调解故事||一个烟头引发的纠纷，看调解员如何“熄灭”

　　心情烦闷的时候点燃一支烟，这是许多抽烟人士会做的事。吸烟不一定能排解压力，但随手丢烟头却可能让你陷入一场纠纷，甚至丢掉工作。

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　　谢某刚搬入新房，由于阳台装修并未完成，遂将工程承包给了王某。王某雇佣的工人在安装柜体时，随手丢的烟头不慎点燃了一旁的泡沫箱，导致新装的洗手台、柜子、阳台灯及衣架受损。谢某认为此次事件性质严重，行为恶劣，要求王某对此进行赔偿。

　　双方因赔偿事宜无法协商一致，特致电深圳市龙华区民治街道龙塘社区人民调解委员会，请求提供帮助。社区调委会了解相关情况后，指派经验丰富的调解员跟进调解。

　　谢某明确提出诉求：之前洗手台及柜子不防火，要求赔偿防火防烫功能洗手台及柜子的费用；按物品原价赔偿阳台灯及全部衣架的费用；受重新安装影响，按每日住酒店的费用标准来计算延迟入住的损失约10000元。

　　王某认为谢某的诉求很不合理，表示原先的洗手台及柜子价值不超5000元，而防火防烫的却需10000元，不同意双倍赔付；衣架只是部分损坏，可以用自己多余未使用的衣架去置换；谢某已实际入住，柜子损坏并未影响居住及导致其入住酒店，损失不存在不赔付。另外，毁损事故是由工人造成的，自己不承担任何责任。

　　谢某对王某的态度非常气愤，双方互不相让，争吵有越演越烈之趋势。调解员迅速安抚各方情绪，重申调解纪律，将双方拉回到心平气和、冷静理性协商的氛围。为更清楚了解真实情况，调解员与双方到现场查看，固化相关证据、理顺争议点，从法律和情理作出分析，引导各方理性思考，选择最优化解方法。

　　根据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条规定：侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。由此，调解员告知谢某，要求王某承担侵权责任是合理合法的，但赔偿标准也要按规定来界定，并与谢某一一解析、计算了阳台柜、衣架、延迟入住损失等赔偿依据和标准，逐渐降低了谢某的心理预期。

　　根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十二条规定：个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。接受劳务一方承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的提供劳务一方追偿。据此，调解员告知王某，其雇佣的工人在施工时造成他人财产损害，作为接受劳务一方来承担侵权责任是有依据的，并建议王某先从情感上表达歉意，赔偿问题也能秉着换位思考、互谅互让的态度去处理。

　　经“背靠背”调解，调解员对二人分开做工作、说通情理、析明法理，有了良好调解氛围。接着，调解员继续组织“面对面”协商，耐心细致地沟通、劝解，释法明理、分析利害。最终，双方对赔付金额达成一致，签订书面调解协议，纠纷圆满解决。