“龙华政府在线”坚守疫情信息服务阵地，助力防疫抗疫全覆盖无死角

　　为加强新冠肺炎疫情期间政府信息和服务聚合发布力度，“龙华政府在线”牢牢把握抗击疫情信息阵地，切实发挥政府网站官方发声主阵地作用，进一步优化政务服务，加强疫情防控舆论宣传引导，助力打赢疫情防控阻击战。

　　主动公开，权威发声。疫情防控工作开展以来，“龙华政府在线”第一时间推出“抗击新冠肺炎，龙华在行动”电脑端和移动端双语专题，整合各级疫情防控工作重要通知及龙华区防疫动态、政策指引、政策解读、特别提示、防控指南等信息服务资源，以“图片+文字”形式发布疫情防控权威信息，主动回应群众关切，让群众全面快速了解疫情防控的最新动态、政策措施、工作进展及防护指引，提高群众疫情知晓率，引导群众正确理解、积极配合、科学参与疫情防控。专题建成至今已发布信息600余条，访客数量超20万人次，网站浏览量超60万次。

　　双语多端，有效传递。专题设置有中文版和外文版、电脑端和移动端页面，为群众提供多样化信息获取渠道，实现疫情防控信息掌上查。外文专区建立了市区联动的英文信息发布工作机制，设置了“Latest news（最新动态）”、“Notices（公告）”、“Services（相关服务）”、“Precautions（防控指引）”等子栏目，集中发布英语、日语、韩语等外语疫情防控信息，包括给外籍人士的一封信、辖区外贸企业出口政策、24小时咨询服务热线、医疗服务场所地址和联系方式等涉外信息和服务，及时传递有效、透明的多语种疫情信息，为辖区外籍人员提供更加精准化、人性化的管理服务，让外籍人士“一网”尽享疫情防控信息服务。

　　智能问答，回应关切。“龙华政府在线”利用大数据筛查市民关心的疫情防控热点，进一步优化网站智能机器人，添加疫情热点咨询问答模块，建立防控热点业务知识库，抓取各级疫情防控政策指引及服务信息，为群众提供智能化疫情信息查询及咨询服务。智能机器人支持双语问答咨询，覆盖疫情动态、疫情防控知识普及、政策指引等多项服务。“有哪些场合可以不佩戴口罩？”“疫情当前，龙华区用人单位怎么缴纳社保费用？”“如何查询龙华区发热门诊？”“复工需要哪些条件”……这些问题都能通过“龙华政府在线”智能机器人快速解答。

　　聚焦服务，助力防控。为做好疫情防控工作，减少到实体大厅的跑动次数，龙华区政务服务事项均已开通网上申办预受理通道，其中363个服务事项实现“不见面”审批，200余个事项已实现秒批服务，辖区各企业、办事群众可通过广东省政务服务网、“i深圳”App等“非接触式”渠道进行办事申请。为便于群众查找线上服务入口，“龙华政府在线”疫情防控专题汇聚疫情防控期间群众使用频率高的线上服务资源，统一服务入口，集中推出网上办事、自主申报、网络问诊、社康地图导览等相关服务指引，为群众提供“一站式”暖心服务,助力疫情防控。

　　下一步，龙华区将进一步加大网站信息公开力度，及时全面准确发布疫情防控政策，多角度、深层次公开区防控疫情有力举措，加强防疫知识普及，积极引导舆论、安定民心，坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战。