龙华区关心关爱“优服务”十大行动，既是落实市疫情防控指挥部“安心行动”3.0版本的要求，也是龙华区此前疫情防控关心关爱工作的延续和升级。2月12日下午，龙华区关心关爱十项“优服务”工作措施发布会正式举行，区领导皮勇华、吴振兴、李友华、商澎涛等一行出席并致辞。发布会结束后，龙华区群团工作部副部长、区妇联主席、区关心关爱小组组长唐敏同志回答了记者的相关提问。

　　【记者】龙华区关心关爱十项“优服务”措施出台的缘由是什么？

　　【唐敏】2022年是新冠肺炎疫情防控的第三个年头，在这三年里，一批又一批的防疫工作者前赴后继，在酒店、口岸、机场、社区等一线场所积极参与疫情防控，付出了巨大的艰辛。“优服务”十大行动是根据当前疫情形势，按照市防控办疫情防控部署要求，为扎实做好集中隔离场所和封控、管控、防范“三区”疫情防控和居民群众心理健康服务，帮助医务人员、社区干部、志愿者等抗疫一线工作人员舒缓工作压力，结合我区疫情防控实际推出一系列更精准、更全面的工作举措，真正达到稳人心、聚人心、暖人心的目的。

　　【记者】关于龙华区关心关爱十项“优服务”措施出台，前期为此做了哪些准备工作呢？

　　【唐敏】区委区政府非常重视关心关爱工作，龙华区新冠肺炎疫情防控指挥部办公室社区小区组出台红头文件增设了关心关爱小组，成员单位包括区委组织部、区委宣传部、区委政法委、区民政局、区教育局、区卫生健康局、区群团工作部、区社区网格管理中心、区慢性病防治中心等多个部门，加强了对各方支援保障一线资源力量的统筹协调和组织调配。我们坚持把问题想前、把服务做实，仅用一周时间，关心关爱小组就推出十项“优服务”工作举措，推动出台针对孕产妇、独居老人、外卖人员等群体的关爱指引8份，推动构建“人物阵”多方支援格局。

　　【记者】此次发布的十项“优服务”工作措施的主要内容是什么呢？

　　【唐敏】十项举措的第一项是“战疫优服务”，通过建立取之机关党组织和社区党委“一对一”支援响应机制，提升各级党群服务中心作为“战疫先锋加油站”的效能，坚持党建带群建，壮大志愿服务力量，确保人员物资保障充足。第二项措施是“隔离优服务”，结合市安心行动3.0版的要求，为隔离人员送上“安心用品”“安心喜盒”“安心技能”等大礼包，让他们充分感受到“隔离不隔爱，温暖一直在”。第三项举措是“乐学优服务”。着力关注学生群体心理健康；积极应对延迟开学的政策变化，针对面临升学压力的学生群体推出“乐学天使伙伴计划”；针对防疫工作者子女无人照护的难题，打造“无忧角”，开展相关照护服务。第四项政策是“团聚优服务”，在元宵、三八等节庆时点，为一线人员和隔离人员送上“安心家书”，录制“安心之声”，进一步传递温暖，凝聚力量。第五项措施是“陪护优服务”，动员党员志愿者、义工志愿者和巾帼志愿者，开展上门家访陪伴服务，重点关注独居老人、孕产妇、残障人士等特殊群体。第六项措施是“健康优服务”，一方面为抗疫一线人员送上体检套餐，另一方面畅通慢性病患者、精神障碍患者和孕产妇等特殊群体的拿药购药和就医问诊渠道，打通健康保障“最后一里路”。第七项措施是“舒心优服务”，通过开放安心驿站、畅通安心热线、提供舒心课程等渠道，为群众提供政策资源、心理援助、生活保障等服务。第八项措施是“家政优服务”，为防疫工作者提供清扫保洁、家电维修、宠物喂养等暖心服务，切实解决他们的后顾之忧。第九项措施是“暖蜂优服务”，借助歇暖蜂阵地，为外卖员、快递员等新就业群体提供关爱服务，同时依靠这一群体走街串巷的优势，为封控区、管控区群众提供物资配送服务，有力充实抗疫力量。第十项措施是“奋斗优服务”，通过表彰激励一线抗疫人员，宣传报道一批先进事例，为防疫工作者加油鼓劲，营造“无奋斗不龙华”的浓厚氛围。

　　【记者】此次发布会后，接下来龙华区关心关爱工作有什么计划吗？

　　【唐敏】接下来，我们将大力推进落实“安心行动”，开展十项“优服务”。在机制建设上，将组建上下贯通的区、街道、社区、隔离酒店四级关心关爱小组，建立日报、周报、月报信息报送制度，开通24小时便民服务热线，制定统一规范的关心关爱工作手册。在特殊关爱上，将全面筛查“三区”内特殊群体数量及情况，出台相关的关心关爱工作指引实行“一人一档、专人跟进”，畅通绿色紧急就医通道，尽量在确保疫情防控政策范围内提供最大方便。针对防疫一线人员推出体系化的关爱暖心举措，解决防疫一线工作者的后顾之忧。在心理服务上，将设置多条覆盖全区的心理援助服务安心热线，推出系列线上心理课程和安心家书等。在力量动员上，将广泛组织党员、青年、职工、妇女群众等党群力量驰援“三区”，汇聚社会专业志愿力量组建陪护、维修、宠物照护等便民服务队。在物资支援上，将积极依托区慈善会链接爱心企业等社会资源捐赠防疫物资，第一时间送到物资紧张地区。在宣传表彰上，将及时发布官方疫情防控信息，适时开展防疫表彰活动，大力宣传防疫一线涌现出的优秀工作人员，形成全社会齐心抗疫的社会共识。

　　我们希望通过这一系列服务，让大家业安、家安、身安、心安，同时也希望社会各界多关注、多支持、多参与我们的关心关爱工作，共同筑牢疫情防控的坚固防线。