跑出政务改革“加速度”，龙华推出“五厅”服务新模式

　　近日，龙华区围绕深入推进“放管服”改革，打破常规，在全市推出“五厅”政务服务新模式，即实体大厅、PC端大厅、手机端大厅、自助端大厅、“移动大厅”，进一步便利于民，跑出政务改革“加速度”。

　　在实体大厅体系构建方面，龙华推行线下联动政务服务。在“1×57”的龙华三级一体化模式下，新建5个重点园区政务分厅，打造具有园区特色的“一站式”政务服务平台，提供涵盖区、街道、社区三级合计359项业务申办，初步建成以行政服务大厅为主、园区分厅为辅的功能清晰、定位准确、服务完备的实体办事大厅体系。

　　在PC端大厅流程上，龙华让“一网通办”提速增效。选取群众关切的高频事项，政务服务网推出涉及18个业务部门共计326项“不见面”审批事项，助力从申办业务到领取办理结果全过程不见面、不跑腿；推动40项区属“秒批”事项上线运行，实现自动填表人工补充的“秒填”、不经人手自动证明的“秒证”、无人干预自动审批的政务“秒批”服务。

　　龙华推出的手机端大厅创新应用，让“指尖政务”力促办事不用等。建设并上线“i深圳”龙华区级门户，整合政务、教育、医疗等多个民生领域信息和服务资源，集成在线申办、预约、咨询等办事功能，实现全区“掌上办事”统一入口，50余类服务、500余项政务服务事项“掌上申办”。同时接入“政策智能推送+政策多维解读”一体化平台、新增“智慧检务”模块，提供多形式的个性化定制服务。其中，“i深圳”龙华区级门户相关经验做法获“中国政府网”全文刊登。

　　为了形成“一站式、全天候、零距离”龙华自助办事服务圈，龙华搭建自助端大厅平台，构建智能政务自助体系。以“互联网+”为抓手，在全市率先建立区、街道、社区三级党群服务中心政务“便利店”，打造“1+6+50”龙华24小时便民自助服务体系。目前，龙华全区57个点位配置142台自助终端，提供涵盖审批服务、社保业务、签注业务、交通服务等领域合计120余项政务、公共服务及便民服务事项申办。

　　此外，龙华积极开展“移动大厅”送政上门，架起政企互动“立交桥”。聚焦企业市民办事难点，畅通政民、政企服务渠道，推出“政务移动进‘三区’”（社区、园区、商区）服务。利用智慧龙华成果，梳理高频政务事项，针对不同特定政务事项人群精准定制套餐服务，通过“移动大厅”服务模式，将政务窗口前移，主动上门为企业市民办理政务、民生事项。实现从“人找服务”转变为“服务找人”，进一步释放政务改革红利。