“创文明政务，建满意窗口”龙华区行政服务大厅创文进行时

　　文明是一座城市的幸福底色，文明是一座城市的内在气质。

　　行政服务大厅作为服务市民群众及优化营商环境的一线窗口，在全国创建文明城市行动热潮中属于前沿阵地。区政数局全力营造创文氛围，坚决落实创文任务，努力朝打造一流的政务大厅、为市民提供优质高效服务的目标奋进，力争成为城市文明创建一张最生动的名片。

　　高度重视 精心部署

　　一直以来，按照区委区政府部署，区政数局高度重视文明城市创建工作，多次专题研究部署有关工作。7月27日，根据最新的任务要求，区政数局再次召开了2020年度精神文明建设暨文明城市创建工作推进会，局党组书记、局长熊帅同志主持，局领导班子成员及各科（部）室负责同志均参加会议。

　　会议强调，全局上下要提高站位，把思想和行动统一到创建工作中，充分认识文明城市创建工作的紧迫性和重要意义，加强协作联动，以主人翁姿态切实抓紧抓实创文各项工作，盯紧看牢每一项指标，把精神文明建设、创文提升与业务工作相结合，共谋划，强落实，全力以赴打赢全国文明城市创建攻坚战！

　　精准对标 政务大厅考察点位全覆盖

　　展示行业规范

　　“深圳市行政服务大厅行业规范”在区、街道、社区三级政务大厅显著位置进行展示。一言一行，请您监督，我来规范。

　　刊播公益广告

　　大厅随处可见的LED宣传屏播放着公益宣传视频、展示着社会主义核心价值观内容，并在龙华政府在线上刊播公益广告。

　　优化志愿服务站点

　　创文攻坚路上，少不了红马甲的身影；大厅服务路上，少不了志愿者的风采。政务大厅设置志愿者服务站，配备志愿者为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、维护秩序、助残敬老等志愿服务。

　　消防设施、禁烟标识全方位

　　文明健康，有你有我；大厅美丽建设，从你我出发。摆放符合标准的消防设施，在明显位置张贴禁烟标志，办事群众潜移默化自觉拒烟，共同营造安全舒适、和谐美丽的办事环境，争当文明行为的践行者。

　　无障碍设施全方位

　　服务无小事，细微之处见真章。大厅严格对标《深圳市2020年度全国文明城市测评实地考察点位测评标准》，给有需要人群配备无障碍设施，不忽视不轻视任何群体，彰显龙华政数人的温度！

　　细致服务 绘就文明底色

　　以制度建设促服务提升

　　修订并印发三级政务大厅综合窗口工作人员行为规范、请休假管理、违规违纪处罚规定及绩效考评和窗口补贴管理办法四个制度，以推进政务大厅标准化建设的方式进一步规范提升服务品质，为群众提供更加规范、高效、优质的政务服务，凸显龙华政数人的专业！

　　主动前移办 服务更便捷

　　为全面支持企业复工复产，区政数局积极帮助企业做好疫情重点地区人员暂缓返回龙华复工补贴申请，以党员为先锋，主动将政务服务窗口移动进园区，协助企业解决申请人数多、材料繁杂等难题。

　　为进一步贯彻落实“互联网+政务服务”改革要求，打通政务服务“最后一公里”，区政数局与市医保局龙华分局精诚合作，联合发文，全面推进个人医保业务进社区，使群众的需求与政务服务实现无缝对接,让群众在家门口即可享受便捷的医保服务。

　　以贴心服务优创文环境

　　面对“老弱病残孕”这样特殊的服务对象，根据他们的实际需求定制精准上门服务，推出网办、代办、帮办、前移办等服务方式，从根本上解决特殊群体出门难的实际情况，想方设法打通为民服务的最后一公里，显现龙华政数人的贴心！

　　强化作风巩固创文成果

　　大厅巡查小组每日抽查三级大厅创文工作，常态化推行“日排查、日汇总、周总结”的督办机制，并在三级大厅每周一的晨例会上对创文工作存在问题进行总结、整改，确保各政务大厅考察点位无遗漏，突出龙华政数人的细心！

　　“事在人为、业靠人创、业精于勤、实干出绩”。创建全国文明城市工作已经进入全力冲刺的关键时刻，龙华政数人将以过硬的作风凝聚合力，以明确的责任狠抓落实，以刚性的督考严明纪律，擦亮城市“窗口”，助力城市文明创建勇创佳绩！