龙华街道“十户联防”赋能商户平安共建-龙华政府在线

龙华街道“十户联防”赋能商户平安共建

来源：龙华区龙华街道办事处日期：2026年04月30日 【字体：大中小】

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　　“先安抚情绪，再解决问题”——在龙华区龙华街道龙园社区的一场专题培训上，辖区餐饮商户们学到了矛盾纠纷调解的“第一课”。此次培训由龙华街道平安建设志愿服务中心联合龙园社区举办，旨在通过“十户联防”机制提升商户自治能力，探索消费纠纷“不出街区”的基层治理新路径。

　　龙园社区沿街餐饮商户密集，排队、服务、价格、食品安全等引发的消费纠纷时有发生。如何让商户从“旁观者”变为“调解员”？本次培训紧扣实际需求，设置三个模块：常见纠纷类型识别，帮助商户快速判断风险等级；有效沟通话术，教授“先情绪、后事情”的调解技巧；纠纷上报流程，明确商户自行调解、上报社区、紧急报警的三级处置路径。

　　“以前遇到客人吵架，要么跟着干着急，要么直接报警。现在掌握了缓和气氛的技巧，处理起来心里有底了。”一位参训商户感慨道。培训现场，讲师结合真实案例进行“解剖麻雀”式的逐条解析，并向商户发放了《十户联防商户调解手册》。该手册兼具指导性与实用性，不仅梳理了常见纠纷应对“小贴士”，还附有紧急情况联系电话，成为商户口袋里的“调解宝典”。

　　从“被管理者”到“平安合伙人”，龙园社区的餐饮商户正在悄然转变角色。龙华街道平安建设志愿服务中心相关负责人介绍，下一步将继续依托“十户联防”机制，结合各社区实际需求，陆续开展反诈宣传、消防应急、心理疏导等系列培训，推动商户深度参与平安共建，让和谐、安全、有序的街区环境成为常态。

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