龙华书记信箱：把市民“挑剔”变成靶向管理动力

　　北站社区党群服务中心24小时自助图书馆

　　北站社区党群服务中心

　　居民在北站社区党群服务中心排练歌曲

　　最近的一期的书记信箱收到了几封关于民治北站社区党群服务中心的来信。其中龙悦居社区的居民陈小姐和邹先生的亲身感言信件，让人感受到北站社区党群服务中心精细化管理的服务细节，给人带来家的温馨和关怀。

　　市民来信：北站社区党群服务中心成了网红打卡地

　　市民陈小姐说，自习近平总书记视察民治北站社区党群服务中心之后，这里渐渐成了“网红打卡地”。不少远方客人都慕名而来，人气也愈来愈旺，这里渐渐成为龙华区的一个新招牌和地标。她非常感谢政府给龙悦居周边居民在北站社区党群服务中心提供了学习、休闲和娱乐的环境，进一步提高了民众的幸福感和愉悦感。

　　市民邹先生说，民治北站社区党群服务中心配套设置老年人日间照料中心、康娱室、书画室、棋牌室、配餐室、心理咨询室、男女休息室等多个功能室，每个功能室都受到广大市民朋友的欢迎，来这里学习、娱乐、参观的人络绎不绝。当然，这也给管理人员和义工们带来较大压力和工作量。同时，他们对市民的诉求也给予一一回复，并细心给予解决，真的很贴心。

　　社区名片：既能办事还能有各类人群的“专属空间”

　　北站社区党委副书记郑阳介绍说，北站社区党群服务中心是由社区党委统筹领导、全面负责，各入驻单位共同参与管理运营的一站式、综合性、多功能社区服务的公共服务平台，是党和政府在社区基层的执政阵地。目前设有康娱室、书画室、棋牌室、配餐室、心理咨询室、男女休息室、老年人日间照料中心等多个功能室。日间照料中心以公益服务为宗旨，为社区长者提供充足的活动空间和娱乐、保健、兴趣学习等多元化服务。心理咨询室，配备1名国家二级心理咨询师，为社区居民提供日常的心理咨询、心理沙龙、心理小组等服务，居民可通过电话预约，享受便利的心理慰藉服务。四点半课堂，主要为社区双职工家庭提供子女放学后的托管服务，帮助孩子完成课业，并链接资源为孩子开设特色课程。北站社区党群服务中心（龙悦居）投入运营以来，为北站连续开办七年的关爱空巢儿童快乐营活动提供了更好的阵地，让孩子们能在更好的空间里度过愉快的暑期。为了提高党群各功能室的利用率，四点半课堂在白天开放给老年大学项目，空档时间也接受各社团预约用于排练，极大地方便社区居民。

　　“市民把这里当做自己的家，对这个‘家’提出了一些比较苛刻的要求，例如，空调有异味，孩子吵闹，图书馆的书没有摆放整齐等等，我们都会一点一滴去处理好。”郑阳说。

　　因为这个社区党群服务中心不仅能办事，还有多样化的文化休闲娱乐功能以及针对老人、小孩的“专属空间”，故越来越受到附近居民的欢迎，名气越来越大。除了接待党政机构和社会团体参观的人数除外，每天服务周边居民1000人次左右。越来越多人来这里学习、娱乐、参观交流，给社区党群服务中心的管理工作带来挑战。

　　部门回复：把市民的“挑剔”当作精心服务的动力

　　为了更好地服务居民，北站社区配置社区党委专职副书记负责党群服务中心日常运营管理，定期组织各入驻单位召开工作碰头会。碰头会就运营过程中遇到的各类问题进行反馈、沟通，分不同类型跟进。涉及居民服务的问题，尤其是影响居民体验的，党群服务中心会做详细了解并确定整改方案，比如居民反映“24小时图书馆星期一的开闭馆时间不明确，有时白跑冤枉路”，社区党委实地了解情况后积极回应、整改，将服务时间张贴在显要位置。

　　还有居民反映放学时间段图书馆孩子太多，影响读者，希望党委想办法解决。在四点半课堂原有服务30名学生的基础上设置流动课桌，最多可同时为16名孩子提供写作业场所；放学时间段，24小时图书馆也会分流一部分孩子，工作人员也会在成人读者离开或者腾出位置时，优先引导孩子到座位上写作业；放学时间段，党群服务中心配餐室和行政服务大厅自助查询区域也有提供给孩子们写作业。在党群四点半课堂开办流动课桌，将老年人配餐中心开放给孩子们写作业，积极挖掘党群现有各类资源以满足孩子们写作业和读者的刚性需求。

　　北站社区党群服务中心日均服务居民近1000人次，做好环境卫生尤其重要。为使党群始终保持良好的卫生环境，在经费、保洁人手有限的情况下，党群多次开会调整不同的分工保障方案，尤其居民反映周末洗手间的卫生不如工作日好，味道大，党群安排保洁人员额外加班保障。

　　北站社区党委重视居民群众的获得感，对于居民的任何反馈都极为重视，同时也注重引导居民积极参与到社区的各项事物中来，比如，邀请图书馆义工座谈，虚心听取大家的意见和建议，和大家一起商量如何管理图书馆；各功能室的志愿者，通过社区共享会招募社区居民参与服务，让居民真正成为社区大家庭的主人，自我管理、自我服务，真正实现人人参与、人人尽力、人人共享。