龙华区高标准打造智能政务公开专区推进“政务公开+政务服务”双融双促-龙华政府在线

龙华区高标准打造智能政务公开专区推进“政务公开+政务服务”双融双促

来源：龙华区政务服务数据管理局日期：2020年10月21日 【字体：大中小】

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　　龙华区政务公开专区

　　为深入贯彻落实国家、省、市有关基层政务公开标准化规范化建设要求，龙华区坚持以人民为中心，积极创新政务公开方式，在区行政服务大厅建设了具有鲜明龙华特色的智能政务公开专区，致力于打造权威性、一站式、便捷化的线下实体公开阵地，切实提升群众满意度和幸福感。

　　政务公开和政务服务资源互通互享

　　政务公开专区整合服务大厅咨询、公开咨询、志愿者服务等资源，配备专职服务人员，为办事群众提供一站式咨询和引导服务。搭建群众办事查阅区，使用显示屏滚动播放宣传图片和视频，显示屏下设立书柜摆放政务公开相关书籍及宣传资料供群众办事参考查阅，并将铁质座椅升级为舒适沙发座椅，配备相应桌子，解决群众“写字难”“盖章难”等问题，为群众提供更好的办事等候环境。

　　提供多渠道延伸信息公开服务

　　依托“智慧龙华”建设，提升专区政务公开查询机性能及功能，展示信息公开、政务服务、数据开放、依申请公开、互动交流五大版块和相关资讯。查询机融合省、市、区多渠道政务公开入口，开放PC端、手机端资源共享，为群众提供方便查阅相关政策文件、政务动态、办事指南等信息的服务平台，实现信息一站查询、多渠道覆盖。

　　依托信息化技术打造智慧政务

　　积极把握“人工智能+政务服务”发展契机，在专区投放“软硬一体”政务咨询机器人，根据访客需求实现业务办理引导、位置引领等语音交互功能，提供办事引导、业务咨询、政务宣传等服务，并为不方便手动输入或有视觉障碍群众提供无障碍业务办理通道，实现人机交互，最大限度减少咨询窗口工作量，让企业和群众办事更明白、更便捷，共享“智慧龙华”发展成果。

　　让权力在阳光下运行。政务公开专区自开设以来，政府信息更加透明规范，服务环境不断改善，群众对政府工作的获得感、满意度更是不断提升，得到了广大群众的一致好评。下一步，龙华区将继续以便民、利民、规范、标准为导向，全面深化政务公开工作，逐步推动区-街道-社区三层级基层政务公开专区全覆盖，打造成人民群众看得到、用得顺、实效好的民心工程，让群众“就近”享受“政务公开+政务服务”双融双促的改革成果。

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