近日，福城街道大水坑社区依托精神障碍患者关爱五人小组工作机制，联合辖区警区快速处置一起务工人员精神状态欠佳事件。工作人员高效开展应急处置、多方摸排联络，不仅成功化解辖区安全风险，还帮助一名与家庭失联17年的人员与亲人团聚，切实筑牢辖区平安防线，彰显基层服务温度。
事件突发|紧急启动应急机制
5月25日晚间，辖区接报特殊警情，42岁河南籍外来务工人员易某多次拨打报警电话，社区工作人员赶赴现场核查后发现，易某精神状态欠佳，言行举止反常，情绪稍不稳定。
为及时管控风险、妥善处置突发事件，福城街道大水坑社区第一时间启动精神障碍患者关爱五人小组专项工作机制，联动辖区警区组建专项处置小组，正式开展联合应急处置工作，全方位保障周边居民及易某本人人身安全。
多方摸排|全力对接失联亲属
处置期间，社区工作人员对易某开展一对一细致问询，详细记录其个人生活近况日常居住轨迹、异常言行细节，同时根据其口音研判易某家乡。社区联动公安力量，公安同步开展多维度信息摸排线索交叉核查，重点排查易某所述相关线索，全力搜集其直系亲属相关信息，锁定其真实身份与家庭关联。掌握到相关线索后，工作人员历经数十小时努力，于5月26日晚间成功与易某弟弟取得联系。
不懈追寻|十七年寻亲路渐明
在沟通过程中，一个尘封十七年的往事浮出水面。经家属阐述，易某外出务工期间，主动与原生家庭切断所有联系方式，自此杳无音讯，失联时间长达17年。十七年间，其家人从未放弃寻人希望，曾多次在河南户籍地公安机关报警求助，但受限于各类客观条件，始终未获取任何有效线索，骨肉至亲常年分隔两地。
经过深圳公安和福城街道大水坑社区的不懈努力，易某弟弟得知失联十七年兄长的下落后，第一时间辞去江苏现有工作，连夜返回河南老家，与父亲、姨妈、姨父共同商议接回兄长及后续照料方案。敲定处置方案后，四名亲属即刻自驾车辆奔赴深圳福城街道，日夜兼程，并于5月28日上午顺利抵达大水坑社区工作站。
耐心疏导|温情化解潜在风险
工作人员如实向其亲属讲述易某多次报警情况以及社区现阶段处置进度，同步讲解相关风险隐患，提醒家属重视相关问题。
易某戒备心稍强，对亲属的到来稍显抵触，不愿配合返乡安置工作。为安抚易某的不安情绪，帮助亲属顺利接回人员，社区工作人员全程陪同、双向协调。一方面安抚远道而来的家属，缓解其焦虑心情；另一方面结合易某性格特点与心理状态，采取柔性劝导方式，循序渐进开展心理疏导与思想劝解。
经过一整天的耐心沟通和情绪安抚，易某逐渐卸下心理防备，情绪得到有效缓解，最终自愿跟随亲属返乡疗养。
回访闭环|圆满完成处置工作
5月28日20时许，在社区工作人员与警务人员的协同配合下，易某顺利与家人团聚，跨越十七年的亲情遗憾得以弥补。
为落实处置闭环管理，跟踪事件后续情况，5月29日下午，社区工作人员专项回访易某弟弟。经反馈，一行人已平安抵达目的地，易某目前情绪状态平稳，家人也已制定专项看护及就医诊疗计划。至此，本次应急处置工作圆满收尾。
此次事件处置，充分发挥社区五人小组联动机制优势，实现警务、社区双向协同、高效联动。下一步，福城街道将持续完善特殊人群常态化排查、精细化管控、人性化服务工作模式，加大精神障碍患者排查关爱力度，前置化解各类安全隐患，用专业化处置、温情化服务守护辖区平安稳定，切实提升居民幸福感、安全感与归属感。
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