龙华街坊请注意，如果接到来电显示为“深圳市龙华区卫生健康局”的座机电话，不必匆忙挂断。这并非骚扰来电，而是2026年第二季度国家基本公共卫生服务AI电话调查，整个通话一至两分钟，市民的真实反馈，将为优化基层医疗卫生服务提供重要参考。
本次调查集中在7月1日至7月10日进行，全程由AI智能语音小助理完成沟通。呼出电话均为0755开头的固定座机，号码包含0755-28177945、0755-28177941、0755-28177929等十余条专线。据介绍，目前智能语音仅支持普通话交流，市民接听后尽量使用普通话作答，方言暂无法识别。
本次调查对象有着明确范围，主要面向龙华18岁及以上常住居民、0至6岁儿童家长、65岁及以上老年人，同时覆盖高血压、2型糖尿病、慢阻肺患者、孕产妇，以及本年度签约或续约家庭医生的居民。
通话内容简单轻松，受访者只需回答4至6个问题。提问主要围绕基本公共卫生服务知晓度、服务获取情况与满意度展开。问题贴近民生：是否知晓免费体检、慢病随访、预防接种、孕期指导等项目；个人健康档案是否存放在社区健康服务中心；近一年是否在社康开药、测血压血糖、接受随访体检；有没有签约家庭医生，据实回答即可。
针对市民普遍关心的安全问题，相关工作人员作出提醒。AI语音助手不会索要身份证、银行卡等隐私信息，不会发送陌生网址，全程不收取任何费用。如果不慎挂断电话，市民无法主动回拨，系统会再次致电回访。本次调查收集的所有信息都会严格保密，市民大可放心配合。
家门口的社康，承载着免费体检、慢病管理、妇幼保健、家庭医生签约等一系列惠民服务。开展此次电话走访，旨在收集群众最真切的就医体验，找准服务薄弱环节，让基层公卫服务更贴合群众需求。市民朋友可以把这通来电当作和健康邻居闲谈，每一句客观评价，都能推动龙华健康服务持续升级。
深圳市龙华区人民政府办公室主办 网站技术维护电话：0755-23332038
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