深圳市龙华区社区网格管理中心关于深圳市龙华区一届人大六次会议第20212043号建议答复的函

尊敬的叶绿媚等11位代表：

　　您提出的关于《加快科技+社区志愿服务机制的区质量奖评选项目》的建议收悉，现答复如下：

　　（一）针对“继续推广楼长项目”建议，答复如下：

　　在龙华区社区网格管理中心的指导下，目前龙华区共成立了1个区级楼长联合会，6个街道楼长协会，7个城中村楼长委员会，56个楼长服务站。龙华区共有楼长22538名，楼长配备率100%。在龙华区社区网格管理中心的指导下，各级楼长自治组织紧密联系辖区楼长，通过开展楼长培训、召开座谈会、塔式微信群、微信公众号等方式宣传各类政策法规、用气用电安全等知识，提升楼长业务能力和素质，持续推进楼长自治组织建设，完善楼长“自我管理、自我服务、自我完善、自我发展”机制，实现楼长联合会运转机制新发展。

　　（二）针对“公开咨询电话”建议，答复如下：

　　目前，辖区内每栋出租屋重点位置均张贴“三员监督牌”，向社区居民公布楼长、社区网格员、社区民警的联系电话，方便社区居民遇到相关问题时能够及时联系有关工作人员。

　　（三）针对“建立专业志愿服务团队”建议，答复如下：

　　目前龙华区楼长队伍作为社区多元治理的重要成员，志愿参与社区各类服务。2020年疫情期间，龙华区共组织动员了约20000名楼长参与联防联控工作，其中约2000名楼长直接参与了三位一体工作，约1500名楼长直接参与了值班值守工作，值班时长约30万小时。楼长响应号召积极减租减负，为租户减免租金约5059.9万元，惠及7万余名租客；协助采集人口信息58.6万余条、协助通报各类隐患信息6000多条，主动参与处置出租屋突发事件100宗，调和邻里纠纷矛盾304宗。同时龙华区楼长信息均已登记在市网格办信息管理系统，便于各级网格中心指导楼长开展相关工作；龙华区楼长队伍围绕“六员一体（法制宣传员，信息申报员，纠纷调解员，环境监督员，治安协管员，义务消防员）”的楼长职责开展服务。此外，为进一步实现服务居民“零距离”，拓展楼长服务范围，满足楼长深度参与基层自治的需求，下一步龙华区社区网格管理中心将指导各级楼长组织，引导更多楼长参与辖区夜巡、垃圾分类、社区巡查、隐患排查、环境整治等相关工作，进一步提升楼长参与社区志愿服务的广度和深度。

　　感谢您对社区网格管理工作的关心、支持和理解，并希望您一如既往地关心和支持我们的工作。

深圳市龙华区社区网格管理中心

 2021年5月13日