信息技术与经济社会的交汇融合，引发了数据迅猛增长，数据已成为国家基础性战略资源，大数据正日益对全球生产、流通、分配、消费活动以及经济运行机制、社会生活方式和国家治理能力产生重要影响。全球范围内，运用大数据推动经济发展、完善社会治理、提升政府服务和监管能力正成为趋势。
2021年1月-2021年11月，“龙华政府在线”共收到网民留言3301条，其中，区长信箱占比34%、咨询建议占比66%。
从时间维度可以看出，各月留言数量有所不同，特别是在 2021年3月 达到高峰。如左图所示。
对网民留言地址情况进行分析，主要包括3种情况：龙华区、深圳市其他区（如宝安、福田、罗湖等）、市外其他地区（如广东省梅州市、汕头市、揭阳市等，以及湖南省岳阳市、河南省开封市等）。其中，龙华区留言的占比超过一半，达到56%；深圳市其他区占比为19%；市外其他地区留言的占比也不低，达到了25%，说明有相当比例的网民可能属于外地来龙华工作生活的情况。如右图所示。
对留言领域进行分析，发现留言主要分布在以下领域：教育领域、人才领域、住房领域等。其中，教育领域占比达到34% 。如右图所示。
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从平均回复时间来看，“龙华政府在线”网民留言均在3个工作日内答复，所有留言平均答复时间为2.2天 。其中，区长信箱平均答复时间为2.42天、咨询建议平均答复时间为2.09天。如右图所示。
从词云图可以看出，“学位申请”“人才补贴”“基层就业补贴”“公租房”“招生范围”“购车补贴”“噪音扰民”“燃气”“插班生”等关键词出现的频度较高，说明公众的关注焦点主要聚焦于教育、补贴、住房、物业等方面。
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从留言内容的情感属性来看，总体留言负面情感达71%，其中“区长信箱”中留言内容负面情感达81%，“咨询建议”中留言内容负面情感达66%。
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