健康驿站茜坑店的极致服务频频被点赞

　　“感谢茜坑健康驿站全体工作人员，还记得到达隔离酒店时映入眼帘的'欢迎回家'标语，第一时间直抵内心、令人感动，而14天来全体人员的不辞劳苦付出和无微不至关怀，更让我们这些响应和支持国家'一带一路'建设的海外同胞真正感受到了祖国母亲般的温暖。虽然你们身着防护服而未能清晰谋面，但我们心中依然有你们那可爱美丽的形象！深圳也因你们而更加美丽，相遇有缘、有缘再见。”

　　这段情真意切的留言，是近期福城街道健康驿站茜坑店收到的30余份感谢信的其中一份。该店自启用以来，已高质量完成了2717名来自不同国家客人的隔离留观工作，全体工作人员用心用情、用力用功的极致服务，让每一位客人都真真切切感受到“为爱隔离”不仅仅是口号，而是看得见、摸得着、真实可感的生动实践与精彩演绎。

　　微光可成炬，大爱映苍穹。茜坑店全体工作人员秉承区挂点领导、区委常委、临时党支部书记曾敬东同志提出的“关心关爱无小事”理念，始终坚持为客人服务事再多不怕多、再小不嫌小、再难不畏难，始终坚持与客人以心交心、将心比心、用心换心，认真做到规定工作不走样、自选动作有实效，切实提高服务质效。

　　在迎接客人住店之前，靠前服务，按照“一房一群”模式，为每一个房间的客人建立一个独立的关心关爱微信群，由医护、心理、后勤、安保、政策等功能组代表向每一位客人提供多对一、全方位、高效率、精细化服务，满足每一位客人在配餐时间、就餐口味、生活用品等方面的个性化需求。从海外归国的住店客人纷纷表示，该做法让他们倍感贴心舒心安心。

　　74岁的孙老太太是茜坑店近期接收的一名南非归国人员，她患有三级高血压、中度抑郁与重度焦虑等，基础疾病与心理疾病叠加，且基本不会普通话，也不会英语，只能通过她的家乡话苍南话沟通。为此，茜坑店就专门寻找了一名会说家乡话的工作人员作为“翻译官”，并加强了上门探访嘘寒问暖与电话联络解惑释疑。经过21天的朝夕相处，离店前，老太太感动地夸赞茜坑店的工作人员非常关心体贴。

　　慎易以避难，敬细以远大。茜坑店全体工作人员牢记 “客人的全面安全是头等大事”的要求，真正把岗位当责任、把工作当使命，时时兢兢业业、时时如履薄冰，为了客人安全把实事办好、把好事办实。如，坚持认真开展防控风险沙盘推演头脑风暴活动，到目前为止开展了二十余次深度分析研判，通过发现工作中可能存在的风险并提出具体解决方案，确保显性问题与隐性问题齐抓，严守事故“零发生”底线。又如，定期开展工作人员上讲台培训学习活动，至今已开展百余次，创新安排每一位新入职的、一线岗位人员轮流担任讲师开展业务培训与现场演练，并要求同岗位老员工互相点评、指出改进点、分享好经验，形式出新又走心、学习入脑又入心，取得实打实的成效。截至目前，茜坑店结合物理空间、人员配备、软硬件等具体情况，将上级的政策文件做了“本地化”的细化分解，全面制定了10余份操作流程手把手细则、总结了规范动作要点秘诀、汇编了常见误区易出错点等，提高了工作的科学化、规范化、制度化水平，增强了工作的预见性、主动性、实效性能力。

　　却顾所来径，苍苍横翠微。一直以来，茜坑店作为我市健康驿站工作标杆，先后为区内外兄弟健康驿站培训了一批业务骨干，输出了一系列先进做法与创新举措。保障和改善服务没有终点，只有连续不断的新起点。健康驿站茜坑店全体工作人员将以更严作风、更细举措，再接再厉、久久为功，为全面建设“数字龙华，都市核心”筑牢疫情防控防线，以扎扎实实的工作成效迎接党的二十大胜利召开！