“刚住进来第三天，厕所就堵得没法用，房东在外地赶不回来。”龙华街道玉翠新村住户向街道网格中心反映了自己的困境，语气满是焦急。
原来，该住户刚通过中介租下这套房，没想到入住第三天就遭遇厕所堵塞。她多次联系房东，对方却表示正在外地办事，短期内无法返回处理。住户只好自行联系疏通师傅，花500元解决了问题。可当她拿着缴费凭证找中介报销时，中介却以“房屋维修责任归房东，中介仅负责租赁对接”为由拒绝，双方争执不下，住户只好求助街道网格中心。
接到诉求后，街道网格中心高度重视，第一时间联系玉翠社区，详细同步住户的情况。随后，街道网格中心工作人员与玉翠社区网格员一同前往现场，先安抚住户的情绪，耐心倾听她的诉求；接着与中介负责人沟通，结合租赁规范文件，明确中介有协助协调租户与房东的义务；同时，通过电话联系异地房东，告知房屋堵塞对租户生活的影响，以及住户垫付疏通费的情况。经过近两小时的合力调解，最终达成一致：下个月住户缴纳租金时，扣除250元，一场租赁纠纷就此圆满化解。
此次纠纷的成功调解，不仅体现了街道网格中心高效务实的工作作风，也为解决类似租赁纠纷提供了有益借鉴。龙华街道将继续发挥桥梁纽带作用，及时响应居民诉求，为构建和谐社区贡献力量。
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