龙华区龙华街道开通24小时爱心热线 力求便民服务“零时差”

　　据获悉，为及时回应和解决群众诉求，龙华街道于近日开通“1+11”24小时爱心电话热线，力求便民服务“零时差”。

　　“龙华街道暖心服务热线吗？我腿脚不便，可否安排上门提供核酸检测采样服务……”近日，龙华街道24小时暖心热线接到居民电话，服务组立即与其所在和联社区联系，并第一时间赶往其住所。经了解，该居民因腿部患滑膜炎无法出门进行核酸检测采样，希望获得上门服务。了解情况后，核酸检测采样点负责人第一时间上门，考虑其无法行走且医护人员紧缺，工作人员在征得居民同意后背其下楼，由医护人员护送至“流动核酸篷车”为其进行核酸检测采样。

　　“我家孩子上网课时间冲突，想向你们寻求帮助。”近日，华联社区接到不少家长求助，请求社区帮助在家上网课的孩子提前做核酸检测采样。社区工作人员立即向相关单位反映，经多方协调，决定将社区核酸检测采样服务减少30分钟休息时间，为学生错时服务，不耽误学生上课时间。

　　近日，和联社区24小时暖心服务热线还接到一名女士打来的心理咨询电话，其提出只想与专业心理咨询师沟通。鉴于此情况，社区工作人员立即联系“安心陪伴心理志愿服务队”，为该女士安排了专业心理咨询师提供线上心理咨询服务。“没想到真的联系上专业心理咨询师帮我解决焦虑，感谢社区的热忱服务。”获得服务后，该女士向社区打来感谢电话。

　　龙华街道相关负责人介绍，街道提前对电话接听员进行了培训，确保每一条热线都能及时接听，服务更加到位。这是一支“只闻其声不见其人”的队伍，每天接听需求电话超过500个，为防疫期间辖区居民日常生活保驾护航。