今年8月，吴某在茜坑社区某项目部路段施工现场下班路上晕倒，经120到场抢救无效死亡，经初步诊断为猝死。消息传来，家属从外地匆匆赶来，面对的是亲人的骤然离世和一场不知从何谈起的赔偿协商。
“事发地点不在工地范围内，这不属于工伤范畴。”施工单位表示无奈。群众的“急难愁盼”，就是基层治理的“集结号”。面对家属的悲痛与企业的迟疑，茜坑社区没有退缩，第一时间联系公安分局及区社保局，调取现场监控，厘清工伤认定关键条件，并将综治、司法所、劳动、城建办等职能部门聚在福城街道综治中心，共同出谋划策。
协调会上，各部门采取背靠背调解模式，先与施工企业开展谈话，核实前期处置举措，听取企业方初步处置方案，但协商过程曲折蜿蜒，企业一度打算终止商谈，家属的情绪也几近崩溃。关键时刻，律师向企业逐条讲解工伤条例相关法律法规，一字一句，让企业明白——责任，推不掉。随后工作人员对接家属代表开展情绪安抚、解释沟通工作。
首轮谈判持续到深夜，街道、社区工作人员没有一个人离场，耐心坚守，积极推动双方沟通。经多轮协商，最终双方达成一致，由三家涉事企业分期支付赔偿金。事后，街道工作人员并没有“松手”，而是对此事开展持续跟进赔偿款兑付进度，主动对接企业，提醒对方按照协议约定落实赔偿款兑付，用心维护家属的合法权益。
四天，这起工伤纠纷落下帷幕，从“各管一段”到“一站解纷”，福城街道综治中心以阵地为依托、以联动为纽带，将多方力量拧成一股绳，让群众的“急难愁盼”在家门口就有回应。“身处异乡遭遇亲人离世的变故，我们一度不知道该怎么办。正是你们主动担当、靠前作为，让我们外来务工家属感受到温暖与依靠。”家属在感谢信中写道。工作人员细心细致、心系群众、为民解忧的工作作风，都被家属一一铭记。
下一步，福城街道综治中心将继续发挥“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的阵地优势，把矛盾化解在基层、把服务送到群众身边，让每一面锦旗背后的故事，都成为基层治理最温暖的注脚。
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