2020年2月10日是广东省复工的第一个工作日，深圳市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部印发《关于住宅小区和城中村全面实施人员通行认证管理的工作指引》，对居民进出小区实施认证管理，防疫举措更为严格。为回应群众多样需求，参与最新疫情防控，龙华社工开展了更温暖、更贴心的服务。

　　一、内外资源聚起来，个案服务显温情

　　结合最新防疫措施的特点，龙华社工聚焦“居民最紧迫需要”，通过收集共性需求、多方链接资源、精准服务投送等做法，使服务更灵活、更及时。推出了“快捷菜篮子”“跨界咨询”等暖心服务，有力配合了新防疫措施在各小区、城中村社区的实行。

　　清湖花半里小区2月9日发现确诊病例，该楼栋182户、800余名居民被迫隔离观察。清湖社区党群服务中心社工迅速行动，整合资源，开展“快捷菜篮子”服务，每天两次线上收集需求，链接物流，分上下午两次定点投送，为隔离观察居民提供“定制化”精准服务。为避免出现焦虑、恐慌等情绪，社工联系专业人士，开展“社工+心理咨询师+医生”的跨界线上咨询。7名社工、6名心理咨询师、3名社康医生，排班轮守，进行防疫科普、症状咨询、心理疏导，已开展个案18个，累计咨询50余人次。

　　二、专业手法用起来，群防群治抗疫情

　　龙华社工在群众喜闻乐见的活动中融入专业手法，开展线上绘画治疗小组、为湖北返深居民举行线上“解除隔离仪式”、线上元宵节等社区服务，起到了传递健康防疫理念、疏导不良情绪、鼓舞防疫信心等积极作用，收到了良好的反馈。

　　壹家亲社工机构上围艺术村项目尝试在线上使用绘画治疗方法，开展“画解焦虑”亲子绘画小组，通过绘画的方式缓解孩子“不能出去玩”的困扰，增加亲子有效陪伴时长，吸引30多对亲子参加，累计服务400余人次，完成绘画作品120余幅。北站社区党群服务中心社工充分运用传统元宵节“团圆”意涵，在“湖北人家”居民群开展线上元宵晚会，为第一批湖北返深居民举行“解除隔离仪式”，不仅表达了对湖北籍居民的接纳，更坚定了共同防疫的信心。龙华区党群服务中心社工组织居民欢度“线上元宵节”，线上打灯谜、晒手工灯笼作品，参与居民发帖表示“战疫必胜”。

　　三、多领域服务动起来，特殊群体更暖心

　　为保障特殊群体在疫情防控时期的正常生活，保证精神疾病患者正常就医用药，维持社区矫正对象、社区戒毒人员在疫情防控期间的基本生活，使帮教、戒护不间断。多领域社工主动深入社区，联动开展工作，通过走访探访、送菜上门、电话询问、上门帮教等多种方式，在特殊时期向特殊群体提供暖心服务。

　　龙华区社会工作行业党群服务中心组织党员社工为中风患者家庭、居家隔离居民送上新鲜蔬菜。95后精防社工陈俊杰，大年初四开始坚守库坑、黎光社康精防岗位，主动了解服务对象健康情况，帮助回到原籍的服务对象取药寄送，坚持每天对8名湖北籍服务对象进行访问，帮助无法出门的湖北籍服务对象拿号取药，春节期间累计服务精神疾患60余人次。观澜禁毒社工开展社区走访帮教，向服务对象讲解新冠肺炎防护方法，说明疫情期间尿检安排，缓解社区戒毒康复人员的担虑。观澜司法社工每日电话、微信了解社区矫正对象的身体情况，嘱咐其做好防护。

　　四、社工义工联起来，助人自助显成效

　　为适应小区、城中村围合封闭式管理，补充社区服务人手，减轻关键岗位防疫压力，充分发挥志愿服务队的作用，社工招募党员志愿者、专业技能志愿者、一般志愿者，按照社区防疫整体部署深入不同岗位，参与线上线下防疫工作。

　　龙园社区党群服务中心社工发挥“双工联动”优势，组织社区党员志愿者值守党员先锋岗，协助社区打赢疫情防控战。清湖、清华、三联、牛湖、龙园、景龙等多家社区党群服务中心，招募持有心理咨询师、医师资质的专业技能志愿者，为辖区居民提供线上咨询、问诊。平日活跃的文艺骨干转战线上，继续开展文艺教学活动。清湖社区社工联合清湖居民党支部招募的5名志愿者，连续值守，完成体温测量、便民服务、联防联控等工作，服务达1000余人次。