理的实施细则》及《广东省县域义务教育优质均衡发展督导评估实施办法》等文件精神，结合我区义务教育阶段各学校的班额、校额及学位空余的实际情况，我区已在“龙华政府在线”网站上发布了《关于龙华区2022年春季义务教育阶段学校转学插班学位申请事项的通知》，具体内容如下：1.经统计核算，我区2022年春季义务教育阶段学校暂无学位空余，无法受理转学插班申请。请家长予以理解并理性对待。2.自2022年起，我区义务教育阶段学校转学插班每年开展一次，申请时间为六月中下旬，春季学期不再受理转学插班申请。建议您等待并关注2022年6月中下旬的转学插班通知，届时进行秋季学期转学申请。市民表示理解。

　　问题30、龙华区龙华高级中学观澜校区，学校门口和道路交界地方有视线盲区，请安装凸面镜。

　　经现场核查，观澜街道龙华高级中学观澜校区转观光路辅路暂无凸面镜，目前，已在学校门口加装广角凸面镜，保障行人出行安全。

　　问题31、狮径公园噪音扰民的问题。

　　经电话沟通，居民反映噪音来源为清晨有人在公园唱歌，此外，社区于工作时间在公园内举办的党史知识竞赛与山歌演唱活动功放声音较大，影响了居民休息。经沟通，社区承诺日后举办活动将做好声音监管，同时安排人员加强日常巡逻，对在公园内开展活动的居民进行劝导和管理。

　　问题32、龙华区中森公园华府新樟路158号泥头车24小时扰民。

　　2020年12月起,观湖街道多次与区各级领导及部门到新樟路实地调研，提出坂澜大道开设临时路口初步方案，并与区相关部门、中森公园华府居民代表召开协调会。2021年9月7日，白鸽湖片区坂澜大道临时开口处出口初步试运行通车，观湖街道与市建筑工务署组织召开白鸽湖片区新樟路交通安全隐患治理研讨会，明确了观湖街道与樟坑径直升机场项目施工方共用坂澜大道临时路口事项。9月22日完成进口硬底化并同步报市交通运输局龙华管理局开口申请。11月15日修建完成。2022年1月13日已开通路口。目前春节放假暂时关闭。

　　自2020年11月起，市生态环境局龙华管理局观湖所已综合采取夜间巡查、突击检查、连续监测等手段，对华得宝等在内等周边重点企业进行严格执法检查，对其噪声及粉尘实施多次突击监测，暂未发现超标违法行为，相关监测报告结果已在企业厂区外公示。2021年2月2日邀请专家对该公司环保现状进行现场评估，并出具升级改造意见。该公司已按专家意见加用冷凝技术将水蒸气收集于水池中，现冷凝工程已完结。市生态环境局龙华管理局观湖所分别于2021年11月25日、2021年12月10日、2021年12月16日再次委托专业检测机构对中森公园华府小区空气质量；华得宝厂区噪声、粉尘、无组织废气及臭气；风采无组织废气及废气设施排放口进行检测，现已出具检测报告，相关监测因子均达标。

　　就市民反馈的相关问题，樟溪社区已经协调有关部门全力推进整改进度，经现场核查具体反馈如下：1、相关部门已对这两家企业安装了粉尘与噪音监测设备，如有超标排放的情况，有权限的相关职能部门将依法处置，2、目前板澜大道路口已完善，目前考虑到年末企业已经放假，板澜大道临时出口临时封闭，年后企业开工将会打开道路，届时噪音，灰尘，交通问题将得到妥善解决。我社区工作人员与当事人取得联系，当事人对我们的工作给与肯定并表示满意。

　　问题33、金碧世家棚改，我们小区一墙之隔，建议一起棚改。

　　为落实《住房和城乡建设部关于在实施城市更新行动中防止大拆大建问题的通知》（建科﹝2021﹞63号）关于严防大拆大建的文件要求，目前我市正在对老旧住宅区改造相关政策进行调整，对老旧住宅区拆除重建的必要性须进行充分论证评估。待相关政策确定后，区住建局将依据市、区相关政策调整，并结合我区老旧住宅区改造的工作部署统筹开展后续工作。

　　问题34、龙华区民康路华南物流门口的大货车高音喇叭噪音非常严重，严重干扰了华南实验学校正常教学。

　　交警支队龙华大队民治中队于2022年01月12日10：25分许通过电话84457592联系市民，经核查，民康路华南物流门口的大货车高音喇叭噪音基本情况属实；经核查，车辆在道路正常行驶时鸣笛暂无法取证，我中队加强警力对该路段巡逻，如有发现违规违法行为的，将进行查处。

　　问题35、对个体工商户资金周转困难这方面有没有什么帮扶措施。

　　1月12日致电唐女士，沟通了解该个体工商户具体资金诉求情况，并根据其诉求为其对接深圳农村商业银行，持续对接金融机构以缓解融资难题。

　　问题36、希望改进龙华交通通行效率，提升与北站地区和中心区的接驳能力。以壹方天地周边路段经常发生拥堵为例，是否可以考虑以下几个方式：

　　（1）主要路段拓宽；

　　（2）减少不合理的人行道设置；

　　（3）研究主干道的红绿灯衔接、绿波带设置合理性；

　　（4）研究主要路口车道设置合理性，同时建议多设置可变车道、左转待转道。

　　交警大队：交警支队龙华大队民治中队已悉知，尊敬的市民，万众城前布龙路向东走的路口，辅路车辆无法变道排长队导致主路右转车辆无法通行，进一步加剧主路拥堵，经核查，布龙路由西往东方向至民治大道路口，在左侧第二车道设置可变车道、左转待转道的建议，我中队向其有关单位路政部门进行反馈，对现场进行调研，尽快完善道路优化，对于信号灯的事宜，我队高峰期已对220余个路口设置了不同速度的绿波带，但部分道路由于呈现过饱和状态，所以导致路口绿波协调运行效果欠佳，后续将持续推进优化。
       区交通运输局：经核实，具体办理情况如下：

　　一、关于第一点人民路拓宽工程计划，按区工作安排，人民路（福龙路-龙观路）改造工程将结合轨道6号线支线南延、25号线规划建设时序开展。

　　二、关于第二点人行横道设置不合理的问题，根据《城市道路交通规划设计规范》（GB 50220-95）规定：“在城市的主干路和次干路的路段上，人行横道或过街通道的间距宜为250-300米”。经查实，人民路（布龙路至龙胜路段）路段全长约420米，共设置4处过街设施，其中2处为路段过街设施且未设置信号灯，间距仅72米，小于规范建议值。下一步我局将结合人行横道两侧过街需求进一步优化人行横道设置，通过取消不合理的人行横道，并协调交警增设人行信号灯的方式进一步强化人、车路权。

　　问题37、1.龙华区清湖地铁站A1出口旁非机动车道非常窄，每次只能通过一辆电瓶车，建议在机动车道设置非机动车道让大家安全的走下面。 2.龙华区天玑公馆保障性住房停车场负一楼到负二楼通道闸机非常容易刮到，已经有非常多的车被刮到了。

　　龙华街道：市民投诉清湖地铁站A出口非机动车道窄小问题，现状慢行系统已受地铁站基础设施的限制，无空间扩展。如改造扩展慢行系统需压缩机动车道，给慢行系统扩大空间。因相关路权在市交通运输局龙华管理局，建议由市交通运输局龙华管理局牵头制定改造方案，我街道配合实施。
区住建局：关于天玑公馆停车场负一楼与负二楼闸机问题。据物业管理处反馈，将在一周左右拆除影响通道的水泥墩。

　　问题38、龙华区观澜大和村598号永丰恒花园能不能装上燃气管道，加装电梯。

　　燃气问题：针对民心桥市民问题中关于大和村永丰恒花园598号业主提出的协调安装燃气管道问题，城建办已跟业主取得了联系，告知他该小区已纳入2023年完成辖区城中村小区“瓶改管”计划，接下来会根据实际情况推进天然气入户工作，该业主得知情况后对该问题的解决处理响应表示满意和理解。

　　电梯安装问题：二中队负责同志与当事人进行了联系。经核查，大和路598号丰恒花园属于小产权房，共九层，每层有两户，其称房屋留有电梯位置，但开发商一直没有安装电梯。目前改业主想请政府出面，征求其余17户业主的意见，采用集资的方式，由集体业主共同承担加装电梯费用。由于目前深圳市只有产权物业有加装电梯的渠道，即向规自部门提出规划变更申请，经过安全鉴定后，由住建审批加装电梯。小产权以及农民房目前未出台加装电梯的规范指引。业主对政策表示理解，但仍希望加快解决。

　　问题39、龙华龙光玖誉府灰尘特别大。

　　龙光玖誉府共585户，其中公租房208户，商品住宅377户，商品住宅目前约180在户入伙装修阶段，街道已要求物业管理处每户装修户阳台必须安挂防护滤网，抑制扬尘；同时街道巡查了该小区附近合正观澜汇二期、三期工地，督促施工单位严格落实扬尘管理措施，加强洒水降尘。现场发现合正三期项目裸露土未覆盖，已要求施工负责人立即整改，负责人表示绿网正在购买中，本周安排覆盖，接下来街道将持续跟进整改情况。

　　问题40、龙华区好品居住宅楼物业水电加价，管理混乱。

　　好品居小区位于观湖街道樟坑径社区，是深圳市长坑股份合作公司与私人合作开发建设的非商品房小区，由该小区的开发建设方指定深圳市好品居物业管理有限公司实施物业管理。该小区的水费和电费未实行抄表到户，由物业公司代收代缴的方式进行管理，该公司以水电管理过程中出现损耗，以及管理维护产生支出，只有通过加收费用才能维持平衡为由，对小区业主的水电实行二次加价，此问题是现有小产权房和城中村普遍存在的问题。                                                因该小区为非商品房，不适用现行物业法律法规。建议由辖区社区工作站牵头协调处理该小区水电未实行抄表到户。针对物业管理混乱问题，建议由街道办与社区工作站加强协调处理。

　　问题41、政府盖章公示的文件是否具备法效，公示后是否应按文件内容严格执行？

　　经了解，风和日丽小区选举业主大会已经召开，经统计，业主参会人数占小区总人数的2\3以上，但参会人数的专有面积未达到小区总面积的2\3以上，本次业主大会未达到《民法典》第二百七十八条“业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比2\3以上的业主且人数占比2\3以上的业主参与表决”的规定，本次业主大会未能产生业主委员会。信访人要求延长业主大会投票期限提出了行政复议，同时提供了相关延长业主大会投票期限的相关材料。

　　问题42、民顺小学民顺路本来是两车道，现在设置了非机动车道，本来路就窄，还经常有暂停接孩子放学的，导致交通堵塞，望调研解决。

　　交警支队龙华大队民治中队收到市民反馈问题后立即到现场核查，关于民治民顺小学民顺路在早晚放学时段，家长接送学生临时占用城市道路情况基本属实；后续我中队在早晚上学、下课时段，加强派铁骑队员在该路段巡逻疏导交通驱赶停放车辆。

　　问题43、龙华区观兰观平路191号明昌工业园工人宿舍房间用电器炒菜，油烟满天飞。

　　观湖街道贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，严格按照《安全生产法》规定的“四不两直”（即：不发通知，不打招呼，不听汇报，不用陪同接待，直奔基层，直插现场）的安全生产检查方式，开展巡查执法工作，落实行政执法监管职责。安全生产检查中严格落实了党风廉政建设制度，“通风报信管理处”的投诉不属实。1月12日下午六时许，观湖街道对龙华区观澜观平路191号明昌工业园进行夜间突击检查行动，对该工业园区宿舍逐层逐家的进行消防安全隐患检查，检查发现如下：1.有4家宿舍内放有电磁炉大功率电器，现场未发现煮饭炒菜现象。为保证杜绝宿舍煮饭炒菜情况，要求物业管理员暂时保管该租户所有的大功率电器，并签订承诺书，待租户解租时再给予归还；2.检查宿舍楼梯间消防栓管道出水情况良好；3.检查发现宿舍楼下电动车有摆放不整齐情况，要求物业管理员要对可停放区域进行划线，整齐停放。

　　问题44、观湖街道润城社区和睦三街有车辆乱停，占道严重，扰乱交通秩序。

　　交警支队龙华大队观湖中队已于2022年1月12日16时05分许使用手机联系市民了解情况，我中队将安排警力前往和睦三街对违停车辆进行驱赶和拍照取证；关于市民反馈和睦三街行人非机动车道不完善的问题，我中队已安排相关人员核实该问题，并将该情况转交龙华大队及街道办审批处理。

　　问题45、我是观湖街道招商观园业主，2019年在购买了房子，之前一直是疫情原因，没有装修，今年9月份小孩就要上小学了，2021年5月份本来已经向鹭湖社区提交了小散工程二次装修相关资料，都通过了审批。但执法队说不能装修，负一楼没有房产证，是违建！

　　二中队负责人路浩同志与当事人进行了联系。经核查，招商观园21栋4单元1D存在违法加建、扩建，其中负一楼违法开挖扩建约100平方米，一楼正面阳台违法扩建约5平方米，侧面阳台违法扩建约5平方米，二楼、三楼也存在不同程度的违法加建、扩建现象。

　　招商观园小区在建设时，开发商将观园的负一楼用泥土掩盖，通过了规范验收，但负一楼并不在建设工程规划许可范围内。招商观园小区每栋建筑均存在3本房产证，当年开发商在建设时，由于政策原因不能以别墅的名义报建，故每栋建筑存在3本房产证，但在销售时，开发商是将三本房产打包卖给同一个购房业主，房产证面积并不包含违法加建、扩建部分。由于招商观园小区因存在违建被长期控停至今，所以部分业主又将1、2、3层分开销售套现。前任业主私自将负一楼开挖建设，并将主体部分扩建，虽然该违建不是新业主建设的，但由于违法状态一直未被消除，根据《深圳市经济特区规划土地监察条例》，我队对该栋建筑采取的停止违法行为的措施，符合法律规定。

　　另，目前观园仍有近50处存在加建、扩建情形的单元也被长期控停至今。

　　问题46、龙华区道路通行能力有待提高。

　　交警支队龙华大队科技室已于1月12日9:55分致电当事人，市民反馈希望高峰期及夜间多设置绿波带，并希望延长拥堵路口的各方向绿灯时间。核查后我大队已在高峰期对220余个路口设置了绿波带，尽可能保障市民尽快通行，但由于部分道路饱和度过高，绿波效果不理想。而部分拥堵路口，已处于4方向饱和的状态，加上占道施工或道路条件有限等原因，暂时无法通过信号配时解决问题，后续我们将联系区交通运输部门，形成对拥堵路口综合性的解决方案。

　　问题47、观澜高新园澜园路烂尾。挖开了道路，然后就停在那里两个多月了，附近居民出行不方便，排污道露天散发恶臭。烂路中有几个污井没盖好，屏蔽板又烂了许多，希望能尽快修好。

　　1.澜安路市政工程（澜园路）作为连接观盛四路与观盛三路的城市支路，属深圳市创新创业无障碍服务中心配套道路工程。建成后将进一步打通高新园区道路微循环，方便周边（如好品居、富士家园）居民出行。

　　2.因涉及到科苑观澜停车场及违建拆除区域进场问题在持续协调，暂时无法进场施工，导致道路地下管线工程无法全线贯通及土方工程无法正常实施等，造成项目全面停工，带来居民出行不便。

　　3.对此，工务中心立刻响应，理顺项目停工原因，并积极开展沟通协调工作，进展如下：

　　2022年1月21日13：20回访信访人，信访人表示理解。并邀请信访人于2022年1月22日10：30到项目部会议室参加现场见面会。

　　2022年1月22日，在澜安路市政工程项目部会议室组织4名信访人进行现场见面会，信访人对工务中心在推进澜安路（即澜园路）建设过程中所做的工作表示理解与支持，并现场提出做好澜安路施工区域交通疏解措施（对连接好品居和富士家园的临时人行通道及部分裸露污水管进行修缮）。在充分了解信访人的诉求后，工务中心现场回复立即完善澜安路交通疏解措施，并表示道路建设不会遥遥无期，在工程顺利进行的情况下，尽一切努力最快修好。年前会花两三天时间将门前的道路进行修整，处理坑洼泥尘以及污水管道臭气散发的问题，并请各位住户留意道路修整情况，有问题和想法的请及时提出，以便更好的解决问题,信访人表示理解支持。另外3名信访人因1月22日上班没有时间未能参加见面会，经电话回访沟通，但仍然表示理解与支持。

　　2022年1月22日，工务中心已督促施工单位完成好品居和富士家园的临时人行通道及部分裸露污水管修缮工作。居民对工务中心工作态度及工作推进表示满意。

　　目前，经街道办组织相关单位充分协商，相关各方已就影响施工的有关问题初步达成一致意见，预计春节后全面进场施工。

　　问题48、龙华大浪石凹路西公交站段没公厕，有人在路边小便，很不雅。

　　经调查，石凹路西是7条公交线路的首末站（但该处未设公交车场站），该站距离公厕较远。目前大浪街道一是安排环卫工人对大浪石凹路西公交站路段进行洒水清洗，祛除异味；二是组织公交公司、石凹第二工业区相关负责人就公交司机上厕所问题予以协调解决；三是加强日常巡查管理，一经发现随地便溺情况将依法查处。

　　问题49、民治新区大道白石龙段高铁路线没有加隔音棚，噪音特别大。

　　1月24日下午，我中心再次向投诉人反馈办理情况：越秀新村临近广深港铁路，属于铁路开通运营后的新建居民住宅。经向市生态环境局及市轨道办咨询，此情况应由房地产开发商负责噪音污染防治措施，并达到相关法律法规规定的标准要求。

　　目前该小区开发商尚未与铁路部门对接，暂无此处加设声屏障计划。鉴于沿线声屏障建设事宜由市生态环境局及市轨道办牵头办理，建议小区居民向市生态环境局及市轨道办等直接责任部门反映诉求，以便得到最直接有效的解决。

　　下一步我中心将持续了解进展，协助市责任部门尽快采取措施，最大限度协调减少噪音对白石龙段高铁路线旁居民影响。

　　问题50、在行知小学门口龙华大道往梅林关方向，建议开一个掉头路口。

　　经现场核查，龙华大道为主干道，车道数多且设计车速较快。如在龙华大道往梅林关路口前增设掉头口，行人及非机动车在掉头口横穿马路会有较大安全隐患；且龙华大道此路段路中为绿化带，开设掉头口会阻挡视线，有较大事故隐患。综上，龙华大道往梅林关方向与布龙路交汇前暂不宜增设掉头口。

　　问题51、想了解下华东师范大学附属龙华学校建设进度问题，今年能开学吗？

　　已电话回复家长：政府也很关注这个项目，工务署，教育局都在加紧推进，目前日夜加紧施工，争取八月份交付小学部，建议业主也要理解支持，不要投诉夜间施工等问题，张先生表示理解。

　　问题52、深圳外国语学校龙华高中部学校后门的一条路停满了违停车辆。

　　交警支队龙华大队观湖中队已于2022年1月12日9时37分许使用手机联系市民了解情况，随后观湖中立即安排警力前往长康路对违停车辆进行驱赶和拍照取证。

　　问题53、观兴东路断头路违章停车很严重。

　　交警支队龙华大队观澜中队于2022年1月12日安排警力前往观兴东路，该路段属于市政道路，标识标线清晰，我队均有不定期安排警力前往该路段进行违停整治。后续我队加强该路段的巡查。我队于2022年1月12日16时15分用座机联系投诉人，向其解释说明，投诉人接受。

　　问题54、反映福安雅园物业侵占业主维修基金。

　　住建局：已经联系反映人员，解释相关情况，但该人员表示不满意。业务相关情况如下：一、该工程是两台电梯的曳引轮维修更换，市场监管局出具整改通知书要求整改，符合应急使用条件。二、该小区未成立业主委员会，由社区工作站代行业主委员会职责，报备福城街道后进行施工。三、该工程总费用1.5万元，未超过2万元，按照法律规定不需要进行第三方造价审核。因此，该业务符合维修资金相关规定，依法备案。其不满意的原因是在于对维修资金应急使用管理相关法律规定的不认可，并非对业务本身问题的质疑。其认为维修资金的使用是必须经过业主同意，未经业主同意就是违法使用。而该工程走的是应急使用程序，应急使用维修资金是可以不征求业主意见，进行紧急维修的。

　　问题55、龙华观禧花园地处东莞与深圳交界现在小区配到公交没有开通，小区信号经常显示东莞行程码，汽车出入要到东莞掉头，小区经常有不明气体飘过来 ，调查有段时间，还是无解，小区机械车位没验收，停滞不能用。

　　区生态环境局：

　　一、基本情况

　　观禧花园小区位于龙华区观澜街道环观南路和观天路交汇处，处于观澜与凤岗交界处，占地面积约3，41万㎡，总建筑面积22万㎡。该小区是2019年深圳市保障性住房项目之一，共有房源1680套，其中安居住房房源共5栋，已于2021年7月开始陆续入住，目前入住约207户。经核实，观禧花园小区周边工厂主要分布在东、南面。观禧花园小区东面为深圳和东莞凤岗镇辖区，凤岗镇辖区有逸昊工业园、西旺工业园、科力兴工业园、雅商科技园等多个工业园，园区内企业涉气工艺主要为注塑、印刷、喷漆等。观禧花园小区南面为深圳辖区，有龙兴新村工业园和铭可达物流园两个工业园。龙兴新村工业园位于深圳市龙华区观澜君龙社区环观南路8号，占地面积约3万㎡，园区内共有35家企业，均为微小企业，涉气企业有12家，生产时会产生少量废气。

　　二、调查处理情况

　　2022年1月11日接案后，深圳市生态环境局龙华管理局第一时间对观禧花园及其深圳辖区周边企业进行执法检查，现场检查时各涉气企业废气处理设施均正常运转。走访观禧花园小区内，未发现明显臭味。经以往多轮次委托深圳市宇驰检测技术股份有限公司和深圳市威标检测技术有限公司对重点涉气进行无组织和有组织的采样监测，检测结果均显示达标。为进一步回应群众诉求，深圳市生态环境局龙华管理局要求各涉气企业继续落实以下工作：一是生产时密闭门窗，做好废气的有效收集，避免废气外溢，造成废气扰民。二是加强对废气处理设施的维修保养和人员培训工作，提高环保意识，落实企业的环境治理主体责任。三是定期开展自行监测，确保达标排放。

　　问题56、龙华观湖锦鲤一村居民诉求：一、物业在没有得到村民和业主任何授权和选举的情况下就进驻我村收费是否合法？二、收费的标准为每月300元，远远超出了商品房的收费标准，该收费是否进过物价部门的许可？三、针对收费的等级制度，整栋的业主可以享受一个优惠，买一套房的业主则不享受优惠，为什么？

　　区住建局：

　　一、小区基本情况

　　锦鲤一村位于观湖街道润城社区，是城中村小区，其土地属于宝观城股份合作公司。2020年原物业公司服务期满退场后，由小区业主自管自治，小区公共设施、停车、卫生等均处于无人管理状态。观湖街道办事处根据《深圳经济特区物业管理条例》及《深圳市龙华区推进城中村专业物业管理全覆盖实施方案（2018-2020）》的要求，由宝观城股份合作公司授权大航社区居委会于2021年1月20日在村内公示拟引进深圳市鸿荣源物业服务有限公司，并结合居民建议，于2021年4月5日公示物业服务合同及相关情况。2021年4月7日深圳市荣翼科技发展有限公司（以下简称“荣翼公司”）进驻锦鲤一村实施物业管理，大航居委会与之签订了物业服务合同。荣翼公司为深圳市鸿荣源物业服务公司100%控股子公司。物业公司进驻后，小区居民认为物业管理服务不到位，且实际进驻公司与公示中引进的公司不符，引发了小区部分住户不满。

　　二、纠纷处置情况

　　区住建局会同区信访局、观湖街道、润城社区工作站组织反映人及深圳市荣翼科技发展有限公司进行现场沟通协调。经协调，形成如下共识：一是由街道城市管理科牵头，润城社区工作站协助调查核实新入驻的物业企业是否与深圳市鸿荣源物业服务有限公司有关；二是要求物业公司加强现场管理，切实履行好物业职责，重视居民提出的问题并及时整改。由于该小区为非商品房小区，不适用现行物业法律法规，建议由街道办搭台协商处理。若协商不成，建议双方通过司法途径解决。

　　观湖街道：2021年10月，荣翼物业申请取得深圳市经营性停车场许可证。11月15日，正式收取停车费，收费标准为：市场调节价，具体标准由大航居委会与荣翼物业公司通过合同约定。据了解，该小区停车场月卡200元/月、储值卡10/天、临时车3元/半小时（临时车一天收费上限为30元）。

　　目前，一村经深圳市交委核准的停车位数量为277个，根据《消防法》相关规定，小区消防安全通道严禁停放车辆，因小区停车场车位数量有限，故无法满足全体居民停车需求。

　　1月22日下午，街道物管办、润城社区与锦鲤一村物业管理公司在润城社区大航居委会召开锦鲤一村物业管理工作会，就锦鲤一村物业纠纷问题进行研讨。经研讨，针对停车场收费高的问题，由锦鲤物业项目负责人向公司领导汇报，合理调整收费标准，同时加强与业主互动、增强沟通，切实解决群众反映问题。随即，通过电话与反映问题的居民沟通解释并反馈会议结果，均表示理解。

　　问题57、请求解决佳兆业观禧花园退房后未收到退房款的事情。

　　2022年1月13日，通过电话方式与周女士取得联系，周女士诉求为“请求佳兆业公司退房退款，并支付违约金”等，已将周女士的诉求转交区观禧花园处置专班及乐捷电子产品（深圳）有限公司跟进处置。

　　问题58、深圳地铁龙华区域的18号线，6支南线能进入地铁第五期规划吗？

　　建筑工务署：关于18号线，目前市规划和自然资源局已完成详规工作，成果尚未公示。关于6支南线，市轨道办正组织编制预可研方案，市规划和自然资源局正编制详规方案。关于五期，市发改委的五期建设方案目前暂未有最终方案，尚未明确18号线能否进入五期规划，由于现6号线支线南延线未纳入市规划和自然资源局的轨网规划，只有纳入市轨网方案后才能进入五期建设规划方案。我署从2019年就通过多途径、多方式、多渠道沟通沟通市相关部门，着力推动18号线、6支南延线纳入五期建设规划。

　　区交通运输局：经核实，轨道规划不属于我局管辖职能，建议转建筑工务署（前期中心）核实，具体办理情况如下：

　　一、观光路是龙华区北部片区重要的东西向通道，由于经济社会的快速发展，龙华区北部片区内外交通量增长迅猛，在大水坑片区次支路网尚不完善的情况下，观光路承载了自身主干道之外的次支路交通功能，其中观光路-龙澜大道交叉口东、西进口道直行交通量达3408pcu/h，交通服务水平较低。

　　二、为改善观光路交通拥堵情况，一是区建筑工务署正在推进福润路（桔坑路-现状福润路）北段等路网完善工程前期工作，在大水坑片区次支路网工程建设完成后将有效缓解现状观光路交通拥堵情况；二是在道路建设完工并投入使用前，2021年11月我局通过迁移西进口道公交站台、协调交警部门启用观光路-龙澜大道西转南右转专用道人行信号灯（高峰期启用，平峰期黄闪），减少观光路-龙澜大道交叉口西进口右转车辆与公交车、行人的交织。改善后观光路-龙澜大道西转南右转车道车辆排队长度缩短20%，在一定程度上缓解了观光路交通拥堵状况。

　　问题59、深圳北站管理有待提高，不能粗暴执法，要合理引导。

　　根据市疫情防控指挥部要求，停经中高风险地区的列车旅客均需做落地核酸检测。元旦假期客流量大，现场执勤人员偶有态度不友好，民治街道已协调北站疫情防控指挥部增加防疫工作人员数量及加强人员管理和培训。

　　问题60、建议龙华区党务工作者考试开放到大专学历。

　　已经于当天晚上电话联系其本人，感谢其关注我们龙华区专职党务工作者队伍建设和发展，并鼓励其继续研读本科，其表示没有意见，理解龙华区专职党务工作者招聘条件，并说其本人已经在读本科了。

　　问题61、新牛路民治商会大厦岗亭门口位置大概有30米左右长的人行道被圈到停车里面长达多年，导致经过这一段的路人只能走机动车道。

　　告知其反映的占道问题我们已派执法人员现场核实，是否存在违法行为和具体如何依法处罚需要与相关部门进行协商调查后确定。1月28日再次电话回访信访人，该路段以前为村道，没有道路红线图，属于历史遗留问题。经核查，根据《深圳市龙华区慢行系统排查与发展策略研究》中中《龙华区2022-2024年慢行系统建设工程项目库》，新牛路（民治大道-港深国际中心段）约468m人行道缺失，全线非机动车道缺失。我局已于2021年11月印发项目库并下达任务，由民治街道办开展新牛路慢行系统完善工程。

　　问题62、我们的房子盖好了，却住不进去，请求帮助解决。

　　龙华街道：1月20日，龙华街道会同区规划土地监察局组织召开“民心桥”涉上油松控停违建相关问题对接会，区规划土地监察局指挥中心、龙华街道执法二中队主要负责人以及反映问题群众参加，会上听取和探讨反映问题人员诉求。具体情况如下：                

　　经核查，该处建筑属于违法建筑，于2015按照法律法规予以控停。当前全市暂未出台控停违建处置政策。龙华街道已协调股份公司及大股东，正在探索研究相关处置方案，已将相关处置进展电话告知投诉群众。

　　下一步，尽快形成方案并提请区规划土地监察局核定后，再与业主进行沟通。

　　规划土地监察局：反映无法入住事项办理意见（一）继续保持控停状态。该处建筑属于市、区政府要求严查严控的控停违法建筑，根据我区控停违法建筑有关管理办法，对此类违建必须保持高压防控态势，不得进行二次装修、入住。（二）积极推进控停违建处置工作。在当前市级部门未出台相关疏导政策的背景下，我区积极探索控停建筑治理新途径，通过采取拆除整改、疏导利用、安全纳管等措施，全力推进控停建筑分类处置工作。

　　问题63、有三个问题反映下：1.龙华大道布龙路至工业路段人行道上违停严重。2.龙华人民路东边靠丰润花园丰润居委会人行道路面很窄很不平，行人无法行走。3.城市盲道等无障碍设施被共享单车停放，电动车停放，各种物品摆放占用。

　　交警支队龙华大队民治中队：经核查，1，龙华大道布龙路至工业路段人行道上24小时违停情况，我中队曾多次调研，正在与其相关单位交通局、街道办等相关部门，尽快解决交通混乱，安全隐患，后续我中队加强铁骑队员对该路段巡查，如有发现在违规的将进行驱赶及视频取证；关于另一方面龙华人民路东边靠丰润花园丰润居委会公交站后停满车，人行道路面很窄很不平，行人无法行走，我中队将您的情况反馈至相关部门交通局，进行一步核查整改，第三方面，区域壹城中心周边乱停严重，特别周末行人走路和骑车很拥挤，安全隐患大的情况，我中队联合其他中队进一步核查整治。

　　龙华街道：

　　一是安排专员定点蹲守，加强巡查，严厉打击在人行盲道等公共场合乱堆放物品、摆摊设点、销售商品的违法行为；二是对于占用人行道、盲道摆放的电动车等行为，龙华街道已严厉督促各商区、小区物业，要求其切实履行好责任，强化公共服务管理意识，对自管片区乱停放电动车进行及时清理。三是约谈共享单车企业，明确车辆管理标准，夯实企业责任，督促企业增投人力物力，加强日常人行道单车的清理。四是开展专项整治行动，2022年1月11日，龙华街道对壹城中心对占用盲道共享单车、电动车进行清理，共清理共享单车50余辆，规整电动车20余辆，清理乱摆放物品4宗。相关处理情况已通过电话方式告知投诉人，其表示满意。

　　民治街道：关于问题2，1月12日，民治街道会同交警中队、区交管所到现场处理。

　　针对公交站乱停车的行为，街道已协调交警中队加大执法力度，加强停车管理。

　　针对该路段存在人行道较窄、树木占用人行道空间的情况。建议一是转请区城管局迁移树木，二是转请区建筑工务署规范该路段车至石，以扩大人行道空间。

　　问题64、大家留深过年，相关部门有没有为留深的居民群众提供一些比较富有年味的相关活动？

　　为落实当前最新新冠肺炎疫情防控要求，倡导新型春节庆祝方式，丰富辖区居民春节期间的文化生活，区文化广电旅游体育局将开展“虎虎生威·乐游龙华”龙华区2022年新春文体季系列活动。以形式多样、内容丰富的文体活动，营造欢庆祥和的节日氛围，确保春节期间服务不缺位、活动不打烊。届时，请广大市民朋友关注“龙华文体云”微信公众号，关注新春活动最新动态。

　　问题65、观澜高新园澜园路烂尾。挖开了道路，然后就停在那里两个多月，附近居民出行不方便，排污道露天散发恶臭。烂路中有几个污井没盖住，存在很大的安全隐患。

　　1.澜安路市政工程（澜园路）作为连接观盛四路与观盛三路的城市支路，属深圳市创新创业无障碍服务中心配套道路工程。建成后将进一步打通高新园区道路微循环，方便周边（如好品居、富士家园）居民出行。

　　2.因涉及到科苑观澜停车场及违建拆除区域进场问题在持续协调，暂时无法进场施工，导致道路地下管线工程无法全线贯通及土方工程无法正常实施等，造成项目全面停工，带来居民出行不便。

　　3.对此，工务中心立刻响应，理顺项目停工原因，并积极开展沟通协调工作，进展如下：

　　2022年1月21日13：20回访信访人，信访人表示理解。并邀请信访人于2022年1月22日10：30到项目部会议室参加现场见面会。

　　2022年1月22日，在澜安路市政工程项目部会议室组织4名信访人进行现场见面会，信访人对工务中心在推进澜安路（即澜园路）建设过程中所做的工作表示理解与支持，并现场提出做好澜安路施工区域交通疏解措施（对连接好品居和富士家园的临时人行通道及部分裸露污水管进行修缮）。在充分了解信访人的诉求后，工务中心现场回复立即完善澜安路交通疏解措施，并表示道路建设不会遥遥无期，在工程顺利进行的情况下，尽一切努力最快修好。年前会花两三天时间将门前的道路进行修整，处理坑洼泥尘以及污水管道臭气散发的问题，并请各位住户留意道路修整情况，有问题和想法的请及时提出，以便更好的解决问题,信访人表示理解支持。另外3名信访人因1月22日上班没有时间未能参加见面会，经电话回访沟通，但仍然表示理解与支持。

　　2022年1月22日，工务中心已督促施工单位完成好品居和富士家园的临时人行通道及部分裸露污水管修缮工作。居民对工务中心工作态度及工作推进表示满意。

　　目前，经街道办组织相关单位充分协商，相关各方已就影响施工的有关问题初步达成一致意见，预计春节后全面进场施工。

　　问题66、福城街道建辉路与清华路交会处柏恒保障房项目施工噪音大。

　　区生态环境局：

　　一、基本情况

　　经核实，被投诉单位为：深圳市龙华区柏恒保障房项目（1）A901-0010、A901-0011宗地范围调整后地块一（暂定名）（以下简称“该项目”），该项目位于龙华区福城街道建辉路，建设单位为：深圳市柏恒商贸有限公司，施工单位为：远洋国际建设有限公司，已取得建设工程许可证，目前处于主体施工阶段。

　　该项目开工以来，我局生态环境信访系统共收到该项目环境信访投诉43宗，针对所有投诉案件，我局均已按生态环境信访流程要求及时予以核查、处置、回复。截至目前，我局共对该项目施工单位立案处罚3宗，累计处罚金额9万元。

　　二、调查处理情况

　　收到民心桥反馈案件后，我局执法人员会同龙华区住房和建设局工作人员于2022年1月11日14时许对该项目进行现场检查，现场检查时未见施工（见附件）。针对市民投诉问题，我局会同龙华区住房和建设局现场约谈施工单位负责人，要求并责令该项目施工单位落实以下措施：一是严格遵守法律法规，落实建筑施工噪声污染防治“八个必须”要求，禁止超时施工作业；二是进一步优化施工工序和工艺，避免中午12：00-14：00、夜间23：00-次日7：00等敏感时段施工作业，如需连续施工作业，按程序提前申报，经批准后方可实施；三是加强施工运输车辆的管理，严禁车速过快、车辆播放音乐、乱按喇叭等其他噪声扰民的行为；四是在施工现场设置环境噪声投诉来访接待场所，并积极与周边小区物业、业主代表沟通，做好解释工作，通过公示栏、微信群等方式及时向周边居民公开工地项目建设和夜间施工许可证明办理情况，加强沟通协调，不让矛盾升级。

　　该项目施工单位负责人表示将积极配合，严格按照相关要求抓好落实。

　　三、回访情况

　　2022年01月11日16时10分，我局执法人员通过电话告知市民办理情况，市民表示满意。

　　四、下一步工作计划

　　下一步，我局执法人员将加大对该项目的巡查监管力度，同时加强与周边居民的联系，一旦发现环保违法行为，立即依法依规处理。

　　区住建局：11日下午，住建局局领导带队与生态环境局工作人员到柏恒保障房项目进行核查督导处理，项目为保障房项目，在市住建办理报建手续，建设单位为深圳市栢恒商贸有限公司，施工单位为远洋国际建设有限公司，项目在4、5月份进行土方作业和地下室浇筑作业，由于地下室浇筑作业由于工艺要求需进行连续浇筑施工，期间存在部分时间有夜间施工行为。现在项目处于主体施工阶段，施工噪音污染有所减缓。我局已督促要求施工单位、建设单位做好文明施工，控制施工时间优化施工工艺等措施严格控制施工噪音，减少对周边的影响。同时向市局质安总站监督员报告，请求加强后续督导与处理。施工单位已采取通过控制施工时间等措施加强噪音控制，目前噪声污染和对周边居民影响基本得到控制。11日晚，住建局联合生态环境局执法员、施工单位负责人登门跟当事人沟通报告，详细了解当事人具体诉求，我局工作人员督促施工单位做好文明施工，做好施工噪音污染的防控，施工单位表示会积极落实，合理安排施工时间，优化施工工序，控制噪音减少对周边影响，加强跟周边市民沟通。当事人表示满意。

　　问题67、龙华大浪街道浪静路两边绿化带施工部分花池有约10个坑洞，不平，存在安全隐患。

　　经了解，浪静路绿化带中的塑料井盖由于受人为踩踏出现破损，存在安全隐患，目前已对塑料井盖进行更换。

　　问题68、龙华区观澜街道君子布社区君新路长期晚上小车货车严重违停。田心小区出入口刚好是道路转弯路段，汽车经过都不减速，小区出口很多行人。

　　交警支队龙华大队观澜中队于2022年1月12日安排警力前往君新路38号和田心小区出入口，发现有少量违停车辆，现场已驱赶，后续我队会加强该路段的巡查，减速带的问题我队已转相关部门。我队于2022年1月12日10时34分用座机（21059657）联系投诉人，向其解释说明，投诉人接受。

　　问题69、龙华区的清泉路的西延、和民清路的北延（两条断头路）什么时候能动工？

　　清泉路现状已建成龙华大道至民清路段，规划龙环三路（现状清泉路）范围为梅龙路（现龙华大道）至梅观高速，目前清泉路（民清路-梅观高速）段尚未建成。因清泉路（民清路-梅观高速）段穿过富士康工业园区，需征求企业意见，同时需相关部门核实该路段的用地属性。民清路现状东环二路至民秀路段已按规划建成，根据[油松地区]法定图则民清路北延段暂无规划。后续我署会同交通行业主管部门研究两个项目的必要性和可行性，再根据研究结果安排实施计划。

　　问题70、红山学校门口的向荣路交通秩序需要进一步整治，交通设施也不太齐全，小孩上学不方便，希望可以得到改善。

　　建筑工务署：已电话联系信访人，信访人投诉内容为向荣路现场乱停放车辆，秩序混乱，希望尽快清理车辆，并完成移交工作。目前已对现场乱停放车辆清理完毕，预计3个月内完成本项目的移交管养工作。

　　交警大队：于2022年01月12日11：05分许通过电话联系市民，经核查，民治街道向荣路违规停车基本情况属实，因在向荣路长期存在货车停放，当我们在现场执法时，违规车辆就离开，故无法进行视频取证，后续中队加强警力对向荣路该路段巡逻，如有发现违规违法行为的，将进行查处。

　　问题71、反映龙华街道玉翠新村测温卡点存在的实际到岗人数、待遇保障、福利等不透明问题。

　　一、关于“可能存在值班打卡的舞弊行为。”经调查，新钦泰物业鉴于部分卡点在某些时段（比如一早一晚）人流量较大，部分卡点某些时段人流量较少的实际情况，为更好落实防疫措施，实现人员高效灵活利用，物业方会根据时段适当调整调动部分卡点人手，将人流量较少的卡点其中一人调至人流量较多卡点，实际上全部人员均在岗在位，不存在“吃空饷”、“白拿工资”的舞弊行为。同时社区通过日常巡查和查看新钦泰物业提供的卡点人员签到记录和签到照片等相关台账，均未发现舞弊行为。

　　二、关于“测温人员的工资、福利待遇不透明”问题。经核查，新钦泰物业表示均与卡点人员签订了劳务协议书，协议就劳务时间、劳务报酬及福利均进行了约定。因为卡点人员属于临时工性质，无法购买社保，但有为他们购买集体险“深圳雇主安心险”。关于休息时间问题，已在会上宣布实行按需休假制，由卡点人员根据自己实际情况向管理负责人申请休假。新钦泰物业提供人员排班表以及卡点人员向管理人申请休假微信记录，证实卡点人员有实行按需休假制。

　　三、关于“无条件炒人、扣工资等问题”。经核查，新钦泰物业表示，劳务协议书中关于协议的解除与终止有约定：因乙方不能胜任工作或违纪，可随时解除本协议。有卡点人员出现因上级检查发现未报备脱岗、睡觉或未落实“四步法”等违纪行为，新钦泰物业根据协议予以解除辞退，并提供相关人员离（辞）职申请审批表，其中均注明辞退原因，并未出现经常无条件炒人问题。

　　问题72、龙华区观湖街道求知东路金地鹭湖1号大门口，每天晚上七点半到九点，都有两档广场舞爱好者在斗舞，太扰民了。

　　我所民警吴锦潮组织鹭湖社区警力到现场巡查走访。经了解，晚上有周边群众聚集跳广场舞，民警对现场人员进行劝导教育，要求广场舞人员将音量调低。下一步，我所将协调社区工作站、城管部门加强巡查，并对广场舞组织者、音响持有人进行警告教育，全力为辖区居民创造良好的生活环境。

　　问题73、龙华区以人民为本，处处考虑民生，为龙华点赞。

　　感谢市民对我们工作的认可和赞许，您的肯定和满意是对我们工作的最大支持和鼓励，这些都是我们应该履行的工作职责，在今后的工作中，我们将继续努力，秉承“服务没有起点，满意没有终点”的宗旨，努力打造人民满意交通。

　　问题74、民治街道梅龙路星河盛世花园小区至今没有成立业委会。

　　根据《深圳经济特区物业管理条例》（以下简称《条例》）第六条第四款的规定，街道办事处负责组织、协调业主大会成立及业主委员会的选举工作。据民治街道办事处反馈，前期星河盛世小区因参会业主没有达到法定比例导致业主委员会未成立，如需要成立业主委员会，小区业主总人数百分之二十以上的业主或者占全体业主所持投票权数百分之二十的业主联名向街道办申请即可，区住建局已电话将相关情况解释说明。

　　问题75、反映上塘中海汇德理突破限价销售，装修材料价格不透明，开发商态度傲慢等问题。

　　经区住建局核查：该项目住宅毛坯均价为71400元/㎡，不高于《土地使用权出让合同书》限定的价格；项目住宅带装修交付，是经主管部门认可的不属于捆绑精装修，预售时开发企业在销售现场公示了装修清单。经查询中海汇德理花园房地产买卖合同，其中关于外墙装饰材料的约定为“外墙：由石材、铝板、涂料、玻璃等饰面材料组合而成”，未对各种材料所占比列进行约定。关于反映的部分墙体已鼓包开裂情况。区住建局会到现场进行核实，若情况属实区住建局将督促该企业及时整改。关于反映的部分墙体鼓包开裂情况,企业反馈过来是预埋件凸出，不是墙体开裂，后续对预埋件还会进行相应的处理。

　　其他问题经过与企业的沟通，企业反馈：已牵头成立汇德里项目施工质量管控小组，为确保工程质量与进度，在项目进入室内装修阶段后，企业将建设大货交标样板进行联合评审，以确保项目交付效果，并将结合届时的施工进度、现场安全及疫情防控要求，视情况组织工地开放日，邀请业主代表参观；项目团队将严格按照买卖合同中约定的室内装修交付标准落地实施，做好项目公区及室内各个施工环节的质量把控。

　　问题76、我是龙华区深国际万科和风轩的业主。现小区存在噪音污染严重、小区内部房屋隔音差问题。                    

　　经核实，该项目建设单位按照规范要求聘请有资质的第三方检测机构，随机抽取6套房间进行了室内噪声检测，随机抽取4套房间进行了楼板撞击声检测，抽取数量及检测结果均符合规范要求，且出具了检测报告。

　　我局第一时间联系投诉人，并根据其工作安排，约定于1月13日晚上联合开发商及物业公司上门了解情况（B栋1406户业主），投诉人反馈其房屋不存在楼板隔音问题，只是小区有人反馈存在楼板隔音问题，且无法提供具体存在问题的楼栋号。

　　我局工作人员告知投诉人，可转达存在楼板隔音问题的业主自行向我局反映问题。投诉人理解并同意。

　　问题77、红山地铁站建在腾龙路上面，阴天和早、晚道路昏暗无比，红山地铁站公交站台根本就看不见。

　　市民反映的腾龙路（民宝路与中梅路之间）红山段道路绿化恢复问题和灯光照明问题，属于我局开展的地铁6号线（腾龙路和布龙路段）绿化恢复工程建设范围，目前地铁6号线（腾龙路和布龙路段）绿化恢复工程已完成EPC招标，正开展办理占道手续等施工准备工作。我局将积极推进腾龙路段的绿化恢复工程进度，尽快实现道路的复绿工作，高品质提升沿线绿化及节点景观，减小对市民通行的影响，提升城市的景观品质；同时在红山站结合周边商业住宅对站台下空间进行规划提升，增设智能城市灯具，计划打造商业与休闲为一体的特色趣味空间，为周边居民提供便利舒适的生活环境，提高居民生活品质。

　　问题78、观澜横坑水库是个运动跑步的好地方，环水库绿道修的很好，为龙华区政府点赞。附近到横坑水库绿道运动的人越来越多，美中不足是没有公厕。

　　观湖街道工作人员已于23日去现场了解实际情况，已告知该投诉居民绝大部分绿道位于水库管理范围线内，内部是水源保护地，不能开发建设公厕，下一步将进一步论证在绿道入口修建厕所的可行性。同时平安龙华医院将于今年年底前完工，建议群众可以去那上厕所。关于堤坝开放问题，区水务部门近期进行结构安全性检测，暂不具备开放条件，等检测完能否开放还需进一步与龙排沟通。

　　接报群众关于横坑水库有关事宜的投诉后，区水务局高度重视，局主要领导贺红艳同志第一时间安排部署，并亲自与投诉人联系，就投诉反映问题立即核实，及时落实处置措施。

　　一是市水务局已制定《深圳市水库管理办法》，目前该办法正在走立法程序，根据该办法，在确保工程安全、生态安全、水质标准不降低、水面不缩减、主要功能不改变的前提下，根据功能、工程重要性、保护任务、区域规划及自身管理实际、周边发展需求等因素有条件对外开放。区水务局已向市水务局申请将横坑水库纳入全市第一批水库开放名录。二是区水务局制定了《龙华区小型水库试点开放管理细则》，目前正在征求相关单位意见，横坑水库已纳入我区开放试点水库。三是为做好开放后的水库安全保障工作，水库管养单位龙华排水公司正在完善横坑水库副坝到水库大门段护栏等安全设施，并计划增加管理人员特别是安保人员，做好库区安全巡查工作。四是区水务局已协调水库管养单位龙华排水公司在横坑水库增设临时公用卫生设施，满足群众实际需求，后续区城管局建设的鹭湖公园项目将配套建设更完善的公用卫生设施。

　　问题79、物业公司更改宗地用途为停车场 。

　　福城街道：街道相关工作人员及时向群众了解具体情况，并前往现场实地核查，初步提出以下处理意见：1.小区外停车位占用绿化带属于小区空间规划问题，街道将约见开发商和物业了解情况，并去函深圳市规划和自然资源局龙华管理局核实后再进一步查处。2.针对电动自行车停放问题，目前法律法规并未禁止电动自行车进入小区，锦顺兴苑小区目前处在集中装修期，街道后续将督促物业管理处广泛征求业主意见，合理规划设置电动自行车充电及停放区域，落实禁止电动自行车或电瓶上楼充电。3.关于违规规划的机动车位，街道已督促物业将违规车位铲除。

　　交警大队：1.交警支队龙华大队观湖中队已于12月21日对锦顺星苑物业方擅自私画停车位并作为停车使用的问题开具整改通知书；2.物业方已停止使用停车场自动车牌识别道闸设备，并停止使用私画的停车位；3.关于市民反馈部分道闸仍在使用的问题，我中队将安排相关人员前往现场核实该情况并做进一步处理；4.关于您反馈违法搭建阳光棚、地面遗留停车桩等问题，由于该位置属于小区内部广场，不属于交警管辖范畴，龙华大队将该情况转交福城街道相关部门核查处理。

　　区规划和自然资源局：经档案室查询图纸，该项目共有360个机动车位，均位于地下；134个非机动车停车位，均位于地上，该事项涉及违法改建，建议以规划土地监察局意见为准。

　　问题80、我是上塘中海汇德理的购房业主，我们要求信息公开透明：成立工作小组。公示装修清单和价格。

　　关于信访人反映的问题，与企业沟通后企业反馈：已牵头成立汇德里项目施工质量管控小组；在项目进入室内装修阶段后，企业将建设大货交标样板进行联合评审，以确保项目交付效果；并将结合届时的施工进度、现场安全及疫情防控要求，视情况组织工地开放日，邀请业主代表参观；项目团队将严格按照买卖合同中约定的室内装修交付标准落地实施，做好项目公区及室内各个施工环节的质量把控。

　　问题81、龙华东环二路拓宽改造工程，建议：1、将调头口前至路口中间的绿化带取消硬化拓宽导向车道与行车道流畅衔接。2、将导流线延长至接近调头口处。

　　交警大队龙华大队科技室已于1月12日10;15分致电当事人，由于工业/东环二路路口属于过饱和路口，高峰期间四方向车流均较大，其中东环二路(南北)为交通重方向，加上东环二路存在占道施工，受施工影响路口去南北方向蓄车能力和通行能力均收到一定影响，且南侧相邻路口为东环二路/布龙路，东环二路/工业路南方向极易回溢至布龙路，布龙路车流极大，若受回溢车流干扰将极易造成区域性拥堵，故信号配时策略方面侧重南北方向，但目前信号周期已设置为规范中与允许的最大周期，暂时无法单靠通过信号配时缓解道路拥堵。建议由交通运输局从道路设计及占道施工角度考虑，解决拥堵问题。

　　问题82、我有几个问题反映：1，观澜高新科技园烂尾的澜安路，市民出行很不便。 2，科盛路东段靠五和大道，人行道和非机动车道不修，电动车一小心就会摔几个跟头，路灯也没有。3，富士嘉园隔壁的民爱中心在建工地现在正在打桩，噪音太大。4，观澜高新科技园没有一个菜市场，买菜很不便，希望能在附近建一个。

　　住建局：针对第3个问题：该投诉反映项目为深圳市创新创业无障碍服务中心土石方、基坑支护和桩基专业承包工程项目，建设单位为深圳市土地投资开发中心，施工单位为中建一局集团建设发展有限公司，项目于2021年4月16日取得施工许可证，为市住建局报建项目（市管工地）。区住建局已现场核查并第一时间向建设单位和施工单位单位负责人了解情况，要求其对该情况进行核实处理。对施工噪音问题已督促该项目施工方加强文明施工，采取措施控制施工噪音，尽力减少对周边影响，加强跟周边市民的沟通，同时告知市质安站监督员加强对该项目的监督。区住建局将根据职责持续配合生态环境局、协调市住建局加强监督，维护项目地周围区域和谐稳定。【针对第三个问题： 1.深圳市创新创业无障碍服务中心项目为市工务署政府投资民生项目，建设单位对项目进度有紧急要求，住建局工作人员于1月12日、1月21日电话跟当事人沟通，由于当事人白天工作等其其他事情，我局工作人员于1月23日晚上登门跟当事人在施工单位项目部进行当面的深入沟通，当事人对于我局工作态度认可，由于工地已停工，暂无噪音影响，当事人表示待年后复工后，评判该项目施工产生的噪音的情况。2、噪音敏感度因人而异，个人需求不一样。建立菜市场需要多部门沟通研究，不能立即给予答复。1月28日下午，再次跟当事人约见沟通，当事人表示要等到复工再评价施工噪音的问题。】

　　交通运输局：问题4，我局于2021年1月21日下午通过电话联系市民简先生，经查，观澜高新科技园周边500米范围内有“宝德科技园、观澜高新科技园”等5对公交中途站，途径停靠公交线路有：M292线、M517线等11条，目前“宝德科技园、民爱科技”站受道路人行道宽度、地下线网复杂等因素影响影响，暂无条件设置站亭等设施，下一步我局将根据该区域道路优化实际情况及客流需求合理优化该片区公交线网。

　　问题83、龙华区级公租房华盛峰荟名庭公租房漏水。

　　已联系市民了解具体情况，并安排施工单位工作人员与市民沟通上门测量时间，并将疫情和新年将近的原因向住户做出了解释和说明，住户表示理解，后续区住建局督促施工单位尽快解决该小区住户反映的维修问题。

　　问题84、我现在居住地是在龙华，由于明年小孩就小升初了，所以今年就在观澜买了鹏瑞颐璟府的房子，不知道今年是否可以用新房申请学位？

　　根据居民反馈情况，已告知其孩子属于一类生，且可以用新房进行学位申请。可申请该片区初中学位的学校有：龙华区外国语学校、观澜二中、龙华区外国语学校高新校区。

　　问题85、龙华大浪街道有个体育公园，去年经过改造后，把公园的单扛双杠都拆了，为什么？

　　经了解，因在创建文明城市的攻坚期间，排查发现体育公园的单杠双杠损坏，来不及安排人员修理，暂时拆除该设施，近期将对损坏、缺失的设施进行修理、添置。

　　问题86、我是龙华区民治街道鑫茂花园到一名业主，我们小区已经更换了新的物业，但新物业无法使用本体维修基金，也导致很多重大维修项目很难落实。

　　就潜龙鑫茂业主提出的“因新旧物业交接和上一届业委会到期，部分备用金无法核销，导致小区维修项目无法开展”的问题，已向该业主解释清楚，业主表示充分理解和非常满意。具体解释情况如下：一、该小区的备用金如有余额和未核销的账目，旧物业应梳理清楚之后移交给新物业，新物业收到转账后可按备用金使用流程依法进行使用；二、关于未核销的账目。据反映是因为第二届业委会届满未签字，印章过期，手续未完善，无法核销。建议由第二届业委会成员和第三届业委会做好沟通协商，完善手续；三、关于维修项目无法开展问题。维修资金的使用除了备用金，还有应急使用和专项使用两种渠道。小区可按照自身情况选择合适的渠道申请使用维修资金，不存在因备用金暂时未交接清楚而影响小区维修项目开展的问题。

　　问题87、小区选举业委会选举问题的反映。

　　经了解，风和日丽小区选举业主大会已经召开，经统计，业主参会人数占小区总人数的2\3以上，但参会人数的专有面积未达到小区总面积的2\3以上，本次业主大会未达到《民法典》第二百七十八条“业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比2\3以上的业主且人数占比2\3以上的业主参与表决”的规定，本次业主大会未能产生业主委员会。信访人要求延长业主大会投票期限没有法律依据。

　　问题88、反映龙华区观澜街道小孩读书学位非常紧缺的问题。

　　居民咨询商务公寓可否申请学位，政策是否有变。根据其反馈情况，教育局已告知市民目前龙华区观澜街道的学位申请情况，同时明确，按目前政策，商务公寓不能申请学位。市民表示理解。

　　问题89、龙华街道龙园社区丰益路16号金晚成韩式烤肉店烧烤油烟严重扰民。

　　区生态环境局：

　　一、基本情况

　　经核实，被投诉的两家店铺分别为：“深圳市龙华区金晚成韩式炭火烤肉店”（以下简称“烤肉店”），该店铺位于龙华区龙华街道龙园社区龙华丰益路16号A座丰益路18号，已取得营业执照，主要经营烤肉；“深圳市龙华区清之风台球室”（以下简称“台球室”），该店铺位于龙华区龙华街道龙园社区龙华丰益路16号A座201，主要经营台球、麻将活动。

　　二、调查处理情况

　　收到民心桥反馈案件后，我局执法人员于2022年1月11日17时许对市民反映的两家店铺进行现场检查（见附件），烤肉店店铺内烧烤炉和厨房炒炉产生的油烟经油烟净化器净化后，引至店铺侧方靠近居民住宅楼一侧排放，产生的异味影响周边居民引起投诉；台球室靠近居民住宅楼一侧设有麻将包房，经营过程中未关闭包间内的窗户，导致顾客喧哗噪声影响周边居民引起投诉。

　　针对市民投诉问题，我局执法人员已约谈两家店铺负责人，要求烤肉店：对厨房产生的油烟异味采取进一步的除味处理，同时将排放口移至远离居民住宅楼一侧，避免异味扰民；要求台球室：在经营过程中关闭靠近居民楼一侧包房的窗户，同时在夜间经营过程中主动劝导顾客不得大声喧哗，避免噪声扰民。

　　两家店铺的负责人均表示将积极配合，严格按照相关要求抓好落实。

　　区监管局：经现场核实，被诉烧烤店深圳市龙华区金晚成韩式碳火烤肉店，证照齐全，食品加工经营场所较规范，暂未发现违法情形；二楼商家营业执照名称为深圳市龙华区清之风台球室，经营范围为提供台球、茶水服务，涉及到经营棋牌室的情形，我局已责令其限期改正备案经营项目。

　　问题90、情况反映：1.龙华民塘路北往南，右转往留仙大道处，龙华交警做了大量的工作：先由交警直接人为指挥，增加一条右转车道，使早晨这块塞车点有较好的疏通。随后，就将这个地方设置了固定的可变右转车道，提高了这个地方的通车效率，早晨这儿的车队缩小了一半以上。疏通效果非常明显。2.龙华民塘路北往南，旺民路往民兴街这段的公交专用车道极不合理。高峰时，公交车不走公交道，社会车辆不能走这个车道。这是需要改进的。 3.龙华的中梅路东往西，左转腾龙路，地面有左转标志，路边有禁止左转标志，存在了非常长的时间，希望将路边的禁止左转标志去除，这也是需要改进的。

　　1月12日上午，针对昨日民心桥市民反映的民塘路（旺民街至民兴街段）公交专用道设置查看现场，经现场查看，所述公交专用道设在右侧第二条道主要考虑到不影响右转社会车辆（该路口有专用右转转向灯），暂不适宜移到最右侧；针对市民反映部分公交线路不走公交专用道问题，我局已通知公交企业要求各驾驶员原则上早晚高峰期尽量走公交专用道，以提高该区域道路通行效率，感谢信访人对龙华公共交通发展提出宝贵意见！已拆除路侧禁止左转标牌，现可正常左转。

　　问题91、建设路龙华电信大厦路口双向由2车道变成单车道，道路红绿灯设置有问题，长期塞车。

　　交警支队龙华大队科技室已于1月12日10;20分致电当事人了解情况，龙华人民路/建设路路口位于壹方天地附近，人流车流较大。由于路口未设有右转渠化，为保证行人安全路口采用了行人专用相位，从信号上完全隔绝了人车交织。由于四方向均为双向4车道，通行能力较差，高峰期路口4方向车流量已呈现过饱和状态，无法单单从信号配时方面解决路口拥堵问题，后续我大队将联系区交通运输局，协调设计路口整体性的解决方案，优化市民出行体验。

　　问题92、我是民治街道民强社区的一名居民，首先感谢龙华区加快推进学校建设，我们周边的龙华区教科院附属实验学校在2021年9月正式开学了。但同时有个问题也反映一下，龙华大道龙华区教科院附属学校路段的人行道有的地方出现破损、坑洼，以及路面井盖下沉的情况，小孩上学存在一定的安全隐患。同时，道路旁的绿化标准不高，与新学校的面貌不相匹配，希望有关部门尽快提升该路段整体环境。

　　城管局：一、龙华大道（梅林关-布龙路）景观提升工程南起梅林关，北至布龙路，总长约6公里，整治面积约52万平方米。作为龙华区主干道，该项目以龙华区“十四五”规划为建设契机，以“全面建设数字龙华，加速建成中轴新城，高标准打造深圳都市核心区”为发展目标，通过乔木、灌木、草本的合理配备，花色植物的穿插点缀，体现层次分明、色彩斑斓、四季有景的景观效果；通过人行道重新铺装、主要路口建设标志性景观、雕塑，展现龙华区的城市面貌和道路特色。因龙华区教科院附属学校路段与水务局管网提质增效工程（二期）敷埋排污管道施工区域发生重叠，为避免二次开挖现场，需错开工作面。民丰路节点，之前是水务局敷埋管道，我局负责人行道提升工作，现已完成人行道重新铺装施工作业；教科院附属实验学校门口，目前我局尚未进场施工，待水务局项目施工完成后，我局将尽快组织进场施工，同时将严格按照规划标准同步提升道路两侧绿化带。

　　1月12日，我局已安排应急队伍修复教科院附属实验学校门口坑洼路面，清理周边杂草及垃圾，使用绿网覆盖裸露草地。

　　民治街道：一是市民反映的学校人行道路段。经核实，该路段属于区城管局项目龙华大道（梅林关-布龙路）景观提升工程的提升范围。（人行道路面、绿化景观提升工作由区城管局负责）同时该路段部分区域与区水务局埋管项目施工区域重叠，导致施工进度滞后，建议后续转请区城管局处理。

　　二是市民反映的路面井盖下陷问题，经排查，暂无发现此情况。同时民治街道已与区城管局确认，后续排查若发现该人行道存在井盖下沉的情况，区城管局将在该段人行道路面改造提升工程中将井盖问题统一纳入整改。

　　问题93、我是龙华区深国际万科和风轩的业主。现小区存在噪音污染严重。1.梅观高速噪音污染。梅观高速紧邻小区不足30米，扩建后距离更是很近，快速路对小区的噪音污染严重，小区居民不堪其扰，正常生活已受严重影响。同时紧邻小区有1座幼儿园，1座小学，1座中学（待建），待梅观高速扩建后噪音车流量增多，噪音问题会更加严重。望政府考虑居民正常需求及祖国花朵的健康成长问题，希望能对梅观高速进行全封闭，建设全封闭隔音屏障。2.小区内部房屋隔音问题。小区房子是万科的装配式房屋，隔音极差，房屋隔音不达标。邻里矛盾问题日渐凸出，严重影响小区和谐环境建设。望政府能牵头组织小区房屋隔音整改，督促地产完善。

　　区交通运输局：目前已按照环评工作要求完成深国际万科和风轩声环境质量现状检测工作，该小区梅观高速交通噪声治理措施最终将以环评报告的结论为准。  区住建局：为落实《住房和城乡建设部关于在实施城市更新行动中防止大拆大建问题的通知》（建科﹝2021﹞63号）关于严防大拆大建的文件要求，目前我市正在对老旧住宅区改造相关政策进行调整，对老旧住宅区拆除重建的必要性须进行充分论证评估。目前华富小区已完成实施主体确认，待相关政策确定后，区住建局将依据市、区相关政策调整，并结合我区老旧住宅区改造的工作部署统筹开展后续工作。

　　问题94、反映龙华区民治工商所办事敷衍了事。

　　1.关于市民刘先生反映无法变更地址问题，经查，市民刘先生为深圳市我要礼品有限公司法人刘超。2019年11月12日，我局接到市民举报称：深圳市我要礼品有限公司（以下称被检查人）涉嫌在其开设的“超人服务商城”非法销售药品、食品、保健食品。2019年11月26日，我局决定对被检查人涉嫌违法的行为立案调查。因被检查人不在注册地址（深圳市宝安区民治街道上塘松仔园二区51栋808室）经营且无法与其取得联系，我局将其列入经营异常名录并根据《深圳市市场和质量监督管理委员会商事主体信用监管暂行规定实施细则》第十五条第一款第（一）项的规定列入风险预警限制其变更注销。2021年1月27日，市民刘先生前往我局民治所咨询公司地址异常问题，我局工作人员告知其公司涉嫌违法已被立案调查且已列入经营异常名录及列入风险预警限制其变更注销，期间案件处于中止调查阶段。市民刘先生称，其公司是被人冒用开设了“超人服务商城”，并表示现在无法提供证据材料证明，将到网站备案部门查询后提供。因市民刘先生至今无法提供相关证明材料，导致案件一直处于未办结状态，故无法解除经营异常及风险预警，导致其无法变更地址。

　　2.关于我局工作人员态度恶劣问题，经查，接话工作人员在沟通过程中已跟市民刘先生再三解释，地址异常问题需提供资料到所里申请等。因工作人员非案件办理人员，不清楚市民刘先生相关情况，加之市民刘先生也未说明，导致工作人员未能有效解答市民问题，为此市民刘先生表示要投诉工作人员并要求告知名字，工作人员在告知市民其名字时声音较大。针对市民反映该名工作人员说话声音较大问题，我局民治所已要求该工作人员端正态度并对其作出批评教育处理。

　　问题95、我是龙华区龙华街道27栋旁边有一块空地裸露，平时堆满了各种杂物，建议把这块地美化一下，给居民提供更好的休闲场所。

　　龙华街道已将该处空地杂物清理并进行围挡，并于1月12日进场施工，对此处进行硬化提升。相关处理情况已联系当事人，其表示满意。

　　问题96、1.龙华东环一路弓村路段新设非机动车道现已划好，护栏以及桩没有及时跟上，给公交车上下客带来安全隐患，极易造成意外发生，希望能够以人为本，尽快补上短板。

　　2.我反映的龙华东环一路弓村段关于新设非机动车道己划线但未放置护栏一事，节目后看到相关部门立即行动，在弓村三对公交站台放置了临时护栏，消除了公交车上下客被小车，电单车撞的安全隐患。在此，对王书记团队执行力的点赞！同时也对当初施工方与决策方的大意感到不满，没把安全问题放在最高位置，庆幸这几天没出什么意外，有待提高城市管理与治理。也再次感谢陈希！

　　龙华街道正在对该路段进行机非分离改造，目前项目正在进行中，地上交通标线已划好，街道已于11日下午在此处增加了反光桶等安全提示措施，下一步马上开展隔离栏安装，预计1月20日可以完成。同时，街道已约谈批评施工单位，要求施工方加强对新设非机动车道的路段进行路况分析和安全隐患排查，及时做好防护措施。

　　问题97、为什么龙华区深圳动车运用所没有申请廉租房资格？

　　2022年1月11日下午，区住建局工作人员第一时间与咨询人杨女士电话沟通。经了解，深圳动车运用所为中国铁路广州局集团有限公司（注册地：广州越秀区）下属驻深单位，目前暂无注册实体。目前工作地位于龙华区龙华和平路729号，人员有700余人，人员社保缴纳地均在广州。未来，赣深铁路开通后，人员预计会达到1000人，经核，深圳动车运用所暂不符合我区人才住房定向配租条件。对于该所符合《深圳市公共租赁住房轮候与配租暂行办法》规定的户籍轮候条件的人员，可向龙华区政务服务大厅提交公共租赁住房轮候申请。后续区住建局将加强政策宣传，做好辖区各类人才住房保障服务工作。

　　问题98、我想让孩子在附近的公立学校有学上，希望能尽快回复。

　　根据居民反馈情况，教育局已告知其招生的相关政策，同时积极协调周边可提供学位的学校，帮助居民解决上学问题。