社区的巷陌里，总有家长里短的牵绊；生活的琐碎中，难免藏着难解的疙瘩。在深圳市龙华区龙华街道，有这样一个“暖心驿”——张书政调解工作室，它像一盏明灯，照亮邻里和睦的路，也像一座桥梁，连通人心隔阂的岸。调解室负责人张书政深耕调解一线近二十载，用专业与温度筑牢基层治理“第一道防线”。自2018年成立以来，工作室累计受理各类纠纷3210宗，成功化解3055余宗，调解成功率为95.17%，并获评“深圳市优秀人民调解组织”，张书政个人也斩获“深圳市优秀人民调解个人”深圳市“优秀党务工作者”“深圳市二级人民调解员”等多项荣誉，为基层治理现代化提供了可复制、可推广的鲜活样本。

　　从“找上门”到“送服务”：五步调解织密民生守护网

　　从青涩的调解员到经验丰富的“老娘舅”，张书政的办公桌上堆着厚厚的卷宗，每一本都记录着一场矛盾的化解、一段关系的修复。摩挲着手中翻得卷边的调解笔记，有着近二十年调解经验的张书政深有感触：“基层矛盾无小事，往往一件小事没处理好，就可能引发大纠纷。”他见过因一句口角反目成仇的邻里，也遇过因薪资分歧僵持不下的劳资双方，这些经历让他深知，化解矛盾的关键在于“早发现、巧化解、守长效”。

　　基于这样的认知，工作室以党建为引领，将张书政的实战经验与民生温度深度融合，创新推出“早、联、活、法、固”五步融合调解法，构建全链条矛盾化解闭环机制，让矛盾化解有章法可循：

　　1.以“早”字为先，变“坐等上门”为“主动问诊”，实现接诉受理“零延时”；

　　2.以“联”字为要，变“单兵作战”为“组团攻坚”，实现多元共治“聚合力”；

　　3.以“活”字为策，变“生硬说教”为“柔性疏导”，实现分类施策“精准化”；

　　4.以“法”字为基，变“口头约定”为“法律契约”，实现定纷止争“强保障”；

　　5.以“固”字为本，变“一调了之”为“长效长治”，实现标本兼治“防反弹”。

　　邻里墙“漏水”到劳资纠纷“破冰”：温情调解守护万家安

　　工作室将五步融合调解法贯穿矛盾化解全过程，针对不同类型纠纷精准施策，用专业与温度化解群众急难愁盼。

　　（一）邻里漏水起争端，五步调解续温情

　　2025年3月，龙华街道某社区居民皮某家中墙面因楼上邻居何某家卫生间漏水多次受损，双方就维修责任和赔偿金额争执不下，邻里关系陷入僵局。“古有六尺巷，今有邻里情”，邻里和睦是社区和谐的基石。工作室依托网格排查“早”发现矛盾苗头，随即联动社区居委会、物业“联”合介入，调解员张书政带着卷宗、揣着法理第一时间上门，采用拉家常的柔性方式“活”化疏导，结合《中华人民共和国民法典》相关规定释法明理“法”定权责，最终促成双方签订调解协议，并跟踪回访维修进度“固”牢调解成效，让破裂的邻里关系重归于好。这起纠纷的高效化解，正是工作室“早发现、早处置、柔性化”工作理念的生动实践。

　　（二）复杂纠纷引争议，五步攻坚克难题

　　2025年10月，某百货员工赵某工作期间突发猝死，家属与百货负责人就赔偿责任与金额产生分歧，纠纷持续一个月未达成一致，双方矛盾逐渐升级。工作室全程以五步融合调解法为指引，推动纠纷圆满化解：

　　依托社区“网格化+信访联动”机制“早”介入，第一时间对接各方掌握纠纷全貌，建立专项台账跟踪进展；迅速启动“信访+警务+社区”联动模式“联”合发力，由街道平安法治办（信访维稳）、清湖警务室、张书政调解工作室组建攻坚小组，累计召开9次协调会凝聚共治合力；针对家属情绪激动、各方权责争议大的特点，采用“多轮分谈+集中协商”的“活”化方式，先分别安抚诉求、梳理症结，再聚焦核心争议逐条沟通；调解过程中结合《中华人民共和国民法典》侵权责任、劳动保障等相关规定“法”理明晰，向各方解读责任划分依据，打消法律顾虑；最终促成各方当场签订调解协议，后续建立跟踪回访机制“固”化成效，确保赔偿款足额履行，历时一个月的纠纷圆满化解，切实维护了辖区安全稳定。

　　薪火相传：让“枫桥温度”温暖更多人

　　如今，张书政调解工作室的“五步融合”调解法，已成为龙华街道基层矛盾化解的“金钥匙”，通过全链条管控实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的目标。从邻里漏水的琐碎摩擦，到劳资纠纷的复杂博弈，从“被动应对”到“主动治理”，张书政用近二十年的坚守与创新，让新时代“枫桥经验”在基层焕发蓬勃生机。未来，张书政带着工作室人员将这份饱含专业与温情的调解力量，继续守护着龙华辖区的平安与和谐，让基层治理的“枫景”更加温暖动人。