群众“吹哨”调解“报到”，民治街道司法所“流动”服务推动矛盾纠纷有效化解

　　民治街道司法所坚持发展新时代“枫桥经验”，充分践行人民调解为人民的宗旨，聚焦人民调解领域服务对象所急所忧所盼，创新调解模式，打造流动调解、普法一体化服务，变“坐堂问诊”为“上门巡诊”，将调解服务送到群众身边，充分发挥人民调解在化解矛盾纠纷、维护社会稳定的“第一道防线”作用。

　　矛盾纠纷排查，主动“出诊”

　　司法所始终坚持“调防结合，以防为主”的原则，制定了《民治街道司法所关于开展基层矛盾纠纷大排查大化解专项行动的实施方案》，要求各调解组织深入商场、小区、工地等矛盾纠纷易发地，除开展日常排查外，在风险隐患大、矛盾问题多的领域、时段，有针对性地开展集中排查。在矛盾纠纷易发地设立流动调解室，把纠纷化解工作的触角延伸到最基层，第一时间发现、快速解决，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　延伸调解脉络，“上门”服务

　　“您好，我们是民治司法所调解员，针对您的实际情况，为您上门调解”。这是民治司法所调解员驱车两小时来到大鹏新区南澳街道某医院调处的一宗在院治疗的人身损害赔偿纠纷。夏某与深圳市某科技有限公司签订劳务合同，夏某在安装仪器时不慎从梯子上跌落，导致颈椎体爆裂性骨折、脊椎等损伤，进入ICU监护诊治，经过手术后转入南澳街道某医院继续治疗。现伤者方要求公司支付相关赔偿金。收到调解申请后，在经过多次电话沟通，调解员考虑到，一方面此案情重大，且伤者因身体行动不便不能前来调解，需调解员跨区域调处；另一方面临近假期，如果不能及时化解恐另出事端，故调解员经过认真研讨分析，决定采用“流动调解”的方式到夏某治疗地点开展跨区域调解工作。经调解，最终双方达成一致调解意见。民治司法所以群众需求为导向，通过“流动调解”，把调解室搬到群众身边，通过“零距离”纾民怨、解民忧、暖民心，及时解决群众诉求，做到哪里有纠纷哪里就有人民调解。

　　线上线下结合，联动化解

　　“流动调解”采用线上线下相结合的方式，整合资源，联动相关部门有效化解矛盾纠纷。线上利用张贴人民调解室受理点、联系方式、法律ATM机二维码等方式，调解员通过后台系统，在规定期限内解决群众需求，实现法律服务抬头能见、举手能及、扫码可得；线下加强与相关部门配合联动，促进疑难纠纷的实质化解，将楼栋网格员纳入调解员队伍，在楼栋显眼处张贴网格员联系电话等相关信息，发挥网格员对辖区居民情况熟悉的优势和灵活、亲和的特点，通过走访登记排查矛盾纠纷、普及法律知识。

　　普及法律法规，提高“免疫”

　　“流动调解室”调解纠纷的同时，积极开展普法宣传活动。向辖区群众派发《民法典》《人民调解法》《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》及人民调解案例汇编等一系列与群众工作生活息息相关的普法宣传资料，提升人民调解的认知度和知晓率，提高辖区群众的法律意识。现场提供矛盾纠纷受理、法律宣讲、法律咨询等服务，引导群众在依法行事的同时，更多地了解到矛盾纠纷多元化解途径，更理性地选择非诉讼形式解决纠纷，营造有纠纷首选调解的良好氛围。

　　今年以来，民治司法所积极履行人民调解职能，充分发挥“流动调解室”遇事即调、随时可调、就地能调的作用，不仅为化解矛盾纠纷提供了广阔阵地，拉近了调解员与群众之间的距离，也将法治宣传教育延伸到基层第一线。据统计，“流动调解室”开展以来，共解答法律咨询100余人次，成功调处各类矛盾纠纷40余宗，涉案金额100万余元。