近年来，人们越来越重视自身的健康和形象，各类健身房、美容美发店纷纷涌现，随之出现的提前预付费式消费也渐渐成为消费的主流。日前，深圳市龙华区民治街道司法所驻民治派出所调解室成功调处一宗涉美容预付消费纠纷案件，并提醒消费者理性消费、谨慎办卡。
10月15日，唐某到民治街道某爱美美容院了解祛痘祛印治疗产品，商家推荐了一款21000元的祛痘祛印治疗套餐。看到唐某说自己无法负担如此昂贵的费用，商家随即表示可以预付消费，即通过网络APP的平台办理贷款，分期支付该笔费用。唐某同意该预付贷款消费后，商家直接使用其手机办理了该笔贷款。截至11月18日，唐某共在美容院治疗7次，同时在商家指导下用药涂抹于脸上，发现脸上的痘痘和痘印并无改善，遂到店与商家发生口角，要求退还相关的费用。
调解员接到案件后，为双方当事人分析法律关系，唐某作为完全民事行为能力人，对自己美容预付消费行为应当具备足够的辨认和控制能力，以套餐的治疗效果不佳为由主张全额退款是不现实的。随后，调解员与商家沟通，唐某多次治疗后面部痘印没有改善，说明商家提供的治疗服务没有协议约定的效果，因此对方想要退款也是合理的。最后，双方达成一致，按照实际到店治疗的次数计算消费金额，剩余的款项退还唐某，纠纷就此成功化解。
通过该案，民治街道司法所提醒广大消费者，预付费式消费不同于一般消费模式，消费者在没有合理理由的情况下一般不得提前解除合同、退款退卡。因此，消费者在办卡之前，应当尽可能选择经营状况良好的商家，细化约定服务内容，妥善保留凭证，及时维权，切勿轻信商家的口头承诺，谨慎消费。
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