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2025年1月-12月,“龙华政府在线”共收到网民留言3452条,其中,区长信箱占比38.8%、业务咨询占比61.2%。
2025年1月至12月,从时间维度来看,各月信件数量有所不同,特别是在2025年6月,达到高峰。时间维度的信件变化情况如图所示。
信件内容主要分布在以下领域:教育领域、住房领域、政策补贴等。其中,教育领域达到878件,其次是住房领域626件,主要领域的分布情况如图所示。
总体情况
部门留言量
街道留言量
数据显示,信件答复主体以区政府部门为主,答复量占比达83.2%,街道答复占比则为16.8%。
网民留言数量排名前三的部门分别是:区教育局、区住房和建设局、区商务局。如图所示。
网民留言数量排名前三的街道分别是:龙华街道办、民治街道办、大浪街道办。如图所示。
平均回复时间
回复时间情况
分类回复时间情况
从答复时间来看,所有信件平均答复时间为2.16天。在区长信箱和咨询建议两类信件中,平均答复时间分别为2.49天和1.94天。如图所示。
龙华区政府网站网民信件答复中,有3.8%的信件能够当天答复,1-3天内答复的占比达到了41.0%,3天以上答复的占比达到55.2%。
在区长信箱和咨询建议两类信件中,咨询建议在当天答复的比例达到4.5%,高于区长信箱中的2.6%。1-3天内答复的比例分别为44.2%和36.1%,3天以上答复的比例分别为51.3%和53.3%,答复时间的比例接近。
从词云图可以看出,“申请”“开发商”“补贴”“咨询”“学位”“小孩”等关键词出现的频度较高,说明公众的关注焦点主要集中于教育、住房、补贴、业务咨询等方面。