一面锦旗，是群众对基层治理的由衷认可；一组数据，是“一站式”调解模式交出的实效答卷。近年来，深圳市龙华区福城街道锚定“平安建设”核心任务，以综治中心规范化建设为抓手，全面构建“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障”的矛盾纠纷多元化解格局，打造集受理、分流、调解、回访于一体的“一站式”矛盾纠纷调解体系。
街道整合多方资源、优化服务流程，真正实现群众解纷从“多头跑”变为“一站结”，走出了一条精细化、温情化、高效化的基层治理新路径。
织密前端感知网络，夯实排查预警基础
福城街道坚持“预防为主、调解优先”原则，将矛盾纠纷排查作为源头治理的关键环节。依托全街道10个社区综治工作站和236个基础网格，建立“日巡查、周研判、月通报”机制，确保问题早发现、早介入、早处置。网格员每日走访入户，动态掌握邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议等苗头性问题，并通过“深平安”平台实时上报。调委会每周组织公安、司法、信访、妇联等部门召开联席会议，对重点隐患进行集中研判，分级分类制定化解方案。
今年以来，累计排查各类矛盾纠纷2876宗，其中90%以上在社区层面实现就地化解，有效防止“小矛盾”演变为“大事件”。
推行“三心”调解法，把矛盾化解在“家门口”
为提升调解工作的温度与精度，福城街道推行“耐心倾听、公心调解、暖心回访”的“三心”调解法，成为“一站式”解纷体系的重要支撑。街道整合网格员、社区民警、法律顾问、人民调解员、党员志愿者等力量，组建12支“多元联调”专业队伍，形成“横向到边、纵向到底”的调解网络。
四和社区“阿龙网格工作室”便是典型代表——该工作室由资深调解员牵头，融合法律咨询、心理疏导、政策解读等功能，今年已成功调解房屋买卖、噪声扰民、赡养纠纷等147起，调解成功率达92%。居民梁女士因房屋边界问题与邻居僵持数月，情绪激烈，几近诉讼。工作室多次上门倾听诉求，邀请律师厘清权属，组织双方现场协商，历时两个多月最终促成和解。梁女士送来“为民解忧暖人心，排忧解难显担当”的锦旗，正是福城调解有温度、有精度、有力度的生动写照。
健全长效机制，推动“枫桥经验”落地生根
福城街道不仅注重个案化解，更着力于制度建设和能力提升。一方面，建立调解员培训认证制度，定期开展法律知识、沟通技巧、心理干预等专题培训；另一方面，完善考核激励机制。同时，探索“调解+普法”“调解+信用”等融合模式，通过典型案例宣传、法治讲座、线上直播等方式，增强群众法治意识，从源头减少纠纷发生。
从“家门口”的温情调解，到“一站式”的集成服务，福城街道以调委会为引擎，让新时代“枫桥经验”在基层沃土中焕发勃勃生机。未来，福城街道将持续打磨“一站式”调解机制，深化数字赋能、强化队伍支撑、优化服务供给，以更贴心的服务、更高效的举措，筑牢平安基石，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
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