“嘀，您有新的待办事项。”每天早上9点，观湖街道润城社区大航南街区副街区长杨玉葆上班第一件事就是打开手机登录“码上观湖”，查看今天的任务清单：锦鲤市场附近存在多个事项，公交站台有共享单车摆放不齐，市场门口有占道经营情况、市场二楼台球室消防器材需检查……杨玉葆立即带领街区网格员分头行动。不到一小时，市场周边的城市治理问题就被逐一解决。

　　近年来，观湖街道将数字治理作为推动高质量发展的核心引擎，通过建设“码上观湖”数字化管理系统，夯实街区数字化治理水平，让社区基层治理更“聪明”，推动城市管理、民生服务与社会治理向智能化、精准化迈进。

　　推动民生服务

　 与社会治理精准化

　　为深入贯彻落实新时代基层治理现代化要求，破解基层治理资源分散、主体单一、效能不足等难题，观湖街道坚持以党建引领为核心，积极探索“条块协同、以块为主、多元共治、资源下沉、服务增效”的街区治理新路径。根据街道各区域的功能属性、房屋人口、治理特点等因素将10个社区进一步划分为86个街区，并将社区各功能组编入街区内。同时，选派社区党委班子成员或社区主办担任街区长，统筹街区工作，实现从“条状”管理向“块状”治理的转变。

　　以配套街区治理改革为出发点，观湖街道于2024年底完成“码上观湖”系统研发并上线运行。系统围绕“一码通办、一屏统管、街区治理”总体目标，构建起以“1+3+4+N”的功能架构体系。2025年初，在润城、松元厦两个社区开展试点，截至今年6月，系统已在街道10个社区全面运行，累计覆盖6个部门共12类业务应用。作为观湖街道深化街区改革的重要数字化支撑平台，该平台实现了对重点区域、关键事项与风险隐患的精准化覆盖与科学化巡查，全面推动街区治理方式向数字化、精细化、智能化转型，有效提升了基层治理效能与管理水平。

　　紧盯重点点位

　　实现精准与规范治理

　　“码上观湖”以点位治理理念构建巡查作业的工作规范和监督机制，推进街区治理规范化，赋能治理效能提升。“我们的系统接入了街道辖区路面及重要点位的视频监控，值班员无论在手机还是调度中心都能实时查看。一旦发现不文明行为或突发事件，可通过系统生成工单并派发给街区负责人处理。”观湖街道有关负责人表示。

　　据了解，在“码上观湖”运行的12类任务，均已形成标准化、清单式的执行规则，街道部门任务通过平台直达街区，队员按照清单勾选、一键上传，明确职责、简化操作，实现“标准化操作，精准化推送”。例如，通过设定每月定期巡查任务对辖区4000多家“三小”场所进行巡查，精准掌握“三小”场所变动与巡查落实情况，规范“三小”场所运营，抑制火灾隐患。同时，在市容管理场景探索AI应用，通过固定视频点位及车载移动摄像头实现自动生成隐患整改任务，平台自动匹配点位与责任人，实时推送提醒，全程跟踪整改，全面提升街区智慧化水平和主动发现能力。

　　整合数据资源

　　“码上观湖”成市民掌中宝

　　“码上观湖”系统作为龙华区数字治理体系重要一环，充分整合治理资源，践行“数据多跑路”理念，实现减负增效。其整合了民意速办、平安教育馆、共享停车、街区信息等多类资源，使居民既可及时获取街区动态，也能便捷享受相关服务。

　　“辖区居民扫码进入这个小程序，可以直接看到街区负责人的手机号码，方便他们直接打电话，特别是不会用手机的老人也能随时联系我。”杨玉葆拿出手机向记者展示有关操作。

　　观湖街道有关负责人表示：未来“码上观湖”将持续扩大AI视频监控的覆盖范围，在市容管理、小散工程等重点点位扩充算法场景，进一步推动治理模式从“人海战术”向智能预警转变，全面提升平台运行的智慧化水平和主动发现能力。系统性提炼在点位治理、条块整合、多元共治等方面的改革经验，持续扩大“码上观湖”影响力，打造数字治理“观湖模式”。