龙华街道“四室合一”工作室高效化解工伤纠纷-龙华政府在线

龙华街道“四室合一”工作室高效化解工伤纠纷

来源：龙华区龙华街道办事处日期：2026年01月16日 【字体：大中小】

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　　龙华街道“四室合一”矛盾纠纷多元化解工作室内，一桩工伤赔偿纠纷在调解员的温情引导与驻点律师的专业剖析下成功化解，实现了矛盾纠纷的高效、实质化解。

　　当事人冶某为西北籍来深建设者，数月前通过辖区某劳务派遣公司派遣至珠海工作期间意外受伤。事故发生后，冶某面临工伤认定程序复杂、赔偿主体不清、金额核算困难等多重困境，加之身处异乡、语言沟通不畅，维权之路一度陷入迷茫，最终无奈申请劳动仲裁。

　　龙华街道玉翠社区调解员在常态化纠纷排查中获悉此事后，主动靠前，迅速介入。调解伊始，面对双方略显对立的情绪，调解员并未急于切入正题，而是以一杯清茶为引，营造出平和的对话氛围。“矛盾既已发生，回避无法解决问题，不如我们心平气和地谈一谈。”调解员诚恳的开场白，为后续沟通打开了局面。

　　“离家在外拼搏不易，受伤后的焦急心情我们非常理解。”调解员首先安抚劳动者情绪，随即转向派遣公司负责人，“企业要行稳致远，规范用工、妥善解决纠纷既是法定义务，也体现社会担当。”一番情理兼备的话语，有效缓和了现场气氛。

　　随后，工作室驻点律师发挥专业优势，依据《中华人民共和国劳动合同法》《工伤保险条例》等规定明确指出，劳务派遣用工的工伤保险责任应由派遣单位承担，并逐项详解医疗费、停工留薪期工资、一次性伤残补助金等法定赔偿项目。原本晦涩的法律条文，转化为清晰具体的计算清单，使双方对各自权利义务有了明确认知。

　　调解的关键转折点在于引导双方“换位思考”。调解员引导企业方体谅劳动者异地受伤的无助，也请劳动者理解企业若陷入仲裁程序可能面临的经营压力。这番劝导触动了双方。随后，双方协商焦点从“责任之争”转向“方案之议”。在调解员主持下，最终就赔偿金额达成共识，企业负责人当场将赔偿款交到冶某手中，并嘱咐其安心养伤。冶某连连道谢，眼眶湿润。一场可能耗时耗力的劳动争议，在短短数小时内得以圆满解决。

　　此次纠纷的成功调解，是龙华街道深化“四室合一”工作机制、提升基层矛盾化解效能的生动缩影。工作室通过“调解员+律师”联动，融合法、理、情，既捍卫了劳动者的合法权益，也助推了企业规范用工，为构建和谐劳动关系、提升基层社会治理水平提供了有益实践。

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