发挥专业服务优势 筑牢社区防疫战线

　　国家卫健委在京召开的新闻发布会上，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良指出“社区防控是疫情防控的基础环节”。随着春节假期临近结束，深圳将迎来务工返程高峰，龙华区的务工人员也将回到工作和居住的社区，社区防疫压力越来越大，根据这种情况，龙华社工发挥专业优势，筑牢社区防疫战线。

　　一、提前有序返岗，专业服务全面铺开

　　54家社区党群服务中心的153名一线社工返回工作岗位、31个社区居委会的社工提前返岗、其他服务领域也有30余名社工提前返岗。截至目前，全区68家社区党群服务中心均已通过线上线下方式展开防疫工作。

　　库坑社区社工团队由郑碧督导带领，全员返岗，两名社工协助征募防疫志愿者、收集防疫需求、汇报防疫数据、传达防疫信息，其余三名社工驻守社区出入口和人流密集区域，配合防疫监测，团队社工全天8小时坚守岗位，累计测温、登记信息400余人次。福城司法社工团队全体抽调到街道疫情防控指挥部办公室的内设各功能组和社区防疫小组。参与防疫监测点值守，做到“逢车必查、逢人必问、进出必测”，累计服务居民1000余人次。

　　二、线上线下服务并举，时刻助力疫情防控

　　由于疫情防控的特殊性，社区党群服务中心的活动场地无法正常开放，各社工团队充分开发线上服务，时刻助力疫情防控工作。现已开展线上防疫工作：一是对官方疫情防控政策、知识、数据的及时转发和说明。二是针对居民提出的疑问，给予及时解答。三是线上随时反馈健康状况，登记疫区返深人员信息。四是通过普通居民群组、专门心理支持群，讲解减压方法，对有明显负面情绪的居民，主动提供一对一心理咨询服务。五是电话访问特殊群体，随时收集居民意见和需求，及时反馈至线下服务人员。六是澄清不实谣言，避免不必要恐慌。

　　三、多种服务形式配合，做好立体防疫工作

　　社区社工充分发挥扎根社区、熟悉社区的优势，找准社区防疫关键点，搭配多种服务，做好由个体到社区、由现实生活需求到心理精神需求的立体防疫工作。对个体和家庭提供心理支持服务，社区社工开通“心理防疫热线”，及时疏导担忧、焦虑、烦躁等不良情绪，对有特殊需要的个体和家庭提供单独咨询。将需要隔离观察的人群单独建立微信群，每日收集健康信息。对空巢独居老人、经济困难群众、精神疾患等特殊群体，开展电话探访，询问其生活状况和需求，帮助提供必要生活物资和防疫用品。同时引导居民志愿者发挥作用，带动居民群防群治。

　　玉翠社区社工团队开展线上答疑、防控知识宣传、电话探访社区高龄老人，引导湖北籍居民扫码登记，征募居民志愿者。志愿者颜大姐得知社区10个防疫点需要24小时值守，主动申请参加防疫工作。玉翠社区社工团队已联动5名志愿者，累计服务居民1030人次，并为60多名居民提供一对一咨询服务。北站社区社工团队自1月31日返岗以来，连日协助登记返深人员健康信息。为了缓解湖北籍返深居民隔离14天的生活所需，北站社区“共享会”志愿者项目，招募和培训志愿者，协助为隔离观察的居民提供“采购生活用品送货上门”服务。