每逢假期，深圳北站先锋服务队的志愿者都会及时出现在需要帮助的旅客身边，用温暖开启他们的旅途。这不，在刚刚过去的“五一”假期，一件件“红马甲”“橙马甲”穿梭在深圳北站的人群之中，用行动书写深圳的温暖。

　　多方助力行动不便旅客

　　及时救援倒地乘客。假期期间，在深圳北站东广场，一名女性旅客突然倒地，面色苍白。北站先锋服务队志愿者第一时间发现情况，迅速上前查看，同时果断拨打120，并配合随后到场的港铁工作人员进行现场救援。在等待救护车期间，志愿者一直守护在旁，并安抚旅客情绪。救护车抵达后，旅客被及时送医，在争分夺秒的救援下转危为安。

　　借来轮椅帮助晕车乘客。一名从惠州打车前来深圳北站，准备乘高铁回广西的旅客，刚下网约车便感到头晕恶心，脸色苍白，蹲在路边无法起身。志愿者发现后立即上前询问，得知旅客晕车严重，无力自行进站，志愿者借来轮椅，搀扶旅客坐稳，一路接力推车护送其进站，直至交接到站台工作人员手中。

　　帮助残疾旅客购票乘车。深圳北站东广场上，一名未购票、急需前往外地务工的残疾人士正艰难地拖着行李，满脸无助。志愿者发现后主动上前，耐心询问其需求。得知对方不熟悉购票流程，志愿者立即热心引导、贴心陪护，帮忙提起行李，一路带领他前往售票处办理购票手续，随后全程护送进站。

　　帮助年长旅客解决困难

　　老吾老以及人之老，北站先锋志愿者尤其注意帮助年老旅客。“五一”期间，深圳北站客流密集，两位年长旅客高铁抵深后，前来接站的家人因道路拥堵迟迟未到。老人身处陌生人流之中，不知去何处等候，神情焦急。现场志愿者及时察觉到老人窘境，主动上前礼貌询问老人情况，温柔安抚焦躁情绪，贴心引导其至车站休息区等候。考虑到老人独自等候易心生烦闷，志愿者全程暖心陪伴，主动唠家常、耐心倾听，直至家属到站接应。

　　帮助年长旅客顺利乘车。在民塘路网约车上落客区，一名陪同年迈奶奶的小姑娘正焦急徘徊。原来她在叫车时误将上车点定位到了马路对面，可奶奶腿脚不便，无法绕行过马路，也难以换乘地铁，眼看订单即将超时，祖孙俩手足无措。值守的志愿者发现后，立即上前耐心安抚情绪，详细了解情况后，一边指导小姑娘修改订单信息，一边主动联系网约车司机说明特殊情况，协调司机折返至当前位置接人。

　　替银发伉俪解困舒忧。深圳北站西广场前，一对拖着行李箱的银发夫妇神色犹豫，主动走向U站寻求帮助。值守的银发志愿者见状，立即上前，询问情况。原来，老两口刚刚乘坐高铁抵达深圳，想找一家附近便宜实惠的酒店落脚休息，可面对手机地图上的复杂标识一筹莫展。志愿者详细询问了预算和要求后，按需推荐了一家步行十分钟即可到达的酒店。

　　帮助外国旅客顺利出行

　　为语言不通的外国旅客贴心指引。在深圳北站东广场，两位外籍旅客对着票务信息面露难色，焦急地翻看手机，无法确认检票口信息。值守志愿者主动上前，用英语耐心沟通了解情况。志愿者认真核对旅客行程信息，快速查询并准确告知其班次及检票口位置，及时解决了旅客的困惑。

　　帮助外国旅客顺利登上网约车。深圳北站东广场二楼，一名外国友人正在等候网约车，因语言沟通存在障碍，无法与网约车司机顺畅对接。志愿者见状主动上前帮助外国友人与滴滴司机沟通确认位置、对接行车等事宜。得知外国友人不熟悉网约车上客点位后，志愿者全程耐心引导、细致带路，协助其顺利上车。

　　帮助外国旅客寄存行李。深圳北站西广场自助行李寄存区，两名意大利游客推着行李箱，对着寄存柜反复打量，神情彷徨。正在广场流动巡查的外语志愿者察觉到异样，快步上前用英语主动询问是否需要帮助。经沟通得知，两人计划在深圳短暂停留数小时，想寄存行李后轻装游览周边，但面对自助寄存终端完全无从下手。志愿者耐心拆解操作流程——从扫码关注、选柜型、人脸识别绑定，到支付押金、收取二维码小票，逐一翻译讲解。在志愿者的全程引导下，两位游客顺利完成寄存。