“要不是你们，我真不知道低谷期该怎么熬过去……”已重新找到稳定工作的李女士来到龙华街道和联社区，将一面印着“一心为民办实事，真情相助解民忧”的锦旗递到工作人员手中。
今年年初，李女士陷入生活低谷，为维持基本生计，她选择在春节期间临时加入外卖骑手队伍。待完成配送任务、正式申请离职后，李女士本期待着结算酬劳缓解经济窘迫，不料外卖站点却以不合理借口克扣其工资。李女士多次沟通无果，走投无路之下，于3月10日向和联社区人民调解委员会寻求帮助。
接到求助后，和联社区调委会迅速启动机制，专职调解员、律师助理与社区综治组工作人员组成调解专班，同步介入。考虑到李女士情况，调解专班没有直奔冰冷的款项核对，而是先倒上一杯热水，以倾听与安抚为切入点，耐心听取她的遭遇，帮她释放积压的委屈与焦虑，逐步恢复理性沟通的状态。
稳住当事人情绪后，专班兵分两路：调解员与律师助理直奔外卖站点，实地沟通、调取扣款记录，全面核实扣款事由与金额；综治组工作人员则从企业用工规范角度，向站点负责人普及基层纠纷化解的重要性。
面对站点依然坚持“按规定扣款”的说法，律师助理当场释法，直击要害：依据《中华人民共和国劳动合同法》及《中华人民共和国民法典》，站点克扣的款项无法律根据，属于不当得利，依法应予以返还。
调解专班秉持中立公正，一边引导李女士理性维权，一边向站点负责人讲明利害关系：“不合理扣款不仅损害劳动者权益，更会影响企业口碑，甚至引发法律纠纷。”经过多次居中协调、反复斡旋，站点负责人最终认识到自身行为的不当性，同意退还被克扣的酬劳，僵局彻底打破。
在这起劳务报酬纠纷中，和联社区调解专班用耐心倾听民声，用专业厘清症结，用法律捍卫公平，不仅帮李女士成功拿回了被克扣的外卖报酬，更让她在异乡感受到了基层治理的温度与社区的关怀。
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