3月22日下午，一位老人独自来到龙华公安分局出入境办证大厅，自进入大厅后始终面露难色，这立即引起了窗口民警尹辰的注意，尹辰随即起身去了解情况。
经与老人交谈后得知，老人姓章，香港籍，今年72岁，无儿无女，因回乡证即将过期，届时会影响日常生活及出行，但老人因为不会网上预约，不清楚办理回乡证的相关流程，故一时很是焦急。
在得知老人情况后，尹辰随即为其开启“老人优先”的绿色通道，全程陪伴式办理，为老人答疑解惑。因为老人不会写简体字，所以尹辰就按照老人说的信息填写了纸质的申请表并让老人签字确认无误后再进行系统申请。在为老人办理好相关手续后，尹辰又将其搀扶到人像采集室，为老人梳理头发，整理着装，耐心地引导老人调整到最佳状态，为其拍摄了老人满意、系统合格的人像照片。
在所有手续办理结束后，尹辰将老人搀扶送出办证大厅时，老人拉着尹辰的手连连说道：“你们服务好热情、好贴心，为我们干实事，这次真的感谢了”。
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