如何破解基层治理中“被动应对”的难题？深圳市龙华区福城街道以“深平安”系统为数字底座，激活综治中心“中枢引擎”效能，创新推出“分责受理、分级处置、分流吸附”的“三分”治理法，让非警务警情化解更高效、源头治理更精准，蹚出了一条基层社会治理现代化的特色路径。
多方聚力，让警情受理“有专责”
打破部门壁垒，是高效处置非警务警情的第一步。福城街道以综治中心为核心，整合派出所、司法、住建等十余个部门及10个社区力量，组建联动专班，清晰划定5大类64项非警务事项的责任主体。同时搭建“街道-社区-网格”三级响应体系，配齐397名“警网融合”网格员，实现指令3分钟研判、力量15分钟内到场的快速响应。自该模式运行以来，街道累计分流非警务警情2121起，部门联动处置率达100%，响应时间平均缩短40%，彻底告别了“公安单打独斗”的旧模式。
精细施策，推动矛盾处置“规范化”
为防止处置流程混乱，福城街道综治中心建立“智能分流—精准派单—现场处置—回访督办”全链条闭环机制。根据警情风险等级与事项属性，将简易纠纷交由网格员、调解员快速调处，复杂事项则派发专业部门提前介入。此外，街道还实行“24小时受理、5日反馈、10日督办”的刚性制度，定期复盘处置情况并强化绩效考核。数据显示，非警务警情当场化解率已提升至85%，重复报警率下降35%，且未发生因处置不力导致的次生问题。
源头发力，促进风险防控“主动化”
化解矛盾不如提前防范。福城街道以“综治统筹+公安协同”为牵引，构建“数据共研-分层巡查-分类化解-分群服务”的源头治理体系，每周绘制“区域风险热力图”，指引56支网格排查队开展精准巡查，对苗头性问题早发现、早介入。仅9月以来，就已提前排查化解潜在纠纷142起，把矛盾化解在萌芽状态。
如今，福城街道的“三分”治理法已初见成效，基层治理的主动性和精细化水平显著提升。接下来，街道将继续打磨综治中心联动机制，深化“综治+公安+专业力量”的协同模式，让源头治理更精准、更高效，以“福城实践”夯实基层平安根基，为社会治理现代化提供有益借鉴。
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