龙华街道召开“责任楼长”工作动员部署会，标志着“责任楼长”队伍建设正式迈入协同化、规范化与专业化的新阶段。
面对辖区内高达3.69万人/平方公里的人口密度，且非户籍人口占比78.3%的复杂现实，龙华街道传统网格治理常面临服务半径过大、末梢感知不足、居民参与渠道有限的挑战。在此背景下，龙华街道系统总结清湖社区试点经验，在全街道推行“责任楼长”协同化规范化专业化建设，通过制度设计，让楼长从“自发帮忙”变为“规范履职”。
“‘责任楼长’不是简单的协助者，而是有明确职责、专业支撑、长效保障的治理骨干。”龙华街道社会事务办负责人介绍，制度围绕“选、育、管、留”构建全链条体系，让楼长“能干事、愿干事、干得好”。
选拔上，遵循“自愿报名、业主推荐、社区备案”流程，优先从党员、退役军人、退休干部、房屋实际管理者等人群中遴选。职责上，楼长承担“六大员”职责：社区信息传递员、隐患排查吹哨员、环境卫生监督员、文明倡导宣传员、邻里纠纷协助员、社区志愿服务员，专注基础信息核对、简易隐患排查等前端事务；网格员则聚焦复杂问题处置、跨部门协同等核心任务，形成“网格主责、楼长协助”的协同格局。
依托“智慧楼长”平台，楼长可实时上传隐患照片、居民诉求，社区在线分派任务、跟踪进度，居民也能查看处理情况，实现治理过程可视化。同时，建立“月度积分兑换、季度表彰、年度评选”激励体系，清湖社区还打造“楼长之家”阵地，每月10日定为“楼长日”，让楼长有交流平台、有归属感。
“当楼长看似付出，实则是‘双赢’！”清湖楼长曾群娟的心声道出了众多楼长的感受。楼长曾群娟负责的楼栋就因环境好、邻里和睦，出租率常年保持100%，老租客推荐率达60%，“租客住得舒心，业主收租放心，我的管理也更轻松。”曾群娟说道。
不少楼长同时是房东或房屋管理人，履职过程中积累的公信力，让收租、维修等事务更顺畅。清湖社区楼长陈先生说：“以前催缴租金要反复沟通，现在业主和租客都认可我的工作，相关事务一呼百应，管理效率提高不少。”
相关负责人表示，龙华街道将按照“三步走”计划，推动“责任楼长”成为基层治理的“固定骨干”，让社区更安全、更整洁、更和谐，为超大型城市基层治理提供可复制、可推广的“样本”。
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