走进龙华街道油松社区，一幅幅暖心画面正在上演：独居老人王阿姨家中，“邻里帮帮团”志愿者定期上门探望，用安心陪伴驱散孤独；“半亩花田”里，“小农人”志愿者翻土播种，耕耘希望；在数字社区工作台，“志愿服务之星”榜单实时更新，记录着志愿者的服务足迹……这些鲜活场景，正是油松社区探索“社工+志愿者”融合服务模式的实践缩影。

　　油松社区有921位在册志愿者，其中112位党员。今年以来，社区通过组织培训、加强管理、把服务做成一个个具体项目，吸引志愿者、退休老党员等各路“高手”加入进来。越来越多的居民走出家门，参与到社区事务中，让社区变成了一个充满人情味的地方。

　　68岁的老党员张叔，如今已是社区志愿服务队伍中的骨干力量。他不仅自己积极参与社区环境清洁、政策宣传、故事宣讲等活动，还主动发动身边的邻居一同加入。在一次交流会上，他感慨万千：“过去楼道里碰面都点头之交，现在大家组队走访、一起办分享会，邻里间像家人一样亲！”

　　在“社工+志愿者”融合服务模式下，社工团队充分发挥专业优势，构建起一个从“发现需求、参与服务到个人成长”的全周期服务体系。他们通过“传、帮、带”的方式，让经验丰富的社工和志愿者结对子，开展活动策划专项培训，推动志愿者从“服务者”向“组织者”转变，形成“服务-成长-反哺”的良性循环，让志愿者团队一直充满活力。

　　目前，社区已孵化出“民星”讲师团、小农人、巾帼书香人等7个自治品牌，其中，“民星”讲师自主开发舞蹈、书法等公益培训课程累计开展109场次。 “从协助社工做服务，到能自己策划读书会，这种成长感觉比积分奖励更让人满足！”退休教师郭姨作为读书会策划人，她通过观察成员的阅读偏好，从挑选书籍到设计讨论再到活动落地，精心设计角色扮演朗诵环节，看着老朋友在知识的海洋里遨游，她觉得自己的晚年生活充满了意义和价值。

　　为了确保居民的需求能够得到及时响应和落实，油松社区打造了一个“需求发布-居民认领-积分上榜-典型宣传”的数字化服务闭环，以此实现服务的可视化。依托数字社区工作台，社区通过搭建“邻里帮帮团”应用，由社工与志愿者组成的帮扶小组，针对在册的关心关爱群体，帮助他们熟练掌握平台的基础操作，并实时更新独居老人、困境家庭等服务需求。这样一来，志愿者就能根据自己的专长，在“云端”认领相应的服务“订单”。

　　有了“订单”，负责“接单”跑腿的志愿者主动加入。环境清洁、政策宣传、代买代办……社区通过设立“党员先锋岗”，由4位退休党员带头结对帮扶辖区困境长者家庭，开展各项服务12场次，如今已有70余人次参与。