福城街道“楼长小课堂”设矛盾纠纷线索排查课程-龙华政府在线

福城街道“楼长小课堂”设矛盾纠纷线索排查课程

来源：龙华区福城街道办事处日期：2025年08月20日 【字体：大中小】

打印

福城街道“楼长小课堂”设矛盾纠纷线索排查课程.jpg

福城街道对辖区楼长开展消防安全培训。

福城街道“楼长小课堂”设矛盾纠纷线索排查课程2.jpg

网格员联合楼长排查安全隐患。

　　为应对人口密集、矛盾多元的治理挑战，今年7月以来，福城街道在“楼长小课堂”原有课程体系基础上，新增矛盾纠纷线索排查专项课程，通过“理论+实操+案例”三维教学模式，为辖区2500余名楼栋长注入矛盾化解专业能力，推动基层治理从“被动响应”向“主动预防”转型。

　　系统培训：构建三级矛盾预警网络

　　福城街道地处深莞交界，辖区面积29.91平方公里，常住人口达45万人，其中产业工人超40万，出租屋体量庞大，租赁市场活跃。

　　近年来，随着经济快速发展，邻里纠纷、劳资争议、家庭矛盾等基层矛盾呈现“类型复杂化、主体多元化、事件突发化”趋势。2025年1-7月，街道累计排查矛盾纠纷3980余宗，其中情感纠纷占比72%、劳资纠纷占比16.7%，传统“事后调解”模式已难以满足治理需求。

　　为此，福城街道依托“网格员+楼栋长”协同治理机制，将矛盾纠纷线索排查纳入楼长核心职责，通过“楼长小课堂”系统化培训，构建“楼栋-社区-街道”三级矛盾预警网络，实现“小事不出楼栋、大事不出社区”。

　　课程升级：三大模块锻造“矛盾排查尖兵”

　　新增课程聚焦楼长日常工作中“不敢排、不会排、排不准”的痛点，设计三大核心模块。

　　一是法律与政策解读：邀请社区警务室民警、社区法律顾问解析《中华人民共和国民法典》《治安管理处罚法》中邻里纠纷、家庭暴力、未成年人保护等条款，明确楼长在信息核查、风险预警中的法律责任。如，通过“家暴线索上报流程”模拟，强化楼长对强制报告制度的认知。

　　二是实操技能训练：设置消防通道堵塞、电线私拉乱接、群租房超员等12类高频隐患场景，要求楼长在10分钟内完成隐患定位、证据固定及上报流程。在2025年夏季行动中，楼长通过培训累计发现并整改消防通道占用问题357处，整改率达100%。

　　三是典型案例复盘：选取“家庭情感纠纷调解”“工地欠薪群体性事件处置”等真实案例，拆解楼长从线索发现到协同化解的全流程。如，章阁社区楼长杨大叔在培训后，通过“观察情绪-倾听诉求-联动网格员”三步法，成功化解一起因小孩教育问题导致夫妻双方起冲突的纠纷，获居民赠送锦旗。

　　协同作战：“网格+楼长”织密治理网

　　福城街道在城中村设立27个楼栋长服务站，配备心理咨询师、法律顾问驻点，提供“家门口”的调解服务。今年8月，四和社区楼长服务网站通过“小板凳议事会”，协调开放式公寓退押金、家庭情感矛盾、二手房屋买卖、餐馆油烟扰民等纠纷23宗，居民满意度达98.6%。

　　此外，福城街道创新建立“网格吹哨、楼长报到”机制，针对重点风险楼栋开展专项整治。2025年夏季，网格员联合楼长排查工厂宿舍1459间次，查处未如实登记人员17人，整改休闲娱乐场所问题18处。

　　通过系统化培训与机制创新，福城街道基层治理效能显著提升，矛盾吸附力明显增强，截至8月18日，群众诉求平台化解各类矛盾逾万宗，其中93%在社区层面化解。居民满意度同步提升，累计开展法治进出租屋宣传活动46场，覆盖居民12.5万人次，居民对调解结果的满意度达98.6%。

　　福城街道相关负责人表示，下一步将持续深化“楼长小课堂”培训体系，探索AI矛盾预警、跨社区调解协作等新模式，全力打造“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理标杆。

扫一扫在手机上打开当前页