龙华政数23个“我为群众办实事”项目普惠龙华市民

　　为把党史学习教育成果转化为工作实际成效，近日，龙华区政务服务数据管理局围绕政务服务领域，聚焦群众呼声，深入基层开展调研，开展“我为群众办实事”专项行动，通过瞄准痛点、明确举措、责任到位、限期解决，推出了首批“我为群众办实事”专项行动清单，切实推动解决人民群众“急难愁盼”的问题。

　　瞄准痛难点，专门定制立体式“清单”

　　据悉，清单内容丰富、形式创新，首批共有23个实事项目，涉及政务改革、大厅服务、网站升级、电话咨询、科技赋能等系列便民举措。

　　其中包括全面推行政务事项“免证办”、定制化建设龙华“政务1厅”、推动政务事项跨域“通办”、推出更多“秒批”政务事项、大力推进“无感申办”智慧办事、实现主题事项一体化办理、打造“政银e站”2.0版本、推动医政通服务平台在辖区公立医院全覆盖、构建政务公开专区三级全覆盖模式、创新打造龙华政务服务特色厅、港澳台籍人士纳入政务一体机服务范畴、在政务大厅设立“疑难杂症”窗口+“点赞鼓励”窗口、推广政务窗口“前移办”服务模式、打造国际化政务服务专区及人才队伍等实事内容。

　　龙华区政务服务数据管理局作为政府服务群众的重要一线窗口单位，一言一行都代表着政府的形象。发布的清单内容不仅与龙华区政务服务数据管理局工作联系紧密，而且都是近年来龙华市民群众关注、关心的热点问题。

　　“清单每一项都比较详细地列出了具体目标，明确责任部门、完成时限。为确保真正落实到位，我们将对‘我为群众办实事’项目进行跟踪问效，根据完成情况采取‘销号’制度监督，并通过收集群众意见对清单内容不断优化，以实际行动取信于民。“龙华区政务服务数据管理局相关负责人介绍。

　　为群众办实事，系列便民举措惠及企业和群众

　　推出“我为群众办实事”专项行动清单，是龙华区政务服务数据管理局郑重向人民群众作出的“为民办实事”承诺。

　　在第一批“我为群众办实事”清单中，一些实事项目是之前工作的深化、延续。此前，龙华已与中国银行联手，推出了全国首家“政银e站”，提供涵盖教育、民政、人力资源、住建、卫生健康等200余项政务事项办理。清单提到的打造“政银e站”2.0版本，则将全面覆盖到龙华10家中国银行网点，并通过事项端口研发、部门系统对接等方式，将个人无房证明、社保清单查询打印、无犯罪记录证明等群众常办的12个政务事项嵌入到中国银行智能STM机上，实现金融、政务业务自助办理，进一步方便企业和群众办理业务。

　　近期，龙华区政府英文网站也升级改版上线，以更国际化、多元化、现代化的新形象服务外国友人，吸引更多更优质的企业资源和国际人才集聚龙华。

　　实事项目不仅优化了内容，还推出了一系列创新举措。据区政数局了解，提升政务民生服务质量也是这次“我为群众办实事”的重点。

　　在大厅服务方面，将在行政服务大厅设立“疑难杂症”窗口+“点赞鼓励”窗口，安排专员服务。“疑难杂症”窗口专门处理棘手政务事项，持续跟踪落实；“点赞鼓励”窗口收集企业、群众对目前全区的政务政策、改革举措的点赞反馈以及对提供优质高效窗口服务的工作人员的点赞，通过点赞方式来营造比学赶超氛围，打造一流的龙华政务队伍。

　　在电话咨询方面，根据市民电话咨询热点高频事项，对现有电话线路进行再优化升级，配合精细化的语音导航菜单，开设专线接听小组，安排业务能手进行服务，打造“最多问一次”的服务模式。同时对照清单事项，向目标群体精准高效推送“暖心短信”，力争帮助企业、市民及时了解所需资讯。

　　在科技赋能方面，优化公益性公共场所免费WiFi接入。今年第二季度，将在龙华区行政服务大厅首次试点5G技术辅助应用，按计划保障10个AP稳定高效运行，为龙华市民提供更多的“信息福利”及便捷的“政务民生服务”。

　　“在实践活动中，将‘我为群众办实事’专项行动清单变成龙华市民群众‘幸福清单’，确保讲一件，做一件，成一件。”区政务服务数据管理局相关负责人介绍，为进一步把好事办实、把实事办好，区政数局将通过深入基层调研、召开专题会议、媒体监督、专家建议等方式，广泛了解需要龙华区政务服务系统协调解决的痛点、难点问题和群众反映强烈的共性需求与普遍问题，尽快梳理出第二批“我为群众办实事”项目清单。