“多亏你们一次又一次的耐心调解，不然这事儿真不知道要拖到什么时候！”
近日，龙光玖誉府的梁女士将一面鲜红的锦旗，送到了福城街道四和社区的“阿龙网格工作室”。
锦旗上，“尽职尽责显担当，维权解难暖民心”几个金字，背后是一场历时数月的房屋纠纷圆满化解，更是福城街道基层治理深入人心的温暖注脚。这仅仅是福城街道打造“一站式”社会治理新格局，筑牢平安和谐基石的一个生动缩影。
近年来，龙华区福城街道紧紧围绕“平安建设”核心任务，以综治中心规范化建设为抓手，扎实推进“街道+社区”两级治理体系融合，着力构建“多元参与、协同联动、智慧赋能”的基层社会治理新格局，取得了显著成效。
（一）从“多跑腿”到“一站解”打造治理“最强大脑”
面对千家万户的操心事、烦心事、揪心事，如何实现高效化解？福城街道的答案是：整合阵地，聚合力量。
福城街道严格按照市、区关于综治中心规范化建设的部署要求，全面完成“1+10”两级综治中心标准化建设，整合了登记受理、多元化解、指挥调度等功能，让群众反映问题有了“主心骨”。在这里，不仅有公检法司等专业力量常驻，还汇聚了信访、网格、城建、劳动、心理咨询等多方资源，形成了“多方联动、一中心统筹”的工作机制。
居民走进这里，就如同进入了社会治理的“综合超市”，矛盾纠纷、民生诉求，都能在这里得到“一站式”的响应和处置。
（二）“三心”调解法把矛盾化解在“家门口”
在基层治理的“最后一公里”，福城街道的网格工作室发挥着“神经末梢”的关键作用。以四和社区“阿龙网格工作室”为例，他们用一套“三心”工作法，织就了一张社区和谐网——耐心倾听：不急于下结论，让双方把情绪宣泄完，把诉求说清楚；公心调解：坚守中立，以事实为依据，提出公平合理的解决方案；暖心回访：调解成功后不忘定期回访，确保问题不反弹，关系更融洽。
“网格巡查+矛盾预警”的机制，则让治理从“被动响应”变为了“主动预防”。网格员像“流动探头”一样，在日常走访中主动发现隐患，确保“小事不出网格，大事不出社区”。今年以来，该工作室已成功调解纠纷147起，成功率高达92%。
（三）多元共治“一盘棋”汇聚和谐“智囊团”
基层治理不是“独角戏”，而是“大合唱”。
在街道层面，福城街道通过“每天一会商、每周一调度、每月一研判”的机制，精准捕捉风险“弱信号”，实现问题早发现、早介入、早化解。
在社区层面，“阿龙网格工作室”整合了网格员、民警、楼长、律师、物业、党员志愿者，组建了一支多元调解“智囊团”。遇到复杂矛盾，律师从法律角度释法说理，物业提供专业方案，党员志愿者上门沟通劝导，多方协作，合力攻坚。
数字背后的平安答卷，一系列扎实的举措，换来的是实实在在的治理成效：刑事治安警情即将实现“连续八年下降”，万人发案率全区最低；构建“守点、巡线、控面”立体巡防体系，设立952个巡逻点、77条巡防线，发动群防群治力量强化巡逻，切实提升群众安全感；全年自主采集调处矛盾纠纷7835宗，涉个人极端纠纷化解率达94.6%；针对“两拖欠”问题，构建“工地—社区—科室—专班”四级矛盾纠纷吸附机制，涉工地信访案件同比下降42.01%。
一面锦旗，一份信任。从“阿龙网格工作室”分毫入微的调解精度，到福城街道“一站式”社会治理体系的全面构建，体现的正是“以人民为中心”的治理初心。
未来，福城街道将继续用真心换民心，以实干促和谐，让新时代“枫桥经验”在这里焕发勃勃生机，让平安福城、幸福福城的底色更足、成色更亮。
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