2022年网民留言大数据分析报告-龙华政府在线

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信息技术与经济社会的交汇融合，引发了数据迅猛增长，数据已成为国家基础性战略源，大数据正日益对全球生产、流通、分配、消费活动以及经济运行机制、社会生活方式和国家能力产生重要影响。全球范围内，运用大数据推动经济发展、完善社会治理、提升政府服务和监管能力正成为趋势。

2022年1月-2022年11月，“龙华政府在线”共收到网民留言3629条，其中，区长信箱占比37%、业务咨询占比63%。

从2022年1月至2022年11月，从时间维度来看，各月信件数量有所不同，特别是在2022年5月，达到高峰。时间维度的信件变化情况如右图所示。

留言分布情况

对网民留言地址情况进行分析后发现，主要包括3种情况：龙华区、深圳市其他区(如宝安、南山、龙岗等)、市外其他地区(如广东省、东莞市、惠州市、梅州市等，以及湖北省武汉市、湖南省邵阳市等)。其中，龙华区信件的占比超过一半，达到79%；深圳市其他区占比为13%。统计来看，市外其他地区信件的占比也不低，达到了8%，说明有相当比例的网民可能属于外地来龙华工作生活的情况。分布情况如左图所示。

对信件内容进行分析后，发现主要分布在以下领域：教育领域、人才领域、住房领域等。其中，教育领域占比达到34%。各领域的分布情况如右图所示。

部门留言量
街道留言量
部门和街道留言分布情况

平均回复时间
回复时间情况
分类回复时间情况

从答复时间来看，龙华区政府网站网民信件均在3个工作日内答复，所有信件平均答复时间为1.9天。在区长信箱和咨询建议两类信件中，平均答复时间分别为2.2天和1.79天。如右图所示。

所有信件的词云如右图所示。各类信件中，词频最高的为“学位申请”，“人才补贴”“基层就业补贴”“招生范围”“购车补贴”“噪音扰民”“物业管理”“插班生”“疫情防控”等词，说明公众的关注焦点主要聚焦于教育、补贴、住房、物业等方面。