近日，龙华区人民医院在外科大楼博闻厅举办了4场“强化服务意识，提升服务质量”专题培训。培训由我院副院长高海斌主持，党委书记林启辉书记主讲。
启辉书记围绕什么是服务，为什么要为患者提供优质的服务，如何为患者提供呵护健康、呵护生命的贴心服务展开深入讲解。启辉书记强调医护人员对待患者要有同理心，应该做到“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”
良好的服务不仅能够增强患者对医院的信任和满意度，更有助于树立医院的良好形象。龙华区人民医院提出的四全服务，即全流程、全方位、全员、全身心服务，涵盖了患者从挂号到康复及后续健康管理的整个过程。医院的每一位工作人员，包括保安、后勤、保洁等，都是服务主体的一部分。良好的服务体验包括优良的环境、舒适的卫生条件、避免不良声音等。医生的表情、语言等都会影响患者的感受，因此沟通和服务至关重要。
高海斌副院长强调，服务是相互感染的，要有主动服务意识，人人为我，我为人人，形成职能科室为临床科室服务，临床科室为患者服务的良好氛围。
希望通过明确职责和开展全流程服务培训，来实现龙华区人民医院工作人员的认知改变、行为改变以及习惯改变，形成良好的医院文化，从而有效提高患者满意度，推动医院的持续健康发展。
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