暖心服务 | 龙华公安打造优质便民出入境办事窗口

　　随着今年出入境管理政策调整优化的实施，申请办理出入境证件出境旅游的人愈加增多。为此，深圳市公安局龙华分局治安管理大队出入境窗口服务部门秉承“贴心、便民、高效、公平”的原则，以群众需求列为第一导向，以群众满意作为第一标准，细致服务办事群众，以暖心热情的服务赢得群众广泛赞许。

　　细心辅警帮助老人办理签注

　　5月15日是全面恢复实行内地居民赴港澳团队旅游签注“全国通办”的第一天，深圳市公安局龙华分局治安管理大队辅警陈丽慧早早地来到出入境大厅准备上班。刚上楼梯，便与一位行色匆匆的大妈擦肩而过。一声叹息声飘进耳朵“这可怎么办，唉”，辅警陈丽慧意识到该大妈可能有困难，于是返回询问老人情况。

　　原来，这位来自陕西的陆大妈与其老伴对内地居民赴港澳团队旅游签注“全国通办”政策的理解有误，以为拿身份证在自助机上“过一下”就可以开启港澳之旅，导致行程安排出现严重偏差。

　　了解事情原委后，陈丽慧耐心地跟陆大妈及其老伴解读了内地居民赴港澳团队旅游签注“全国通办”政策，并协调窗口为其开通“绿色通道”，出入境窗口工作人员接力为其进行了加急办理。事后，陆大妈用质朴的语言通过“局长信箱”写来感谢信，表达其对龙华公安出入境窗口工作人员的赞许和感谢。

　　学警耐心服务群众获锦旗

　　5月16日，一位年近70岁的老奶奶向龙华公安出入境管理大厅送来一面写着 “优质服务 为民解忧”的锦旗，对实习学警刘洪男在证件办理过程中提供的耐心优质服务表达由衷的感谢。

　　五一小长假前的一天，龙华公安实习学警刘洪男在巡查岗开展常态工作，期间，一位年近70岁的老人向其询问办理港澳通行证需要满足哪些条件以及如何预约，刘洪男耐心地一一解答，并手把手教老人如何操作，但由于人脸识别的原因，老人尝试多次仍无法操作成功，老人因此情绪变得有点急躁。

　　考虑到老人年事已高，刘洪男一边安抚其情绪，一边引导老人来到人工受理窗口。不一会儿，老人顺利地办完证件，临走前，她亲切地向刘洪男表示感谢，并称赞他在繁忙之中展现出的耐心的服务态度。

　　香港之行结束后，老奶奶专程来到龙华公安出入境管理大厅表示感谢：“服务优质，为民解忧，你们不仅帮助我顺利地开启了假期旅行，更让我感受到了龙华公安服务群众的真心”。