龙华区政务服务局2017年度依法行政（法治政府建设）工作报告

　　2017年，龙华区政务服务局严格落实区委区政府关于法治政府建设的有关要求，以推进法治建设“四级同创”为契机，全力推进依法行政和阳光透明的政府建设，取得了一定进展，促进政务服务“五化”。

　　一、完善制度建设，政务服务更加有序化

　　一是2017年，我局建章立制，研究制定并印发了局长办公会会议制度，重大事项议事规则，请休假管理、财务和固定资产管理制度，聘用人员绩效考评办法等，完善内部运行管理规定，理顺运行机制，保障各项工作的有序、高效开展。

　　二是制定和完善了《深圳市龙华区各级行政服务大厅综合窗口工作人员考评试行办法》、《深圳市龙华区各级行政服务大厅进驻单位考评试行办法》、《深圳市龙华区行政服务大厅综合窗口业务受理补齐补正制度》等制度。通过制定和完善各项规章制度，规范综合窗口前后台工作人员行为，明确岗位职责，增强服务意识，提升服务水平，确保树立良好的大厅形象。

　　二、加强理论支撑，政务服务更加规范化

　　一是多次组织本单位干部职工参加依法行政工作相关培训。2017年以来，组织开展龙华区政府信息公开工作培训会、龙华区关于做好省事项目录管理系统事项录入工作部署和培训会、电子证照编目及权责清单事项录入工作现场办公会等；组织干部参加区统一组织的法治建设“四级同创”活动动员大会、“民主法治建设与依法行政”专题培训班、参加“香港行政审批及政务服务创新研究”专题项目等，促进依法行政，提升干部职工的法治思维。

　　二是强化窗口业务培训。2017年先后共组织窗口工作人员开展窗口业务培训50余次，培训人数600余人次，增强业务能力，使窗口人员充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平和办件效率。

　　三、畅通诉求渠道，政务服务更加阳光化

　　改变方式单一的局面，综合多渠道、多方式深入倾听群众声音和需求，建立真诚友善的政府、办事群众相互关系。

　　一是及时在龙华区政府在线发布政务服务局单位的通讯地址、投诉电话和电子邮箱。在行政服务大厅现场公示栏公布投诉受理流程，投诉电话等信息。对于进驻行政服务大厅的行政许可和公共服务事项，全部在广东省网上办事大厅深圳市龙华分厅公示咨询、投诉、行政复议、行政诉讼电话和渠道。

　　二是借助网络平台，归口管理龙华区政府在线和网上办事大厅龙华分厅，通过“政民”互动栏目及时了解群众意见、建议。通过完善区政府在线中区长信箱、咨询投诉栏目转办流程，简化办理流程，优化系统程序，提高服务效率。截至12月底，共办理区长信箱1565件、咨询投诉382件，已全部办结。

　　三是高质量完成依申请公开回复。畅通依申请公开受理渠道，协调督促未开通依申请公开系统单位开通系统；加强流程监管督查,督促依申请公开受理单位及时作出答复。截止到12月底，全区共收到依申请公开60余件，均能按时答复。

　　四、“减证便民”两步走，政务服务高效化。

　　2017年以来着力对权责清单进行完善，我局先后4次组织各有关部门进行权责清单系统中事项的完善工作，推动审批服务事项减材料，缩时限，减环节。其中“减证便民”分两步走，包括街道、社区基层证明清理和区各部门证明事项清理两步走。

　　一是今年6月份在全区范围内开展了基层证明事项清理工作，形成了街道、社区《要求基层开具涉及群众企业办事的证明一栏表》，上报市编办。

　　二是10月份组织梳理区各相关部门为其他单位开具和要求其他单位开具的证明类事项，形成58项证明类事项清单，经龙华区推进政府职能转变协调小组办公室会议审议原则通过，确定7项区级证明类事项取消清单报送市编办，并印发了《龙华区推进政府职能转变协调小组关于调整或取消一批区级证明类事项的通知》，公布了《龙华区决定调整或取消的区级证明类事项目录》。同时，对于涉及市级单位和企业的13项证明类事项已报送市编办，为进一步解决群众“办证难、办证多”的问题奠定基础。

　　五、狠抓政务网建设，政务服务透明化

　　一是推广使用市一窗综合受理平台，实现受审环节无缝对接。推动全区（含驻区单位事项）769项行政审批服务事项进驻市一窗综合受理服务平台办理，9月29日上午，在龙华区行政服务大厅圆满举行全市公共服务综合信息系统上线仪式暨第一张政务电子证照签发仪式。在此基础上，我区自加担子，作为全市试点，率先实现23项就业事项市一窗综合受理服务平台和业务审批系统对接，实现了受理和审批的无缝对接。

　　二是统一审批系统，全过程监察行政审批流程。开展深圳市通用审批系统的推广应用工作，组织13个部门的11套审批系统共计328项业务的整合迁移工作。此外，2017年6月，完成龙华区政府投资项目在线审批监管平台项目的终验工作，实现政府投资项目系统流转，全过程监察，全面提升依法行政水平。

　　深圳市龙华区政务服务局

　　2018年1月9日