插上翅膀，数字政法“飞”入千家万户

　　深圳因改革而生，因开放而强，位于深圳中轴的龙华，先行先试、敢为人先。2023年，龙华充分发挥数字治理优势，从“一网统管”“民呼我应”，到“协同办案平台”“社区百搭工具箱”，政法工作数字化转型提质增速。今天，2023年度龙华政法成绩单交卷！龙华政法队伍将踔厉奋发，乘“数”而上，继续带着责任感和使命感擦亮群众幸福生活底色。

“一个平台管平安”——聚焦六大领域，“深平安”建设再提速

　　全市率先打造“深平安”龙华平安建设工作台，以“融通、集成、协同、再造”的理念，创新五大龙华特色功能，突出公共安全、纠纷调处等六大平安领域，打造“七室一厅”线上一体化运作模式，初步实现“一个平台管平安”。

　　完善平台模块应用

　　增设平安总览模块，通过风险防范化解、平安窗口、平安底数等一图总览功能，方便掌握查看预警变化趋势、重点场所事件、任务完成进度等全面情况。同步完善手机端应用，按照不同业务角色和职责权限，开发功能板块和应用场景，便于在工作中随时使用。

　　融通线上线下业务

　　融通集成政法业务平台和数据，将传统综治中心“五室一厅”功能拓展为“七室一厅”，并拉通业务关联。基于“常驻、轮驻、随驻”机制保障，完善进驻部门和人员管理。打通省－市－区一体化协同通道，本地化升级改造“粤平安”协同综合管理平台，对接“＠龙华－民意速办”平台，有效实现平安建设工作线上线下虚实结合。

　　夯实平安底数支撑

　　完善块数据2.0智能底板，全量、实时归集职能部门掌握和网格员采集等数据，汇聚成支撑辖区平安建设的治理底数。基层可以及时获取平安建设所需的各类资源，实现数据订阅、工作人员全量工作任务关联、治理数据聚合搜索和研判分析等功能，并可在辖区平安建设治理底数上叠加各类业务标签进行快速检索。

“民呼我应、未诉先行”——整合群诉渠道，“＠龙华－民意速办”新升级

　　优化升级“＠龙华－民意速办”平台，2023年，累计接听便民服务热线共1682通，诉求106.25万件，总体办结率99.65％，较去年提升7.65％，群众满意度99.83％。有关做法被市政数局肯定为“具有政法特色的区级民意速办样板”，相关做法被市基层治理工作领导小组在全市推广。

　　全量汇聚民意

　　聚合“１２３４５”热线、民心桥、110非警务事件、深圳先锋、书记信箱等28个民生诉求渠道，创新融汇网格员、数字治理综合采集队、ＡＩ智能物联设备等自主采集渠道，打造全量接诉、统一分拨、闭环处置的龙华特色“＠龙华－民意速办”平台。

　　完善配套机制

　　建立日通报、周调度工作机制，强化统筹调度，实现“平台发令　各方响应”；建立“30－24”快接快处机制，有效压缩工单处置用时；建立“清单＋会商＋快裁”体系，按照“先办后议”工作原则，进一步完善争议事项裁决机制；建立“三函两专报”机制，对重点事件和共性类案进行提醒督办；持续优化部门协同机制，有效提高诉求事件办理质量时效，全力推动“马上就办、办就办好”。

　　源头防范风险

　　实时抓取、自动分析高频事件或重点关键词，及时发现可能引发风险隐患的“弱信号”，精准推送预警3314件次，督导责任部门重点关注、优先处置。发挥民意速办平台源头治理“风向标”作用，切实做到“民未诉，我先行”，推动问题发现解决在民意诉求之前，努力实现从“解决一件事”到“解决一类事”转变。

“全领域、全案由、全警种、全流程”——打破信息壁垒，跨部门大数据办案平台提效能

　　通过协同平台，打通政法单位信息壁垒，实现立案侦查、批捕起诉、刑事审判、刑罚执行司法办案环节的互联互通、业务协同和信息共享。2023年，通过线上移送的单轨制案件办理共1810宗，占移送案件总量的97.5％，刑事案件卷宗电子化1.2万宗。

　　办案材料电子化

　　持续推动政法跨部门网上协同办案业务全面覆盖，督导办案卷宗流转从“线上＋线下”的双轨制到线上单轨制的平稳运行，减少政法干警传统线下移送案卷所耗费的时间和精力，有效提升办案效率。

　　办案信息更透明

　　采取“标准的电子卷宗制作＋稳定的业务协同平台＋智能的辅助办案”模式，横向联通公检法司原先独立的办案系统，形成网络多网连通、应用全面支撑、业务全域流转、数据安全共享、研判科学精准的协同办案格局。

　　办案流程全监督

　　通过建设横向到边、纵向到底的政法“一张网”，实现执法全链条监督管理。电子卷宗流转过程中节点信息多点存储、互为镜像，确保电子卷宗可互信、可溯源、防丢失、防篡改。执法监督部门亦可随时开展电子卷宗核查工作，及时发现执法司法过程中的违法违规问题，保障司法办案的公平公正。

“为社区提供百搭工具箱”——引入数字工具，社区工作管理平台促减负

　　借助零代码平台，引入系统集成、一站通办、ＲＰＡ智能填报机器人等数字工具，为社区提供百搭工具箱，通过简单的拖、拉、拽方式，便捷搭建日常工作应用。截至2023年底，平台使用已全部覆盖社区人员，月均活跃度94％。社区依托平台自主创建了1651个应用，产生568万条应用数据，推动社区近70％的日常工作线上化、流程化，其中安全生产、公共服务、应急三防、市容管理等43项高频工作已全面数字化。

　　推动工作流程自动化

　　在平台搭建轻量化应用，将线下工作步骤固化为规范化、自动化的线上工作流程。例如，“城中村水电费排查”工作，借助平台应用在全市率先完成辖区城中村楼栋的情况摸排，比计划时间提前1／3，有效提升了社区工作效率。

　　推动工作任务协同化

　　将社区全体工作人员统一纳入用户体系，工作任务直接指派到人。例如，“定格化服务”应用中每个格整合了３个功能组、６人的工作信息动态，在格组成员间共享，实现异步协作。

　　推动工作资料电子化

　　全区已通过平台采集５２７万条工作数据，社区可自定义数据筛选、清洗规则，一键自动生成电子化标准台账。例如，玉翠社区通过“清瓶排查”应用，至今收集汇总了2.06万份数据，每份数据包含20个指标项、４张照片。

“数字化手段多点应用”——智慧公检法系统模型聚合力，一站式跨境家事诉讼“云平台”

　　区人民法院于深圳涉外涉港澳台家事审判中心成立一周年之际，发布一站式跨境家事诉讼“云平台”，包含域外法查明、在线身份认证、授权代理见证等功能。截至2023年，中心共受理跨境家事案件1029件，涉及44个国家和地区，“消失的她”案例获最高人民法院公众号、人民法院报和《中国日报（Ｃｈｉｎａ　Ｄａｉｌｙ）》报道。

　　“职业放贷人”大数据模型

　　区人民检察院研发“职业放贷人”大数据法律监督模型（即涉非法债权民间借贷诉讼类案监督模型），以小切口监督、让大数据“说话”，获评全省检察机关优秀大数据法律监督模型。

　　深圳北站立体防控信息化建设

　　市公安局龙华分局逐步完善深圳北站立体防控信息化建设，通过三维实景地图呈现，实现北站“一屏览全局，一网管全域”的立体化实景指挥和统一调度，为北站反恐维稳、应急处置、治安防范、交通整治工作提供了有力支撑。